上海2020年2月26日 /美通社/ -- 2020年2月25日19點30分，阿里釘釘通過在線直播的方式開展了5.0新品發布會。20點23分左右，林清軒創始人孫來春被邀請至發布會現場，在線分享了林清軒業績逆襲的故事。
這次疫情，對線下實體沖擊非常大，雖然互聯網電商已經發展的非常成熟，但有的企業并沒有實現業務的全面在線化，或者說線上和線下依然是沒有打通的。林清軒在全國有337家直營門店、2000多名員工，幾乎四分之三的業績來自線下。疫情發生時，從1月22日開始，大多數門店的業績跌到了平時的10%，有的地方可能僅5%。店在、人在、貨還在，只是線下的顧客沒了，最多兩個半月，林清軒的現金流也將面臨枯竭。
1月31日，《至暗時刻的一封信》在林清軒內部工作群中發布，隨后不久，被阿里高層關注。“疫情期間，很多企業發起呼吁和求救”，阿里釘釘做了及時的響應。
“如何實現業務在線”成了釘釘和經營者共同的課題。就在這封《至暗時刻的一封信》發后不久，林清軒內部在釘釘召開了一個2000人的線上大會。
不久后，阿里收到了來自林清軒的另外一封信 -- 《林清軒創始人給阿里的一封信》。區別于第一封信的意外關注，第二封信是林清軒創始人特意發給阿里的感謝信。
孫來春在朋友圈里發了這樣一句話：“阿里巴巴的使命，‘讓天下沒有難做的生意’，2016年前這句話我不信，2018年這句話我半信半疑，2020這年，我信了。”這是一個創業近二十年的企業家表現出的對施助者最樸實的感恩。
截至2月22日，林清軒傳統電商的業績同比增長500%，門店通過直播、釘釘+手淘、微信+小程序等數字化工具實現了與往年持平。在最初的幾天，武漢門店的業績排在全國第二，甚至有些門店業績實現翻番。
“店在、人在、貨還在”，這是早期的思考邏輯。林清軒全員擁抱數字化之后，發現不僅“店在、人在、貨還在”，其實“林清軒的品牌力、消費者的需求”一直都在。只是要靠什么樣的數字化工具，比如釘釘，以“無接觸”的方式服務顧客。
孫來春表示：“很多顧客給我回復，林清軒一定要加油啊，特別是武漢仁濟醫院的一位護士，說等疫情過去之后，要到林清軒柜臺去做面部發光SPA，修復口罩臉”。這正是林清軒山茶花潤膚油神奇之所在，是消費者發現林清軒一個新的、很好的使用場景，修復因長時間帶口罩而引發的面部問題。
區別于同類國外品牌，林清軒以中國傳統植物 -- 高山紅山茶花為原材料，通過對其花瓣、果實、葉的萃取，開發出具有自主知識產權的清軒萃TM，對肌膚屏障具有神奇修復力。
有了強大的產品力，就能夠為品牌力注入持久活力。正如孫來春在《至暗時刻的一封信》中寫道：“林清軒從誕生到發展的關鍵時候，都是在‘至暗時刻’，這成了讓我們突飛猛進的‘催化劑’，林清軒已經有了免疫力，而且免疫細胞非常強大。”這個免疫力就是林清軒自身的品牌力。就如線上辦公要用釘釘一樣，人們一想到修復肌膚屏障，就想到了山茶花油，一想到山茶花油，就想到了林清軒，因為他蘊藏著讓肌膚發光的秘密。
對抗不確定最好的辦法，就是做好確定的事。于個人而講，面對疫情，最好的方式是加強鍛煉，增強自身免疫力；于企業來講，面對不期而至的“不確定性”，最好的辦法，就是深挖產品力、強化品牌力。
