人才作為服務外包核心產業驅動要素，對于推動我國服務外包產業在“十二五”期間取得升級和發展具有重要作用。因此，依據服務外包產業及企業發展需求，構建完善的區域服務外包人才供應鏈，將是我國服務外包人才教育和培訓的核心和重點任務。
2012年3月20日下午，由中國電子信息產業發展研究院主辦，中國電子信息產業發展研究院培訓中心承辦的全國服務外包考試管理中心與鼎韜在天津濱海新區正式簽署戰略合作協議，就“服務外包人才公共服務平臺”項目達成戰略合作。未來，雙方還將發揮各自專長與優勢，在聯合編撰服務外包教材、服務外包人才培訓、服務外包產業人才標準制定等方面深入開展合作，共同為我國服務外包人才建設作出貢獻。
全國服務外包考試管理中心張云飛主任（左）；鼎韜CEO齊海濤（右）
全國服務外包考試管理中心主要負責工信部服務外包人才培養中的全國服務外包技能考試項目的實際運營和管理工作，針對這次與鼎韜的戰略合作，張云飛主任表示，一個產業要發展人才是關鍵，而人才匱乏問題在服務外包行業表現的十分突出，現在面臨的問題是地方的培訓機構按照自己的思路在做，每個機構的能力、把握度都不一樣，造成了很大的浪費。現在我們希望從國家層面上推動這套體系，希望能夠出一個跟服務外包產業非常接近的標準，最終我們選擇與鼎韜這樣的專業咨詢和行業研究做的比較深的機構合作，為廣大的服務外包培訓機構、院校在培訓人才時提供一些指導。
作為專注于服務外包行業的咨詢+平臺運營機構，鼎韜CEO齊海濤認為，我國服務外包教育和培訓機構要依據服務外包產業及企業發展需求，從培訓、服務和體系三個維度構建中國服務外包大“人才”體系，并通過教育培訓機構、政府園區、企業、人才服務平臺和從業人員等多方要素的協作，打造滿足產業需求的人才培養培訓體系，構建區域產業人才供應鏈，推動服務外包產業的升級和發展。
