暖心服務(wù)護(hù)航“大考”，華住推出多項(xiàng)人性化服務(wù)

上海2021年11月19日 /美通社/ -- 公務(wù)員考試將于11月22日至28日開考。12月18日，研究生考試也將來(lái)襲。考試期間，不少考生會(huì)選擇在考點(diǎn)附近的酒店下榻。這也意味著每一場(chǎng)考試同時(shí)也是酒店業(yè)面臨的一場(chǎng)“大考”。

隨著考試時(shí)間的一步步臨近，華住集團(tuán)針對(duì)性推出了多項(xiàng)舉措，充分調(diào)動(dòng)自身的技術(shù)“硬實(shí)力”和服務(wù)“軟實(shí)力”，為考生提供全方位的精細(xì)保障。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，節(jié)約更多時(shí)間

傳統(tǒng)酒店在辦理入住時(shí)，需要經(jīng)過(guò)身份信息核驗(yàn)、房卡制作、公安系統(tǒng)登記等多個(gè)步驟，住客往往需要花費(fèi)5分鐘左右的時(shí)間，才能完成全部的入住流程。對(duì)于分秒必爭(zhēng)的備考者來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的流程其實(shí)是在壓縮他們備考的時(shí)間和精力。

華住集團(tuán)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率，大幅縮減了流程。依托華掌柜自助入住機(jī)，考生們?cè)谵k理入住時(shí)只需花費(fèi)30秒即可完成所有入住流程。大幅減少了在酒店公區(qū)的逗留時(shí)間。

此外，酒店客房?jī)?nèi)配備的智能客控系統(tǒng)也讓考生們的住中體驗(yàn)更加便捷省心。通過(guò)下達(dá)語(yǔ)音指令，可以完成燈光調(diào)控、窗簾閉合、室溫控制等多個(gè)動(dòng)作，確保每一位考生能夠心無(wú)旁騖地在酒店內(nèi)備考。

全流程護(hù)航，保障優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

考試期間，華住旗下酒店也從考生需求出發(fā)，推出了多項(xiàng)人性化服務(wù)。

以全季酒店為例，考試期間，全季位于考點(diǎn)周邊的所有酒店為考生提供“考生加油，全季護(hù)航”服務(wù)，從“悄然守護(hù)、元?dú)庠绮汀⒛芰垦a(bǔ)給、問詢服務(wù)、防疫物品”等方面夯實(shí)服務(wù)保障基礎(chǔ)，為考生營(yíng)造良好的迎考環(huán)境。

考慮到考生對(duì)于環(huán)境的安靜程度有較高的要求，全季酒店會(huì)將考生房間優(yōu)先安排在不臨街、遠(yuǎn)離電梯的位置，并在房間內(nèi)放置耳塞，確保考生能夠?qū)W得專心、睡得香甜。此外，全季酒店的工作人員提前規(guī)劃好從酒店前往考點(diǎn)的路線，以便為考生提供高效的解答。同時(shí)，酒店也準(zhǔn)備好了醫(yī)用口罩、酒精消毒棉片等防疫物資，方便考生隨時(shí)取用。

華住集團(tuán)旗下漫心、漢庭、宜必思、怡萊等品牌部分門店也將在考試期間面向考生推出“安靜樓層”服務(wù)。在接到考生的預(yù)定后，酒店工作人員就會(huì)將他們安排在同一樓層。華住集團(tuán)漫心事業(yè)部漫心品牌華東大區(qū)上海北分區(qū)直營(yíng)店店長(zhǎng)李中震表示：“我們旗下酒店都裝有梯禁，非本樓層的住客無(wú)法通過(guò)電梯到達(dá)‘安靜樓層’，在一定程度上能夠提升樓層的安靜程度。同時(shí)，將考生們安排在同一樓層，也方便我們工作人員為他們提供服務(wù)。”

李中震介紹道：“考試期間，漫心上海靜安酒店將為考生準(zhǔn)備單獨(dú)樓層入住備考。每天晚上，酒店還可以為有需要的考生提供熱牛奶，餅干等‘安心晚睡服務(wù)’，為他們營(yíng)造良好的復(fù)習(xí)環(huán)境。”無(wú)獨(dú)有偶，宜必思酒店也會(huì)在考試期間在門店內(nèi)增加下午茶，隨時(shí)為考生“充電”。

除了增加夜宵、下午茶等福利外，考試期間，華住旗下宜必思酒店結(jié)合考生的需求，在早餐品類中適當(dāng)增加面包、水果，以更營(yíng)養(yǎng)的早餐、更均衡的配比，幫助考生以更好的精神面貌迎接當(dāng)天的考試。考慮到考生需要提前抵達(dá)考場(chǎng)候考，華住旗下不少酒店還推出了送餐服務(wù)，可以將早餐提前打包好送到房間內(nèi)。

針對(duì)部分考生遺漏文具的情況，部分考點(diǎn)周邊的酒店在前臺(tái)為考生們準(zhǔn)備了簽字筆、2B鉛筆、橡皮、A4紙等文具，方便考生取用。考試當(dāng)天，前臺(tái)工作人員也會(huì)基于考生的需求，提供電話叫醒服務(wù)，用更精細(xì)的服務(wù)，做好考生們的“后勤保障工作”。