上海2021年3月25日 /美通社/ -- 人與人之間的有愛互動、情感連接，是許多房東選擇從事民宿行業的原因，也是無數旅行者選擇住進民宿的理由。Airbnb愛彼迎調研顯示[1]，2021年的春季出行，超過60%的旅行者考慮住進民宿，“具有人情味”、“富有傳統或地方特色”、“設計獨特”是民宿最吸引人的三大特質。為幫助房東更好地把握住春季出行的火爆需求，愛彼迎邀請了平臺上四位好評率名列前茅的超贊房東，分享締造五星好評民宿的七個運營秘訣。
- “硬”核裝修，衛生間改造不容忽視：長沙@問宿房東透露了如何贏得3000多條好評的秘訣：“剛開始做民宿時，我們大都追求高性價比，重軟裝輕硬裝。但有經驗后便發現，高質量的硬裝不僅會大幅提升房客居住體驗，還能降低維護成本。衛生間是一個容易忽視的點，不要因為害怕大動干戈而留有隱患，現代、衛生的衛浴空間可以幫你贏得更多房客好評以及議價能力。”
長沙@問宿品質公寓
- 確保品質，同時兼顧個性化需求：品質是重慶房東@土豆麻麻最看重的。“大到裝修、家具家電，小到一次性物品，我都高標準嚴要求，比如洗衣要有烘干功能，衛生間配備優質一次性馬桶套。同時，建議房東們盡量照顧客人的個性需求，比如為情侶、閨蜜等客群推薦不同房源，根據住宿主題進行裝飾，基于客人需求提供詳盡攻略等。”
重慶房東@土豆麻麻的甜蜜江景房
- 備齊小物，提升服務降低成本：備齊卷發棒、卸妝水等日用小物是民宿服務的重要一環。廣州房東@Terry認為這不僅會方便客人使用，還可以有效減少溝通、遞送等人力成本。“同時，房客感受到房東的用心，在遇上一些難免的意外情況時，也會對房東多一份理解。”
廣州房東@Terry的“工房”民宿
- 增加曝光，積極參與平臺活動：“參與平臺活動可以激勵房東提升綜合實力。”三亞房東@少杰是剛剛結束的“沖單獎勵”活動三亞試點的四位獲獎房東之一。“借助活動機會和愛彼迎房東學院的豐富資源，我重新優化了房源頁面信息，積極引導線下咨詢的客人來愛彼迎平臺下單，大幅提高了房源的平臺曝光，可謂一舉多得。”
三亞房東@少杰的超級海景公寓
- 如實展示，高分好評助房源脫穎而出：長沙@問宿房東認為，“在客人瀏覽房源時，好的評價和高分往往能幫助房源脫穎而出，幫助客人快速決策。而評價很大程度上取決于預期與現實的差距，我的建議是拒絕“照騙”，不要用廣角鏡頭夸大房間面積，或是為拍攝專門增加擺設。”
- 及時回復，提升預訂轉化率：在房源頁面了解初步信息后，客人會向房東詳細咨詢房間的內置信息、生活配套、交通等信息。三亞房東@少杰的經驗是，一定要在第一時間進行回復，讓客人感受到房東的熱情和專業，這將有效提升預訂轉化幾率。
- 有求必應，提高房客安全感：房東@土豆麻麻要求自己對房客有求必應。“比如，我們為客人提供24小時代買物品、家電維修等服務，為此我們專門安排了阿姨和工程師傅就近值班。哪怕是深夜，也可以及時響應。旅途中的人們往往缺乏安全感，我希望客人能像在家一樣放松愜意。”
*本文中所引用的全部房源僅出于啟發靈感和展示之目的，愛彼迎不對其中任何房源進行特別推薦或擔保。文中分享的房東經驗和體會僅代表其個人見解，供讀者參考。
[1] 愛彼迎中國委托凱度于2021年2月面向900名在過去2年里有旅行經歷的中國成年人的調研。 |
