上海2021年5月28日 /美通社/ -- 在5月27日的亞馬遜制造無界創新日活動中，馳騖科技客戶解決方案副總裁Andy Li做了“以終為始，用消費者數據來驅動中國‘智’‘造’”主題演講。介紹了制造業如何可以借助數字化轉型，通過建立消費者數字化觸點，利用消費者數據平臺和業務平臺等技術，實現制造業的產業價值升級。
ChiefClouds解決方案副總裁在做演講
制造業傳統上專注在設計和生產環節，對于處于企業流程下游的營銷環節，特別是終端消費者營銷不是特別重視。企業主要通過渠道零售商或者下游的廠商來獲得終端用戶的需求反饋。
Andy在演講中指出了這種結構的弊端， 第一， 企業對市場反饋比較慢 ， 容易造成產能過剩和產品積壓。 第二， 企業不了解消費者，也不會運營消費者 ，很難把握消費者需求的變化。 第三，企業缺少通過對消費者體驗的影響來提升品牌的粘性和品牌溢價的手段， 只能在價格端進行競爭，直接影響了企業的利潤。 而在今天，柔性生產，物聯網，云計算， 大數據， 移動互聯網，人工智能等技術已經大量商業普及，讓制造業具備了實現端到端數據收集，整合和分析能力，為制造業在消費者端破界提供了必要的技術條件。同時，在整個社會的數字化大潮下，制造業營銷本身也在“消費者化”， 產業鏈正在被微信，直播，朋友圈等這些消費者數字營銷技術改變。因此，中國作為世界上最大的制造業國家，要提升制造業的產業價值，已經不能光靠生產規模和效能的提升了。對制造企業來講，去研究數字化營銷，研究如何從營銷端反哺生產和研發，已經是不但可行而且是必須的工作了。
Andy在演講中，以國內小家電制造企業為例搭建的消費者數據和運營平臺為案例著重介紹了ChiefClouds消費者數字化解決方案。
首先，企業在數據使用中，通常會碰到數據源雜亂；數據質量參差不齊； 業務指標統計口徑不一致，造成各部門上報數據前后矛盾，讓決策者無所適從；以及數據安全上，要么管的太死，讓企業無法使用數據，要么放任自流，讓企業面臨極大的法律風險。這時，企業需要搭建數據消費平臺（CDP）實現了數據從采集，清洗，整合，建模，報表，分析和使用的統一化管理，解決了企業在數據處理中的問題。
接下來，有了較為完整統一的消費者數據信息，企業應該將數據賦能業務應用，這個時候企業根據各自情況安排優先級。在這個小家電企業中，也逐步搭建了會員中心和建立會員運營體系，導購應用，媒體優化，一物一碼等應用。
最后，當企業在多個觸點跟消費者建立期連接后，就可以從全局考慮用戶運營，為每個用戶設計最合適的時機和渠道、內容進行溝通。同時還避免了重復打擾客戶的現象。
消費者數字化轉型三步走
在演講最后Andy給出了制造企業在利用消費者數據上的三點建議：
第一，學習和借鑒制造零售企業在消費者營銷上的經驗和最佳實踐。
第二，探索和建立消費者數字化觸點；
第三，打造以用戶為中心，以數字化為驅動力的企業文化。只有真正掌握了消費者數據，制造企業才能做到站得高，看的遠，行穩而致遠。
