北京2018年1月11日電 /美通社/ -- 2018年1月10日，品牌評級權威機構Chnbrand于北京王府井希爾頓酒店發布了2018年（第四屆）中國顧客較推薦度指數（C-NPS）研究成果。王品牛排獲“2018西式連鎖餐飲行業中國顧客較推薦品牌”。
中國顧客較推薦度指數（C-NPS）是由工業和信息化部專項品牌資金扶持的權威品牌評價指數。評價數據來源于全國35個主要城市的消費者調研，總體樣本量達到245006個。
王品（中國）CEO李森斌說：“我們非常榮幸能獲得行業C-NPS推薦度指數第一名。這樣的結果對王品來說具有非常重要的意義，因為這是我們一直以來都以‘顧客是恩人、同仁是家人、廠商是貴人’經營理念較好的回饋之一。同時，從打造品牌力的5個層級來看，‘顧客較推薦品牌’殊榮也達到了品牌體驗的較高層級認可。品牌力最底層一般先是‘知名度’-- 消費者知道品牌；再有‘認知度’-- 消費者知道你賣什么、有什么特色；再到‘興趣度’-- 消費者是否有興趣嘗試體驗；再到‘偏好度’-- 消費者對品牌體驗是否有好感從而產生偏好；最后才到‘忠誠度’-- 消費者不但自己會來體驗，同時還會推薦周圍的家人朋友來體驗。所以，王品消費者能較推薦我們，我們真的非常高興。我想我們一定會持續這樣的經驗理念，不辜負喜歡王品、推薦王品的顧客（恩人）。”
李森斌同時表示，這個研究結果更具重大意義的地方在于，通過Chnbrand的專業分析，讓企業更了解消費者需求與企業供給之間的微妙關系和趨勢變化。這對企業的策略重點方向起到非常重要的參考作用。
據Chnbrand介紹，C-NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。
