黨的二十大報告把“基本公共服務實現均等化”作為2035年我國發展的總體目標之一，強調要“健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性，扎實推進共同富裕”。
基本公共服務作為立足民生、維護社會穩定的基本需要，已經成為保障社會公平、增進人民福祉的重要推動力。特別是在聚焦發展新質生產力的當下，推進公共服務高質量發展更是重要且緊迫的任務。
隨著信息技術的飛速發展，全球范圍內的城市治理、公共服務和經濟結構正在經歷深刻的變革。全域數字化轉型已成為城市現代化發展的核心驅動力，其中以AI、大數據等新興技術為主導的新質生產力的崛起、公共服務的數字化轉型、數字化技術的廣泛應用以及數據的高效利用，共同推動了這一變革的進程。
公共服務數字化，是全域數字化轉型直接惠及市民的重要表現。通過建立高效的數字政務平臺，市民可以在線申請、查詢和辦理各類證件和業務，大大簡化了傳統繁瑣的辦事流程。
2024年的數據顯示，超過80%的城市居民通過數字化平臺辦理政務業務，服務效率及透明度顯著提升。例如，多個城市推出的“一網通辦”平臺，不僅提供了便捷的政務服務渠道，還優化了資源配置，使公共服務更加便捷化和個性化。
全域數字化轉型不僅僅是技術應用的過程，更是社會、經濟、文化等領域的深刻變革。在數字化轉型的推動下，傳統產業的數字化轉型成為必然趨勢。通過引入數字技術，傳統產業實現了生產過程的智能化、精細化，提高了產品質量和附加值。同時，數字經濟、智能制造等新興產業的崛起，推動了經濟結構的優化升級，為新質生產力的發展提供了有力支撐。
AI作為新質生產力的核心驅動力之一，正在公共服務領域發揮著越來越重要的作用。AI技術不僅提高了生產效率，還優化了服務體驗。在醫療領域，AI輔助診斷系統能夠顯著提高診斷的準確性和效率；在交通領域，智能交通系統利用AI算法優化交通流量，有效緩解了交通擁堵問題。據騰訊研究院發布的《行業大模型調研報告》顯示，2024年AI在公共服務領域的應用規模較上一年增長了30%，預計未來幾年將持續保持高速增長態勢。
在數字化轉型過程中，數據也是公共服務領域至關重要的資源。通過大數據分析，政府和企業能夠更精準地把握市場需求和公眾需求，從而制定更加科學合理的決策。例如，在環保領域，智慧環保系統通過實時監測空氣質量和水資源狀況，為政府提供了科學的決策依據。據最新調研數據顯示，2024年全球范圍內利用大數據進行城市治理的城市占比已超過60%，且這一比例還在不斷上升。
在城市全域數字化轉型的過程中，數據共享的不足被普遍認為是首要挑戰。各部門與企業之間普遍存在“數據孤島”現象，其根本原因在于數據格式與標準缺乏統一性以及數據接口的兼容性不足，導致數據資源無法高效流動與共享。這種現象不僅削弱了城市治理的效率與準確性，還制約了公共服務的便捷性與個性化發展。
盡管許多城市已經構建了多種數字化管理平臺，但其實際效能卻未得到充分發揮。不少平臺的功能較為單一，缺乏整合性和協同性的服務體系，未能有效響應復雜多變的城市治理需求。此外，平臺之間的系統集成面臨顯著挑戰，業務流程的不統一使得跨平臺業務處理效率顯著降低。
隨著數字化時代的深入發展，技術安全與隱私保護問題日益凸顯。網絡攻擊、數據泄露等事件頻發，給個人、部門企業和國家的信息安全帶來了嚴重威脅。如何在保障個人隱私的同時，實現數據的合理利用和共享，是數字化時代新質生產力發展必須面對的問題，關乎民生的公共服務更是需要做好充足應對。
全球經濟結構的深刻變革，盡管面臨諸多挑戰，但隨著技術的不斷進步和政策的持續支持，這一變革將為公共服務高質量發展帶來更多的機遇和可能。
為了更好地推進新質生產力發展，促進AI、大數據等前沿技術融合，助力傳統產業轉型發展、數字經濟創新發展，2024年10月25日-27日，由CIO時代主辦，新基建創新研究院作為智庫支持的國內年度最大規格CIO盛會——以“AI時代的新質生產力”為主題的“第十屆中國行業互聯網大會暨CIO班19周年年會”將于湖南·張家界重磅啟幕！
本屆大會將特別設置“公共服務專場”，屆時將邀請公共服務領域專家學者共同參與，深入探討新質生產力驅動下的公共服務高質量發展之道，精彩敬請期待！
大會時間：2024年10月25-27日
大會活動：第十屆中國行業互聯網大會暨CIO班19周年年會
大會主題：AI時代的新質生產力
專場主題：公共服務專場
大會地點：湖南·張家界
