上海2021年3月24日 /美通社/ -- 2021年3月15日是第39個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，養(yǎng)樂(lè)多每年一度的“客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)化月”活動(dòng)也邁入了第11個(gè)年頭。3月8日至20日，“2021客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)化月”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，今年活動(dòng)主題為“ ‘益’起從心再出發(fā)，以匠心致初心·用品質(zhì)筑信賴(lài)”。
作為一直專(zhuān)注于益生菌領(lǐng)域的深耕者，養(yǎng)樂(lè)多向來(lái)高度重視消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，并充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2011年，養(yǎng)樂(lè)多在中國(guó)啟動(dòng)“客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)化月”活動(dòng)，每年都以多元豐富的形式讓消費(fèi)者參與其中，近距離傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)也向社會(huì)各界積極傳播益生菌和腸道健康知識(shí)，并不斷強(qiáng)化提升養(yǎng)樂(lè)多全體員工的服務(wù)水平和意識(shí)。
“益”起從心再出發(fā) -- 2021養(yǎng)樂(lè)多客服強(qiáng)化月
把服務(wù)送到家 “養(yǎng)樂(lè)多媽媽”的暖心堅(jiān)持
自成立伊始，養(yǎng)樂(lè)多就始終堅(jiān)守創(chuàng)始人代田稔博士“不斷探索生命科學(xué)，為世界人類(lèi)的健康和美好生活作貢獻(xiàn)”的理念，把產(chǎn)品品質(zhì)、暖心服務(wù)時(shí)刻放在首位。為了能及時(shí)地把安全、健康、美味的產(chǎn)品帶給更多消費(fèi)者，同時(shí)面對(duì)面地解答消費(fèi)者關(guān)于腸道健康和產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。養(yǎng)樂(lè)多于1963年在日本開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特的“健康到家”配送服務(wù)模式，配送人員被親切地稱(chēng)為“養(yǎng)樂(lè)多媽媽”。她們不僅把新鮮優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，也把益生菌和腸道知識(shí)傳播給公眾。
“養(yǎng)樂(lè)多媽媽”家庭配送服務(wù)模式，為更多的消費(fèi)者送去新鮮產(chǎn)品和健康理念
2003年，“養(yǎng)樂(lè)多媽媽”率先從廣州進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，如今在廣東、上海、北京、天津、福州、廈門(mén)已有約3000名“養(yǎng)樂(lè)多媽媽”，用她們的實(shí)際行動(dòng)詮釋了如何“以匠心致初心·用品質(zhì)筑信賴(lài)”。
提升服務(wù)品質(zhì) 多元化活動(dòng)傳遞企業(yè)匠心
“健康到家”的家庭配送服務(wù)只是養(yǎng)樂(lè)多強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)的眾多形式之一，在“客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)化月”活動(dòng)中，養(yǎng)樂(lè)多還通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、品牌展示、健康課堂等方式，全面提升和強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)把如何維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益及如何選擇健康的乳酸菌乳飲品的相關(guān)知識(shí)傳遞給公眾。
養(yǎng)樂(lè)多特別聘請(qǐng)資深培訓(xùn)師對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)43家分（子）公司超220名相關(guān)人員進(jìn)行了消費(fèi)者服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，旨在通過(guò)培訓(xùn)讓員工更加熟練掌握在日常服務(wù)中的溝通方法和技巧，全面了解如何深入挖掘和了解消費(fèi)者的需求和偏好，更好地解決工作中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者能享受到暖心服務(wù)。
同時(shí)，養(yǎng)樂(lè)多還號(hào)召各分（子）公司積極在各地開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。在金華市榮光國(guó)際學(xué)校舉辦的“‘養(yǎng)樂(lè)多杯’3.15一站到底知識(shí)競(jìng)賽”中，向小學(xué)生們介紹了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律知識(shí)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽的方式，讓學(xué)生能夠更加直觀和深刻地理解“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的維權(quán)觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。
金華市榮光國(guó)際學(xué)校“‘養(yǎng)樂(lè)多杯’315一站到底知識(shí)競(jìng)賽”
連續(xù)11年“客服強(qiáng)化月”的堅(jiān)持，源自養(yǎng)樂(lè)多對(duì)企業(yè)理念始終如一的堅(jiān)持，也始于養(yǎng)樂(lè)多一直將產(chǎn)品品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)作為企業(yè)命脈的嚴(yán)苛把控。未來(lái)，養(yǎng)樂(lè)多將繼續(xù)堅(jiān)守初心，為消費(fèi)者提供健康、安全和放心的產(chǎn)品，以及優(yōu)質(zhì)、高效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為消費(fèi)者帶去健康和關(guān)愛(ài)。
