據(jù)報(bào)道，蘇寧電器在經(jīng)歷了高強(qiáng)度的價(jià)格戰(zhàn)之后，整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與去年同時(shí)段相比，不增反減。根據(jù)蘇寧電器公告顯示，該公司線下實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售額完成低于預(yù)期，從而影響了整體的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)，是導(dǎo)致蘇寧電器業(yè)績(jī)下滑的主要原因。顯然，電商價(jià)格戰(zhàn)和蘇寧自身線上業(yè)務(wù)，已經(jīng)對(duì)線下實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)帶來(lái)了較大影響。
價(jià)格戰(zhàn)以來(lái)，3C已經(jīng)成為受網(wǎng)購(gòu)沖擊最大的零售行業(yè)，家電連鎖企業(yè)的不景氣似乎已成趨勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)電商沖擊，減少線上銷(xiāo)售對(duì)線下銷(xiāo)售帶來(lái)的影響，蘇寧前不久宣布將推出線上線下同價(jià)。也就是說(shuō)，蘇寧實(shí)體店部分產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)價(jià)格將有所下調(diào)。這種以降低利潤(rùn)的方式帶動(dòng)實(shí)體店銷(xiāo)售的模式，勢(shì)必會(huì)影響到其他家電連鎖企業(yè)的利益，同時(shí)包括蘇寧易購(gòu)自身在內(nèi)的電商網(wǎng)站也會(huì)受到?jīng)_擊。這一舉措，很有可能會(huì)遭到同行的非議。對(duì)于線上和線下業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌在其微博中表示“線上線下都有其不可代替性，整合發(fā)展可圖兼容之道。”那么，線上線下業(yè)務(wù)如何做到兼容，甚至相得益彰呢？我們不妨做如下猜想：
猜想一：蘇寧易購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樘K寧賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士，華強(qiáng)集團(tuán)旗下首個(gè)O2O形式網(wǎng)站鮮貝網(wǎng)員工胡先生分析，蘇寧轉(zhuǎn)型為O2O模式是很有可能和優(yōu)勢(shì)的。作為O2O網(wǎng)站的新起之秀，鮮貝網(wǎng)上線沒(méi)多久，就憑借其雄厚實(shí)力和海量?jī)?yōu)惠信息為華強(qiáng)電子世界二號(hào)店帶去了極大人氣，參與促銷(xiāo)活動(dòng)的商家銷(xiāo)售額也有明顯提升，證明O2O模式還是很有優(yōu)越性的。蘇寧作為國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)巨頭之一，與鮮貝網(wǎng)相比，平臺(tái)更成熟，品牌更深厚，用戶忠誠(chéng)度也較高，在轉(zhuǎn)型O2O方面是更具優(yōu)勢(shì)的。
蘇寧易購(gòu)作為蘇寧電器的B2C網(wǎng)上商城，推出短短時(shí)間內(nèi)就成績(jī)斐然，平臺(tái)已經(jīng)比較成熟，經(jīng)過(guò)價(jià)格戰(zhàn)一役，蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)量和流量都得到了空前提升。價(jià)格，一直是線上產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，線上線下實(shí)現(xiàn)同價(jià)之后，實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)效果更好，而且售后服務(wù)也比線上更有保障，線上產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)盡失，不少線上用戶可能會(huì)轉(zhuǎn)化為線下用戶。如果蘇寧易購(gòu)就此轉(zhuǎn)型為蘇寧實(shí)體賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，線上用戶通過(guò)蘇寧易購(gòu)挑選產(chǎn)品，查詢報(bào)價(jià)，再到就近的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)消費(fèi)，這樣線上線下的用戶就能全部轉(zhuǎn)化為線下用戶，避免用戶的流失，充分把線上的優(yōu)勢(shì)融合到線下來(lái)。或許這就是蘇寧未來(lái)線上線下業(yè)務(wù)兼容之道之一。
猜想二：蘇寧賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘K寧易購(gòu)的體驗(yàn)館
未來(lái)電子商務(wù)的市場(chǎng)是很龐大的，越來(lái)越多的品牌商家會(huì)選擇網(wǎng)上開(kāi)店。但自身開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高，效果也并不理想，越來(lái)越多的品牌商家將會(huì)選擇第三方電商平臺(tái)。雖然蘇寧易購(gòu)上線不到3年時(shí)間，但各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)成熟，目前為止已覆蓋了傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)，依托蘇寧電器自身龐大的采購(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家廠商和技術(shù)合作伙伴，蘇寧易購(gòu)在B2C網(wǎng)站，特別是3c家電B2C網(wǎng)站中已經(jīng)具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，品牌商家入駐蘇寧易購(gòu)或是個(gè)不錯(cuò)的選擇。質(zhì)量和售后一直是線上用戶擔(dān)心的重要問(wèn)題，如果給用戶設(shè)立一個(gè)體驗(yàn)館，用戶通過(guò)體驗(yàn)館體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后，再到線上去消費(fèi)，這樣也拓展了線上銷(xiāo)售渠道，蘇寧賣(mài)場(chǎng)或是蘇寧易購(gòu)的體驗(yàn)館的最佳選擇。這種強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”的創(chuàng)新連鎖模式，也是蘇寧未來(lái)線上線下業(yè)務(wù)兼容之道的不錯(cuò)選擇之一。
猜想三：產(chǎn)品線進(jìn)行區(qū)分，線上線下出售不同商品
線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品一致，價(jià)格卻相差甚大，是造成蘇寧雙線價(jià)格沖突加劇，整體業(yè)績(jī)下滑窘境的主要原因。如果對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行區(qū)分，為線上線下提供不完全相同的商品，區(qū)分開(kāi)線上線下用戶，就可以減少雙線模式的沖突。如何區(qū)分產(chǎn)品線呢？通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，分析出怎樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售比較好、網(wǎng)上主體消費(fèi)者的消費(fèi)水平等等。百麗的經(jīng)驗(yàn)或許可以作為參考：70％的線上產(chǎn)品是單獨(dú)為線上而設(shè)計(jì)定做，但是也保留了20％～30％的產(chǎn)品和線下一致，這樣也能夠很好地構(gòu)成產(chǎn)品的搭配，實(shí)現(xiàn)線上線下的共存共贏。
鮮貝網(wǎng)胡先生分析，無(wú)論哪種轉(zhuǎn)變都在一定程度上符合蘇寧目前的發(fā)展，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，更看好O2O模式。將蘇寧易購(gòu)轉(zhuǎn)變成蘇寧賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，把線上交易變成線下體驗(yàn)服務(wù)，更具區(qū)域性和精準(zhǔn)性，這樣信任度更高，成交率也更高，再加上線上線下同價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，能將蘇寧雙線模式發(fā)揮的更好。當(dāng)然，無(wú)論是哪一種商業(yè)模式的運(yùn)用都要根據(jù)自己企業(yè)的特征、地域性的差異和生活化的程度去合理的運(yùn)用，而不是一成不變的，
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