打破局限革新體驗 中電金信讓銀行網點更智慧

北京2021年5月20日 /美通社/ -- 作為銀行業務的前沿陣地，銀行網點一直是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場所。隨著移動支付及各類智能應用的發展，銀行網點面臨挑戰。各大銀行開始陸續借助大數據、區塊鏈、云計算、人工智能等新興技術，部署新型智慧網點，希望全面提升客戶體驗。

3月中旬，工商銀行在湖北武漢打造的首家5G智慧銀行網點正式開業，除了智能識別客戶和更智能高效的金融交易，還基于沉浸式VR讓用戶體驗不出門即體驗旅游、留學、看房等，吸引了一大批市民。

這是全國陸續出現的智慧銀行網點的一個縮影。而在銀行網點的升級改造中，前期規劃、流程設計、軟硬件能力、場景適配等任一環節如果不能完全達到目標，則直接影響銀行網點的工作效率和整體服務體驗。

中電金信以“智能化、智慧化、生態化”為核心，面向銀行業正式推出全新的智慧銀行網點整體解決方案，以包括咨詢規劃、設計、場景、軟件產品全生命周期在內的一整套方案，破解了智慧銀行網點升級改造的難題。

規劃與設計是否完善合理，決定著銀行網點所有功能和體驗的最終效果。中電金信在對網點和客戶進行了深度調研的基礎上，圍繞咨詢規劃目標和標準，實施了一系列數字化、智能化試點，通過優化營銷流程和合理配置崗位功能，以及優化運營管理與考核流程，形成了標準化的成果考核內容，并可以通過分步實施，持續改進方案各項流程和功能。

智慧網點，不僅意味著更智能、更合理的智能化設備和軟件，也意味著更高效的服務流程。中電金信的智慧銀行網點在實現設備集成設計能力的同時，還通過裝修設計進一步優化辦公場景，提高對私、對公業務的線上化和自動化辦理水平和辦理效率。

該智慧銀行網點整體方案在產品體系上也突顯出6大能力。

• 統一前端同時支持傳統的自主設備和移動設備驅動，具有高并發、可跨操作系統、兼容性強、擴展性強等特點；
• 渠道中臺負責打造智慧銀行網點的“大腦”，打通網點內、線上線下各類渠道以及各類設備，實現數據共享與操作體驗一致性；
• 多媒體管控及網點物聯平臺可以支撐網點各類智慧場景；
• 網點運營管理系統可以通過多維度的監控、管理、分析，更科學管理網點的人、事、物，幫助銀行客戶掌握網點整體運營情況如設備情況、客戶畫像、人員、各類業務辦理情況；
• 智能營銷平臺由積分權益平臺、智能營銷平臺、標簽管理平臺、決策引擎、客戶關系系統、人工智能平臺組成，可幫助銀行實現全渠道的精準營銷；
• 遠程視頻功能還可以在線實現消費信審與面簽、對公法人面簽等業務，以及提升呼叫中心的能力。

值得一提的是，依托中國電子的核心技術優勢和組織平臺，中電金信定位基于全棧信息技術的金融數字化咨詢及軟件提供商，聚焦“金融+生態”，在升級金融數字化咨詢及軟件服務能力的同時，可全面助力金融行業實現可持續發展。未來，中電金信還將繼續加大力量投入產品技術研發，不斷突破創新應用場景，助力金融業進一步加快數字化轉型。