上海2019年8月23日 /美通社/ -- 近日，在2017-2018年度全國青年文明號評選中，上海市虹口區稅務局第一稅務所“一窗多能”組獲得了“全國青年文明號”的光榮稱號。上海虹口稅務局突破創新，爭做稅收改革排頭兵，讓辦稅服務出彩，打造智慧辦稅新體驗。
一直以來，浪潮持續助力上海虹口稅務局以智能化手段實現全業務智能自助辦稅。4月2日，上海首個無人值守智慧辦稅服務廳在虹口正式啟用。浪潮作為上海智慧辦稅服務廳的承建商，通過智能辦稅終端設備，為納稅人提供人臉識別、智能咨詢、VR體驗、自助辦稅、遠程視頻、網上辦稅等專屬化的智慧辦稅服務，提高辦稅效率，打造便捷、高效、智能的辦稅體驗。
為落實“互聯網+政務服務”的根本要求，直面納稅人的“堵點”、“痛點”、“熱點”、“焦點”、“難點”，滿足納稅人的服務需求，推進納稅服務向智慧化迭代升級，浪潮依托“互聯網+”思維，對傳統服務流程進行智能化改造，將人工智能和大數據技術應用于服務場景中，打造精準、優質、高效的智慧服務體系，建設集高科技、智能化、便捷體驗和藝術享受于一體的炫酷、新鮮、時尚服務標桿示范。
實時辦稅咨詢，提高服務效率
隨著“大眾創業，萬眾創新”工作的不斷深入，企業數量急劇增加，在稅務資源有限的情況下，需轉換服務模式，提升服務效率，積極解決 “政策不了解、多次往返”、“咨詢渠道單一、回答缺乏針對性”等一系列問題。
浪潮通過搭建智能咨詢區，提供辦稅流程、政策法規等10大類1600多個問答的”稅收知識庫”以及“微稅課”等在線課程，利用交互屏或虛擬VR便可體驗教學課程；智能機器人內置500多條應答話術，提供辦稅業務引導和咨詢服務。
某汽車租賃公司負責人戚先生在VRM遠程視頻柜員機自助打印納稅人體檢報告，報告詳細列明了企業納稅、發票使用、評估檢查等指標健康狀況，并給出 “綜合診斷”：“該年度您的納稅情況健康，請注意以下事項：1.曾發生開票金額大于申報金額的情況，請關注申報表填寫規范……”。此外，VRM遠程視頻柜員機還可通過遠程視頻實現納稅人與工作人員“零距離”咨詢、溝通，有效提升了辦稅體驗和服務水平。
智能辦稅服務，優化辦稅體驗
智慧辦稅廳提供專屬化服務，可定向推送信息、辦稅引導、問題解答、在線咨詢，實現辦稅流程自動化、業務職能化決策，優化了辦稅流程并縮短了辦稅時間，借助圖像識別、虛擬現實、遠程交互、自然語言處理、線上線下一體化等技術有效解決了“辦稅難”問題。
上海某房地產公司財務人員刁女士剛邁進智慧辦稅服務大廳，歡迎屏自動顯示企業基本信息和待辦未辦事項，同時手機收到同步推送的涉稅信息短信，讓納稅人對要辦理的業務和風險預警信息一目了然。這是通過入口的人臉識別設備進行智能人臉識別，提供定制化涉稅提醒服務；通過自助渠道和線上渠道即可完成業務的辦理，讓納稅人不再因等待時間過長而煩惱，該區自助辦稅終端24小時開放，納稅人可享受全天候的辦稅服務。
智慧辦稅服務廳實現了智能、智慧理念與辦稅服務的融合發展，為全國稅務信息化新生態的建設提供了范例。浪潮將繼續完善智慧辦稅功能應用，優化智慧辦稅服務建設水平，把智慧辦稅打造成上海優化辦稅環境的“新名片”。
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