團購發展了新客源 損失了老客戶

廣西中小企業網訊 近兩年來，團購大戰轟轟烈烈，據相關部門不完全統計，全國大大小小的團購網站不少于4000家。不少商家為了樹立品牌，搶占市場，紛紛通過團購提供優惠的方式以贏得更多客戶的親睞。由此，有的商家發展了更多客源, 成功開拓了市場，而有的商家不僅損失了信譽，還損失了老客戶。

　　愛美的小黃最近正因為團購活動鬧了心。小黃應邀擔任的好姐妹的伴娘，為了能在好姐妹的婚禮上呈現出好的狀態，給姐妹們長臉，小黃可沒少做準備。這不，婚期將至，小黃選擇到一家長期光顧的美容店，做個護理套餐。小黃按照以往的消費習慣，沒有預約就直奔美容店。沒想那天美容店格外火爆，平時不熱鬧的門面當天卻排起了小長隊。帶著疑問跟旁人了解，原來是美容店第一次做團購活動，因為價格實惠，引來不少的客源。美容店沒有團購的經驗，客戶都擠到同一時段了。好不容易抽出時間來做個護理，卻碰上人潮，排隊不知排到何時才輪到，讓小黃心里窩了不小的火氣。讓小黃不快的還有，團購價足足比平時便宜了近50元，作為老客戶卻不知道這個訊息，也就是，小黃要想當天做美容護理，不僅要排長隊等待叫號，還要比新客戶多出近50元。這讓小黃無比鬧心。

　　網絡時代，大多數年輕人都會從網上收集第一手的訊息，所以商家希望通過團購這樣快捷的途徑增加新客源，吸引年輕的消費群體，這是營銷的好選擇。團購的最重要的目的理應是為品牌樹立良好的口碑，讓更多人喜歡。但是商家不能發展了新客源，損失了穩定老客戶，撿了芝麻丟了西瓜。商家持續運轉離不開穩定的客源,即常說的回頭客和辦卡率。這家美容店沒有照顧到老客戶就有點飲鴆止渴的意思。

　　由上可以反省,團購活動中商家應如何顧及老客戶？

　　1.團購活動進行前，給予老客戶信息服務，第一時間將最新的活動告知老客戶。

　　2.團購活動選擇經典項目，而且老顧客不用團購也能以團購價格享受該項目。這樣即能回饋老顧客，不會造成沖突。

　　3.考慮店面承載力，避免顧客長時間等待。