微信小程序“用完即走” 輕松運營保險業務

北京2018年4月19日電 /美通社/ -- 中國移動互聯網數據庫顯示，截止2017年12月，中國市場上的APP數量已達406萬個，而近80%受訪者表示，安裝使用的APP數量不超過35個，且大多用于社交、購物及音樂。由此可見，除頭部APP外，大多企業已難以從移動應用市場中獲取更多流量紅利。

而2017年初至今，上線一年的微信小程序因其免下載安裝、輕量化的便捷性，已收獲1.7億日活躍用戶，并預計2018年，小程序用戶的滲透率將超過50%，商業潛力逐漸顯露。

小程序簡介

隨著功能的不斷完善與成熟，小程序已在保險行業得到廣泛應用。

• 眾安保險小程序“保險福利”，于2017年第三季度上線，已快速累積200萬用戶，同時日新增用戶、日均訪問用戶仍保持數十萬的增長勢頭。
• 太平洋保險上線“太貼心”小程序，支持用戶自助辦理理賠，原來15天才能完成的理賠流程，現在較快縮短至18分鐘，每年可節約近1億成本。

依托微信生態豐富的數據、社交及支付能力，小程序將“用完即走”的便捷優勢深耕保險行業，貫穿六大運營環節，助保險公司開拓品效合一的營銷生態。

保險行業六大運營環節

與此同時，騰訊平臺坐擁海量社交大數據，及豐富的流量場景矩陣，幫助保險公司根據消費者興趣偏好及所處場景，預估其投保需求，從而觸達目標用戶，進行針對性溝通，促進保單銷售轉化。

保險行業小程序應用案例

保險行業小程序全鏈路玩法

面對不同營銷訴求及不同險種，小程序的多功能組件及多樣化的內容展現形態為保險公司提供從潛客觸達、長期影響、銷售轉化到保單管理的全鏈路玩法：

玩法一：自助下單，高效提升投保轉化

針對標準化短險，小程序支持用戶通過微信支付，直接下單，完成保險購買與社交分享流程，促進保單轉化的同時，帶動社交裂變。

小程序自助下單支付 流程圖

玩法二：吸引留資，電話跟進再觸達

針對長險投保，小程序內置電話咨詢模塊，用戶可直接撥打保險公司電話，或自主選擇留下手機聯系方式，方便保險公司后續跟進，刺激銷售轉化。

小程序獲取留資促銷售 流程圖

玩法三：精細化運營，長期蓄客促轉化

針對高潛客群，保險公司可通過廣告投放持續吸引關注，通過精細化運營公眾號內容，培養潛在消費者的保險意識，長期引導消費者至小程序，進入投保流程。

小程序助力運營蓄客 流程圖

玩法四：高效再觸達，多途徑召回未轉化用戶

保險公司可借助推送小程序模板消息召回流失用戶，同時，通過投放微信廣告再次觸達未轉化的優質潛客，促進保單銷售量提升。

小程序實現潛客召回 流程圖

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