（邁點網訊 李旭東）而今，酒店業發展飛速;未來，酒店業將何去何從，已成為眼下行業內熱議的話題。近日，在2014年亞洲酒店論壇上，喜達屋酒店與度假村國際集團大中華區總裁錢進就對酒店業的發展發表了些許觀點，他認為，“創新將是未來酒店業生存的生命線。”
“我幾個月前在美國看了GOGOGras怎么應用到酒店中，確實很驚喜。一個員工戴著GOGOGras，就可以看到一個客人進入客廳，知道他的名字，他的喜好，他的特點;就可以和他順利溝通，更好地為客人提供服務。”錢進認為，所謂的創新，就是按照不同客人群體的不同生活方式進行服務。比如一些古典或者經典的酒店品牌，以前主要是服務于高層人士;而現在，很多人會選擇入住不同層次的酒店，既能旅行，又能節儉。這時候，從酒店經營者的利益上來講，創新就非常關鍵。
酒店可以從4個層面進行“微”創新
錢進認為，酒店可以從產品、品牌、行為和服務四個層面來進行創新。
剛剛在廣州開業不久的W酒店，是一個產品創新的體現。和其他品牌都不同，W酒店以風尚前衛的風格吸引了時尚界人士的注意;再加上強烈的藝術設計感，讓人身處其中便感受到無數的光環在閃耀。
在中國，喜達屋已有130家酒店營業，還有120多家酒店在建造當中，已悉數入駐近十個酒店品牌，最后的一個品牌可能也會于明年在蘇州開業。這樣做的目的無疑是在競爭激烈的業態下，保證品牌多元化發展而帶來的經濟效益。
同時，即將開業的品牌是和全球保護地球的主體連在一起的。這個品牌進來以后，將會加大住客對綠色、環保的重視力度。這是一種行為模式的傳播!
錢進表示，現在很多酒店有很多規章制度是強加給客人的。很多人會說：這是我們酒店的規定，這是我們經理的規定。而未來，酒店的發展趨勢不再是過去呆板的一整套服務體系，而是要讓客人擁有自己的選擇權，要讓客人在酒店得到他應該得到的東西。
對待員工、客戶和投資的一些辦法
對待員工方面，錢進想出了一個獎勵員工的好方法。他表示，要對出好主意的員工，每月或一季度給予獎勵。可以是不同形式的獎勵，比如在酒店吃飯，或者去其他喜達屋集團管理下的酒店旅行。還有一點是將所有好的點子拿來以后，得到區域的肯定，就立即轉到各個酒店去執行。
在吸引新客戶方面，錢進認為，中國的變化很快，沒有國家可與之對比。“要看到機會，比如說前兩天討論的民間銀行要放開，電力要放開，這些都是一種機遇和機會。”對做酒店的人來說，是一個機會。從銷售角度來說，一般的銷售人員喜歡大客戶，一個人跟他聯系，每年可以提供幾千個客房。而一些機會來的時候可能是慢慢的，一天、兩天只有幾個房間，這就要不斷創新，在原有的基礎上想出新的點子，更多地吸引客戶。
酒店投資方面，錢進表示，喜達屋也是一個很大的投資商，在大中華區喜達屋也有好幾家酒店是合資的。“我們更多的是注重系統投資和品牌方面的投資，先是通過調研了解客戶的需要，再按照客戶的需求決定品牌的去向，這是未來酒店的發展趨勢。但是，在這方面，要花更多的時間、精力和投資，為了了解客戶的需求，我們要投入很多資金進行調研，邀請客戶給我們講他們需要干什么，哪些地方我們應該做品牌，哪些地方我們應該注意，我們從中權衡和決定最后品牌的去向，這是我們以后發展的一個方向，也應該是未來酒店業的發展趨勢。”
