杭州2022年5月20日 /美通社/ -- 在"環疫情時期"，旅游行業受到不斷沖擊，據文化和旅游部數據中心測算，2022年"五一"假期5天，全國國內旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%，按可比口徑恢復至疫情前同期的66.8%；實現國內旅游收入646.8億元，同比減少42.9%，恢復至疫情前同期的44.0%。大市場環境趨勢的變化，也將在市場行為中體現。隨著當下形勢的不斷變化，嘗試創新變革也許是企業快速變道破局之路。
2022年，德朧集團正式推出了以時空體驗為基礎的會員體系 -- 百達星系，提出以時間為積分標尺，并給會員提供五大超級權益保障：APP價格最優、住10晚兌1晚、免費退改、無需保級、積分不過期。與傳統以金錢為衡量指標的會員體系相比，百達星系用時間定義價值，底層邏輯上更加貼近當下的市場環境與消費者，保障被各大企業忽視的普通消費者的基礎權益，避免用少數利益"誘導"消費者盲目消費，更加注重消費者的真實體驗。
顛覆性會員體系引發網友熱議，誰來保障酒店會員權益
隨著百達星系的正式發布，這個顛覆傳統的會員體系引發網上不少消費者的熱議。在微博上關于"哪一刻你覺得時間很值錢"的話題討論中，吸引了超900萬人次的參與，超3400條評論圍繞著時間與百達星系展開。眾多網友對于"無需保級、積分不過期"這樣的權益表示十分贊同，認為這些權益設定與時間的公平性與永恒性相統一。相較于其他酒店集團的會員需要耗費大量精力去維持，會籍積分永久保留的百達星系自然地吸引了眾多"路人粉"好感。
隨著討論熱度的發酵，在知乎上也有關于百達星系的討論，吸引網友積極參與討論，例如Chalffy以自身旅行住酒店經歷，分析對比了各主流酒店會員體系，將百達星系的權益亮點一一剖析，引來多人贊同。
回溯源頭，可以發現引起熱議的原因有兩點：一是新會員體系了打破"金錢本位"的桎梏；二是會員核心權益需求首次被重視與保障。
首先是新會員體系打破"金錢本位"的桎梏。在傳統基于"金錢本位"的酒店會員體系中，所有會員的權益均建立在消費者金錢消費基礎上，貧富的階級差距被會員體系放大。消費金額較低的會員將只能體驗可有可無的基礎權益。普通會員消費所產生的效益也被會員體系挪移到了高頻次會員上，把高等級會員捧成"掌上明珠"。巨大的權益差距和"金錢本位"邏輯下，也滋生了眾多灰色地帶，倒賣積分等"鉆空子"行為讓傳統會員體系忙于完善補漏，而非讓體系更加貼近消費者。
但百達星系提供了一個全新的視角來直接審視大家所熟知的"會員和積分"問題。基于時間的百達星系，對用戶的引導從"花多少錢"到"花多少時間"，打破傳統階級概念，會員在多場景體驗所獲時光值（積分）通用，低消費也能轉化高價值，百達星系成為刺激用戶消費升級的引擎。
其次是會員核心權益需求首次被重視與保障。在傳統會員體系中，消費者選擇成為酒店會員的原因有兩點：一是要有會員獨有權益，二是成為會員之后的長久價值。但許多消費者被傳統體系所引導，忽視了其入住酒店最核心的需求 -- 住宿，只注意到了個性化權益，導致許多核心需求反而未得到滿足。而在百達星系的會員體系框架中，會員基礎核心權益與個性化權益均被給予更多重視與保障，可具象為首創的五大超級權益+星球法寶的搭配玩法。
百達星系五大超級權益
百達星系入會即可享受的五大超級權益，包括APP價格最優 -- 官方渠道最低價保證，訂貴房費雙倍賠付；無需保級 -- 永久保留會員等級，只升不降；無需擔心積分失效 -- 時光值（積分）永不過期；免費退改 -- 退改更容易，超長預訂保留至入住日24點，此外還有限時的暢享跨品牌通兌的住10晚兌1晚活動。這些入會即享的權益基本上已經囊括了酒店會員體中的預訂保障、升級保級保障、退改政策以及特色權益等多個層面，相較于其他酒店會員體系，入會即享的更低門檻和更大的應用范圍，讓會員從加入之時其便可享受其他酒店會員高等級才能體會到的"特權"。
與此同時，百達星系獨創的星球法寶玩法也為其會員提供更具廣度和深度的探索體驗，覆蓋多品牌多業態，定期更新的活動，千人千面的分發，讓每一位會員獲得多樣且個性化的權益。
百達星系從會員體系框架構建開始，便引入時間的公平性原則，讓權益設置更加貼近會員，讓普通會員的核心需求得到滿足，為會員提供持續變化的個性化體驗，保障每一位會員的權益。
奔赴新航道，探尋酒店會員體系創新"破冰"之路
對于企業而言，經濟指標是衡量企業的重要判斷依據。但對于第三服務產業的酒店業而言，判斷依據是消費者，即流量。在互聯網時代，誰能貼近消費者，便更能獲得源源不斷的流量，并在其助推下在市場中乘風破浪。然而在傳統會員體系中，由于各種原因，老用戶不斷"老化、僵化"的問題讓體系機制在建立初期便想方設法的去設置各類活動挑戰、規則逼迫會員不斷"往上爬"，對于掉隊的普通會員選擇殘忍放棄。
百達星系拋離傳統的"金錢本位"的會員體系，轉向"時間"的新賽道，基于時間的公平屬性去改變會員設定規則，從而把門檻放開，讓體系去擁抱會員。回顧百達星系的發展之路，也許可以發現未來這艘"破冰船"為當下被流量所困擾的行業提供一個新的路徑。
百達星系其所屬的德朧集團是一家專注于酒店、餐飲、娛樂、機場休息廳等現在消費體驗的多元化企業，旗下擁有高端酒店集團"開元酒店集團"和新消費企業"百達屋生活方式實驗室"。除百達星系外，德朧還擁有、運營九大享譽業界的生活方式品牌：方外、觀堂、芳草地度假酒店、Barceló Hotels & Resorts巴塞羅酒店及度假村、開元名都酒店、開元名庭酒店、Ruby Hotels瑰寶酒店、曼居酒店、MORA SPACE穆拉酒店。這些強大的品牌矩陣也讓百達星系坐擁龐大的高端用戶群，也讓追求個性化、體驗化、享受化的新中產有了滿足其對包括住宿在內的多重空間的體驗需求的地方。
百達星系APP
同時，行業的發展趨勢往往與會員體系的變革緊密相連。當下酒店行業不僅僅局限于住宿、餐飲等傳統的形式、劇本殺、露營、咖啡館等等商業模式也在逐步與酒店融合中，多業態融合的形式已成為行業發展的一大趨勢。而此趨勢早已在互聯網等行業的會員體系中展露，例如淘寶的88VIP會員，除了匹配淘寶內部的會員優惠以外，還同步享受包括淘票票、餓了么等生活服務會員即包括高德打車、飛豬省錢卡等旅游出行會員。
百達星系作為目前僅有在做多業態融合的嘗試的會員體系，其依托時間尺度將酒店、劇本殺體驗館、機場休息廳等融為一體，將為消費者提供多重體驗，且更多的線下場景還在不斷擴充中。
此外，隨著業態的融合深度不斷增加，最后酒店會員體系的價值趨向也將更加多元化。如今酒店會員僅做拉新留存和增加復購，無法更好地發揮會員的價值。在未來，百達星系將進一步對會員體系產品化和IP化，將會員價值利益最大化，演變出更多可能性。
百達星系IP球仔
在百達星系會員體系內，"APP價格最優、住10晚兌1晚、免費退改、無需保級、積分不過期"這幾大超級權益作為會員探索時的保護盾，讓會員們無需再被"強迫"制定未來的旅行計劃，無需再被無處不在的積分過期提醒所騷擾，無需再被預訂平臺大數據殺熟，無需再被各類客觀原因影響入住計劃，無需再被消費主義捆綁去超預算體驗。同時，百達星系通過各類豐富有趣的權益法寶去強化會員在酒店、劇本殺體驗館及機場休息廳內的體驗，讓會員自發地去體驗和探索百達星系的趣味之處。
作為一個首創基于時空體驗的會員體系，百達星系引入時間概念，重構底層邏輯，真正公平地保障每一位消費者的基本權益。百達星系就如同會員的"消費日歷本"，用豐富體驗為會員的人生增添更多記憶，讓時間更有價值。百達星系也將用全新的方式，帶領會員乃至行業去探索不一樣的世界，去探索更好的未來。
