深圳2020年9月10日 /美通社/ -- 近日，SGS受深圳大鵬新區文化廣電旅游體育局委托，為該區域上百家民宿完成民宿認證，并為98家通過認證的民宿頒發認證牌匾，提供具有公信力的第三方認證機構質量背書。為持續助力提升深圳大鵬新區民宿服務水平，SGS在這批民宿認證服務過程中啟用創新審核方式，增加“神秘顧客體驗”結合傳統“實地審核評估”，以更全面的評估結果為該區域民宿提供改善和提升指引。
“神秘顧客”起源于美國銀行與零售業，20世紀40年代“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測)開始應用于評估客戶服務。“神秘顧客體驗”應用于第三方檢測行業，可通過安排專業人員以顧客身份對企業產品或服務進行隨機、真實體驗評估，從而獲得真實消費者的消費體驗數據，以更完整的、科學客觀的信息準確協助企業提升產品質量或者服務管理水平。SGS在民宿認證過程中增加神秘顧客體驗審核方式，將進一步助力區域民宿在符合標準要求的同時，滿足不斷升級的市場需求。頒牌現場，深圳大鵬新區文化廣電旅游體育局負責人肖燕表示：推動開展大鵬新區民宿服務等級認證的意義重大，這將會有效助力深圳大鵬新區民宿提升服務水平和區域民宿知名度，在提高消費者消費信心和住宿體驗的同時，引領深圳大鵬新區民宿服務管理更加趨于標準化、個性化，從而打造具有深圳大鵬特色的民宿服務特色品牌。
SGS民宿認證在深圳大鵬新區的持續創新之路
SGS民宿認證服務始于2012年，是SGS作為國際權威機構根據中國民宿市場環境和需求推出的特色認證服務。2015年4月深圳大鵬新區出臺全省首個民宿管理辦法，當年5月率先引入SGS民宿認證，為首批審核通過的43家特色民宿頒發認證牌匾，助力深圳大鵬新區有效提升服務水平和知名度，在提高消費者消費信心的同時，引領深圳大鵬新區民宿服務管理更加趨于標準化、個性化。
伴隨著消費市場需求變化，深圳大鵬新區文化廣電旅游體育局成立后，持續引進SGS民宿認證，并制定《大鵬新區民宿登記和監管工作方案》，同時主導編制深圳市地方標準《民宿服務規范》，經深圳市市場監督管理局批準，于2019年7月5日正式發布，2019年8月1日實施。
增加“神秘顧客體驗”全面助力提升大鵬新區民宿服務水平
為推進新區民宿品質提升，引領新區民宿健康、可持續發展，新區文化廣電旅游體育局在全省率先啟動民宿登記與SGS民宿服務認證相結合進行新一輪民宿認證。 新一輪民宿認證增加“神秘顧客體驗”方式，采用“上門審核”、“神秘顧客體驗”等方式相結合進行，在專業審核的基礎上增加神秘顧客體驗民宿受歡迎程度、服務熱情等信息的評估。SGS民宿認證項目經理任夫全介紹說：新一輪SGS民宿認證的審核內容從最初7大項近百條細則升級到16大項及200多條細則，升級后的民宿認證通過從接待服務、客房服務、特色服務、互動服務等服務要求到管理要求中的人員管理、環境衛生、安全管理、客戶評價管理等方面對認證民宿進行綜合量化打分，為民宿主提升自身服務水平提供全面的指引。在疫情時期SGS還根據地方管理辦法增加了定制化審核內容，以助力大鵬區域特色民宿在后疫情時代獲得更大的市場競爭力。
深圳大鵬新區夢園彼岸民宿主兼廣東民宿分會會長羅健強認為SGS民宿認證的含金量還是比較高的，不僅僅會為通過認證的民宿提供認證證書和牌匾，還可以為未通過認證的民宿提供詳細的“體檢報告”，幫助民宿業者改善提升自身民宿服務水平。
