電商市場已經連續幾年成為整體空調市場不可忽視的亮點，從2010年開始，空調產品在電商中的銷量占整體市場的0.3%，到2014年占整體市場的8.2%，年平均增長率達到147%，整體銷量達到360萬臺。甚至在低迷的市場中，電商市場成為空調廠家的救命稻草。

    “從2014年開始，空調線上增長率明顯放緩，在目前較大的基數下，難再維持前幾年的高增長率。”奧維云網（AVC）空調環境事業部分析師劉虎成對慧聰家電網表示。

    2015冷年空調行業總體“沖高回落”，出現了2013年以來負增長。雖然線上市場仍然有著不錯的表現，但是線上市場與實體店面相比有其先天的不足，受整體大環境的影響，高增長率的情形在未來一段時間內難以持續。劉虎成分析，網購空調缺乏體驗，安裝售后問題導致差評，線上價格戰加劇都是影響線上市場保持高增長率的因素。

    網絡購物價格透明，吸引了大量年輕人聚集，但是這是一群對價格高度敏感的人，特別是在空調價格戰爆發之后，電商銷調的均價不斷下降，這直接影響了企業的盈利，甚至有企業“賠本賺吆喝”。據奧維云網(AVC)監測數據顯示，從2010年至今空調電商市場零售均價一直處于下降狀態，2010年時空調電商市場零售均價為3154元，而2015年前8月的零售均價僅為2380元，降幅達24.5%。

    另外，消費者網購空調一般只是瀏覽網頁，通過圖片和文字了解產品，僅通過網頁描述不通過親身體驗難以使消費者為這些功能買單，因此消費者更趨向于去線下賣場先體驗再購買。

    不僅如此，空調行業是高度依賴售后服務的行業，電商的售后安裝服務一旦不能讓消費者滿意，就會表現在售后評價上。在空調銷售旺季，有限的安裝資源要是要優先分配于線下，配送不及時、安裝滯后時有發生。電商渠道信息透明化的特點決定了產品評價清晰可見，負面評價出現在線上形成的影響被無限擴大。由于懼怕差評中問題的出現，許多潛在消費者轉如相對放心的線下渠道。根據奧維云網(AVC)對空調電商渠道消費者評價的采集分析，售后體驗是線上消費者購買空調時關注度和差評率zui高的環節，其中商品退換困難、配送安裝不及時、配送安裝亂收費、服務人員態度差是差評的集中爆發點。

    空調的電商市場蘊藏無限商機，但如何破解上述限制成為擺在企業面前的難題。隨著策略的調整、渠道變革的深化，上述阻礙電商發展的種種因素終將會被逐一克服，屆時也將是空調電商真正爆發之時，劉虎成分析到。