 |
由貓途鷹(TripAdvisor)和Ipsos MORI發布的研究結果顯示：在線點評持續影響人們的預訂決策；
超過80%的受訪者表示貓途鷹(TripAdvisor)令他們更加自信地做出預訂決策
北京2019年7月16日 /美通社/ -- 全球旅游規劃和預訂平臺貓途鷹(TripAdvisor)今日公布了一項研究結果，揭示了在線點評對于旅行者的出行決策的影響程度。
此次全球問卷調研由貓途鷹(TripAdvisor)與市場調研機構Ipsos MORI聯合發起，面向來自全球12個區域市場的23000多名貓途鷹(TripAdvisor)用戶，問卷內容主要涉及在線點評的使用情況，以及在用戶預訂酒店、餐廳和景點時在線點評所發揮的作用。
可靠、準確的點評引導旅行者做出旅行決策
調查結果顯示，“群體的智慧”仍是受訪者訪問貓途鷹(TripAdvisor)的重要因素。受訪者表示，他們訪問貓途鷹(TripAdvisor)的主要原因包括：描述生動且有幫助的點評（70%）、點評內容的準確性（62%）以及旅游內容的廣泛性（62%）。
針對酒店、餐廳和景點的點評，有超過85%的受訪者表示，他們在貓途鷹(TripAdvisor)平臺閱讀到的點評準確地反映了他們的真實體驗。86%的受訪者認為，貓途鷹(TripAdvisor)平臺的點評內容讓他們在做出預訂決策時更加有信心。
貓途鷹(TripAdvisor)中國區總裁朱明先生表示：“這些調研結果顯示，來自真實用戶的真實觀點對于用戶計劃旅行而言十分重要。盡管在線獲取旅行信息的渠道非常豐富，但用戶仍不斷回到貓途鷹(TripAdvisor)平臺，因為他們受到點評內容的引導和幫助，并自信地規劃適合自己的旅行。”
旅行者分享的點評可信度高
調查結果顯示，來自旅行者的點評仍是用戶計劃旅行的首要的信息來源之一。72%的受訪者總是或經常在閱讀點評內容之后才決定旅行的酒店飲食及游覽。就酒店預訂而言，這個比例甚至更高 -- 81%的受訪者在預訂酒店之前總是或經常閱讀點評。
79%的貓途鷹(TripAdvisor)用戶表示，當比較兩家相似的酒店時，他們更有可能預訂用戶綜合評分更高的酒店。超過一半（52%）的用戶表示不會預訂沒有任何點評的酒店。
旅行者高度重視點評的時效性
受訪者表示，他們在研究旅行計劃時，閱讀點評最看重的是內容的時效性。他們希望閱讀的點評內容是來自其他旅行者的新鮮觀點，78%的受訪者表示會關注最新的點評內容。
貓途鷹(TripAdvisor)用戶通常會深思熟慮后再做決定，39%的受訪者表示他們會忽略極端的點評，超過一半（55%）的受訪者會通過閱讀多個頁面的多篇點評以全面了解們的意見。調查顯示，平均而言，每位貓途鷹(TripAdvisor)用戶在預訂酒店或餐廳之前會閱讀九條點評內容。
“分享旅行美好體驗”是旅行者撰寫點評的主要動機
調查結果表明，貓途鷹(TripAdvisor)不僅僅是用戶表達不滿的平臺。當被問及分享點評和旅行故事的主要動機時，87%的受訪者表示他們“想與其他旅行者分享自己旅行中的美妙體驗”；貓途鷹(TripAdvisor)平臺2018年的全球平均旅行者評分為4.22分（滿分5分），也進一步支持了這個調查發現。
朱明先生補充到，“我們對點評內容有最少字數限制和真實照片的要求，旅行者可以與更多人分享他們的經歷和故事，讓貓途鷹(TripAdvisor)平臺的點評成為旅行規劃中的真正向導。”
研究方法
“點評的力量”旅行者問卷調查項目于2019年5月至6月對來自12個區域市場（包括澳大利亞、中國、法國、德語地區、中國香港、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、中國臺灣、英國、美國）的23292名貓途鷹(TripAdvisor)用戶進行了調查。調查對象為過去12個月內訪問過貓途鷹(TripAdvisor)平臺的用戶，被選定的用戶樣本通過電子郵件鏈接進入在線調研平臺參與問卷調查。市場調研機構Ipsos MORI參與了問卷設計和數據分析。調查結果根據受訪者的居住背景進行加權調整。
