| 時 間 | 會議環節 | 內容 |
| 08:30-09:00 | 嘉賓簽到，領取代表證&資料，送精美禮品1份（數量有限，送完為止） | |
| 09:00-09:10 | 領導致辭 | 中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長 胡世明 |
| 09:10 -09:40 | 主題演講K001 | 演講人：12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官 李農 |
| 演講主題：《分享經濟下的客服創新與變革》 | ||
| 09:40-10:10 | 主題演講K002 | 演講人：毅航互聯營銷總監 李海霞 |
| 演講主題：《毅航互聯，在新ICT時代下的定位和價值體現》 | ||
| 10:10-10:40 | 主題演講K003 | 演講人：環信 創始人 劉俊彥 |
| 演講主題：《下一代客戶服務軟件的三大核心驅動力》 | ||
| 10:40-11:00 | 茶歇 | |
| 11:00-11:30 | 主題演講K004 | 演講人：Teleopti高級銷售經理 彭龍城 |
| 演講主題：《應對挑戰-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務中心》 | ||
| 11:30-12:00 | 主題演講K005 | 演講人：容聯七陌 創始人、CEO 蔡質彬 |
| 演講主題：《云客服未來已來》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽獎 | 由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺 由森海塞爾提供的森海塞爾Presence 1個 由上海普瑾特信息技術服務股份有限公司提供的華為P9 2臺 |
| 12:15-13:30 | 午餐 | |
| 13:30-15:00 | 表彰儀式 | 表彰+授牌+獲獎感言 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 主題演講K006 | 演講人：北京才展軟件有限公司 執行總監 汪樹森 |
| 演講主題：《迎接視頻呼叫中心時代的到來》 | ||
| 15:45-16:15 | 主題演講K007 | 演講人：運營專家 CCSO專家 鐘巧紅 |
| 演講主題：《開放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創新設計》 | ||
| 16:15-16:45 | 主題演講K008 | 演講人：CTI論壇總經理 秦克旋 |
| 演講主題：《數字經濟時代的客戶體驗》 | ||
| 16:45-17:00 | 抽獎 | 由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺 由森海塞爾提供的森海塞爾SPEAKERPHONE 1個 由聯合麥通外包呼叫中心提供蘋果iWatch 2個 |
