上海2020年4月30日 /美通社/ -- 秉承對賓客及員工的關愛信念，60多年以來，凱悅酒店集團一直致力于打造世界頂級的酒店體驗。凱悅近期發布了“全球關愛與潔凈承諾”，全面升級其運營規范和員工管理框架，為同事和客人的安全和安心提供保障。建立在凱悅現有嚴格標準的基礎上，該“承諾”包括引入由全球生物風險咨詢委員會（GBAC）對凱悅全球所有酒店進行認證的機制，開展員工培訓及支持等相關資源，組建一支由醫療領域和行業專家組成的跨部門協作團隊，以為酒店體驗的各個方面提供幫助。
“此次2019新型冠狀病毒（COVID-19）疫情徹底顛覆了我們的習慣與認知，而待大家準備好再次開啟新的旅程時，我們希望每一位同事和入住的賓客都能發自內心地在凱悅感受到安全和安心，因為凱悅自始至終都把每一位賓客和同事的健康放在第一位。”凱悅酒店集團總裁兼首席執行官馬赫瀾（Mark Hoplamazian）表示，“有鑒于此，我們必須從酒店體驗的方方面面出發細致檢查 -- 包括客房、大堂、水療中心和餐廳 -- 并融入最新的研究、科技和創新成果，以實現我們的承諾。凱悅的‘全球關愛與潔凈承諾’是我們對員工和賓客履行關愛的最新實踐，凱悅關愛每一個人，讓他們不論此刻或是將來，都能盡善盡美顯真我。”
全球潔凈狀況認證
凱悅將繼續致力于為全球所有旗下酒店的同事和賓客提供安全、清潔的環境，并堅持以最嚴格的清潔標準為賓客提供安心的體驗。在2020年5月，凱悅計劃將引入GBAC STAR認證，它是一項清潔、消毒和傳染病預防計劃，以績效表現為認證基準，旨在確保酒店環境符合安全、衛生和健康水準。全球生物風險咨詢委員會（GBAC）是美國國際清潔與衛生協會（ISSA）旗下部門，ISSA是世界性的清潔行業協會，由生物危害分析和管理領域的權威專家組成，專為應對全球性流行病而創立。凱悅是首個申請GBAC STAR星級認證的酒店集團，該認證將對凱悅全球900多家酒店員工進行嚴格的培訓并定期對其衛生情況進行審核。
每家酒店配備衛生專員
酒店同事的健康同樣是凱悅業務的重中之重，也是進一步推動賓客關愛的核心。為應對新型冠狀病毒，凱悅制定實施了一套全新的工作流程和強制性的相關培訓，以盡最大努力保障同事和賓客的的健康和安全。凱悅每天對員工進行體溫檢測和健康問詢，全面權衡員工的健康狀況、酒店的清潔度、工作安排和客戶服務質量等環節，使酒店負責人能夠及時做出必要的調整，并實時滿足同事的需求。
此外，作為凱悅“全球關愛與潔凈承諾”的一部分，在2020年9月之前，凱悅旗下每家酒店都將配備一名衛生經理，負責推行新的運營流程和標準，其中包括：
由行業專家和專業人士組成跨部門協作團隊
疫情爆發之初，凱悅集團組建了一個國際性的跨部門響應團隊，并聘請了傳染病和職業健康專家，為團隊提供病毒的研究結果和最新信息，使團隊能夠及時更新對酒店的詳細指導方案，解決具體需求并應對各種情況。
作為“關愛與潔凈承諾”的一部分，凱悅集團將繼續邀請更多的行業內以及醫療健康專家參與其中。該工作小組將為凱悅的關鍵業務領域提供咨詢，保證公司在這個新環境中采取更加全面有效的行動。相關領域和專家包括：
美國航空公司客戶體驗創新和執行副總裁Julie Rath表示：“我們和凱悅皆致力于為旅客提供完整的體驗，這也是雙方會員計劃達成劃合作的關鍵。通過這樣互利互贏的合作，我們可以流暢地分享對于無接觸旅行的創新見解，同時將凱悅的卓越經驗應用到我們的日常運營中。”
此外，凱悅也積極開展著更多的幫助減緩疫情影響的關愛行動，包括“凱悅關愛基金” -- 該基金正在全球開展一系列協調工作，為因新冠疫情遭遇經濟困難的同事解決燃眉之急。全球范圍內凱悅集團所有、管理和特許經營酒店以及各地辦公室的同事都有資格申請。更多信息詳見www.hyatt.com/hyattcarefund。
“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團及一間或多間附屬公司。
