北京2016年6月20日電 /美通社/ -- 近日，平安人壽河南分公司為客戶尋找理賠的理由，主動為客戶送去70萬元重疾理賠款獲得客戶點贊。
自2014年11月份起，客戶張先生先后投保了意外傷害險22萬、鑫利（主險1萬、附加意外5萬、意外醫療5萬），2015年2月又購買平安福健康保障計劃，產品組合為平安福90萬、平安福重疾70萬、長期意外30萬、豁免重疾0.809萬，年繳保費合計55013.37元。2015年11月22日下午，張先生突發疾病住院，確診為冠心病、急性非ST段抬高型心肌梗死，開展支架植入術，花費金額近5萬元。
出院后，因為有支架植入術的診斷，張先生認為沒有達到冠心病開胸搭橋的重疾標準，所以在理賠申請書中僅勾選申請疾病醫療險理賠，未選擇重疾理賠。
平安人壽河南分公司理賠人員在理賠材料中發現“急性非 ST 段抬高型心肌梗死” 的出院診斷，推測客戶可能會達到“急性心梗”重大疾病。結合客戶購買險種及遞交的理賠材料，客戶將無法獲得疾病醫療理賠，如果張先生的疾病符合重疾標準的話將獲得70萬元重疾理賠款。為了進一步確認客戶疾病情況，理賠人員到醫院核實張先生心電圖檢查報告單以及心肌酶等相關化驗單，最終確定張先生符合急性心肌梗塞重疾賠付標準。
客戶雖然沒有主動申請理賠，但理賠人員通過審核理賠材料及進一步核實，確認張先生符合公司“急性心梗”重疾標準。在與客戶溝通后，平安人壽依照平安福重疾條款約定給付張先生急性心梗重大疾病保險金70萬元。張先生對平安優質、負責的理賠服務點贊。
平安人壽理賠專家建議客戶在理賠申請前一定要及時向保險公司報案，并且盡可能全面的提交相關病歷及檢查報告資料，同時也可以跟自己的保險代理人保持聯系，在服務人員指導下提交理賠申請并對所需材料進行整理，以便保險公司更全面的核實情況，較快時間做出理賠，方便患者的后續治療恢復。（文中客戶均為化名）
