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新加坡2022年4月28日 /美通社/ -- 獲得全球1000多家企業(yè)信任的全球領(lǐng)先的下一代整體體驗(yàn)（TX）自動(dòng)化平臺(tái)Yellow.ai今天宣布，公司通過預(yù)先構(gòu)建低代碼動(dòng)態(tài)AI代理增強(qiáng)其Marketplace，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的上市時(shí)間和價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。此次增加的預(yù)培訓(xùn)、隨時(shí)可部署垂直AI代理旨在幫助企業(yè)加速其TX自動(dòng)化之旅，符合該平臺(tái)通過產(chǎn)品促進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新的承諾。
根據(jù)Gartner的信息，數(shù)字業(yè)務(wù)加速正在對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者形成壓力，他們需要提高應(yīng)用交付速度和價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。Yellow.ai的Marketplace具有集中式解決方案庫，能以更高的解決方案準(zhǔn)確性應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠通過幾次點(diǎn)擊即可輕松部署AI代理，將上市時(shí)間最高縮短50%。它可提供支持零售和汽車等關(guān)鍵行業(yè)用例的預(yù)構(gòu)建行業(yè)模板，以及提供支持超過35個(gè)渠道的預(yù)構(gòu)建渠道集成器，包括WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Slack、Twitter、MS Teams、Instagram和預(yù)構(gòu)建解決方案模板，用于客戶支持、客戶參與、對(duì)話商務(wù)、HR和ITSM自動(dòng)化等領(lǐng)域的用例模板。
企業(yè)還可將預(yù)先構(gòu)建的動(dòng)態(tài)AI代理用于員工體驗(yàn)（EX） ，實(shí)現(xiàn)從招聘到退休的端到端EX旅程自動(dòng)化，包括入職、培訓(xùn)和日常員工參與等。預(yù)培訓(xùn)的AI代理支持與SuccessFactors、Service now等現(xiàn)有HCM、ITSM的無縫集成，有助于將員工生產(chǎn)率提高30%，員工滿意度提高40%。該公司目前提供40多個(gè)預(yù)構(gòu)建加速器，其目標(biāo)旨在于第二季度末之前在Marketplace上提供超過100個(gè)預(yù)構(gòu)建加速器，這些加速器將覆蓋各個(gè)行業(yè)、渠道和解決方案。
Yellow.ai首席產(chǎn)品官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Rashid Khan在談到這項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)表示：“為了滿足客戶和員工以及企業(yè)當(dāng)今不斷變化的需求，我們更注重能夠立即交付結(jié)果的整體體驗(yàn)自動(dòng)化解決方案。 憑借預(yù)先構(gòu)建的垂直動(dòng)態(tài)AI代理，我們的目標(biāo)是通過易于使用、經(jīng)過預(yù)先培訓(xùn)的定制模型來為他們提供支持，這些模型可提供針對(duì)其業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確性、價(jià)值實(shí)現(xiàn)速度和一致性。例如，通過我們?yōu)橐患翌I(lǐng)先的汽車制造商提供的垂直解決方案，我們能夠?yàn)槠渥罱K客戶實(shí)現(xiàn)端到端的采購過程自動(dòng)化，并將客戶的月參與度提高300%。"
Yellow.ai還宣布了對(duì)其現(xiàn)有解決方案Inbox的功能升級(jí)，這是一個(gè)全渠道代理輔助平臺(tái)，現(xiàn)在支持WhatsApp 24小時(shí)窗口到期支持和云端視頻呼叫等功能，可將CSAT提高40%。該公司還對(duì)其語音服務(wù)進(jìn)行了有趣的功能升級(jí)，旨在對(duì)其語音AI代理實(shí)現(xiàn)人性化和增強(qiáng)對(duì)話體驗(yàn)。其客戶參與度產(chǎn)品Engage現(xiàn)在可以讓企業(yè)訪問統(tǒng)一的用戶資料文件，通過雙向?qū)υ拰?shí)現(xiàn)更高的參與度，并提供無縫的全渠道體驗(yàn)。
關(guān)于Yellow.ai
Yellow.ai是全球領(lǐng)先的下一代整體體驗(yàn)自動(dòng)化平臺(tái)，幫助企業(yè)做到讓每一次對(duì)話都能滿足客戶和員工的需求并讓他們滿意。該平臺(tái)得到超過85個(gè)國家和地區(qū)中超過1000家企業(yè)的信賴，包括Domino's、Sephora、Zalora、Zenyum、Food Panda、JD.ID和Mah Sing Group。該公司憑借面向企業(yè)的動(dòng)態(tài)AI代理服務(wù)，旨在通過其無代碼機(jī)器人制造商提供類似于人類的互動(dòng)體驗(yàn)，以提高客戶滿意度并擴(kuò)大員工參與度。該公司被Frost & Sullivan、Gartner、Forrester、IDC和G2 crowd評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，獲得藍(lán)籌投資者超過1.02億美元的投資，并在6個(gè)國家/地區(qū)設(shè)有辦事處。
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