北京2023年8月2日 /美通社/ -- 隨著今年第5號臺風"杜蘇芮"在福建省晉江市沿海登陸，已經(jīng)連續(xù)多日給福建、河北、河南、山東、浙江、北京等地帶來了大風和強降雨天氣。"杜蘇芮"具有沿海風浪大、降雨強度大、影響范圍大等特點，因此本次防汛防臺風形勢嚴峻、任務艱巨。
面對來勢洶洶的臺風暴雨，大家保險總分協(xié)同、產(chǎn)壽養(yǎng)老險聯(lián)動，全力發(fā)揮保險作為風險"減震器"和社會"穩(wěn)定器"的作用，積極履行社會責任，提前部署防災減災工作，始終堅持以客戶為中心落實應急預案，關(guān)注災害進展，確保客戶得到便捷、及時的救援與理賠服務。
大家財險接到報案共計207筆
據(jù)福建省防汛辦8月1日通報，"杜蘇芮"共造成福建266.69萬人受災，直接經(jīng)濟損失147.55億元。臺風還導致北京連續(xù)暴雨超過72小時，截至8月1日6時，此輪強降雨已經(jīng)造成北京11人遇難，其中2人在搶險救災中因公殉職；另有27人失聯(lián)，其中4人因搶險救災失聯(lián)。
為積極保障客戶人身與財產(chǎn)安全，大家保險旗下子公司廣泛排查出險情況，及時處理各種報案。7月28日，大家財險福建分公司泉州中心支公司接到一名車主報案，其車輛被臺風吹倒的鋼管砸中并受損，大家財險查勘人員立即進行線上查勘服務，提醒客戶注意避險，并同步進行理賠支付。從車主報案到賠付到賬，整個過程僅耗時85分鐘。
截至7月31日17時，大家財險接到因"杜蘇芮"引發(fā)的報案共計207筆，其中車險報案201筆，財產(chǎn)險報案6筆，初步估計損失金額超過200萬元。其中，福建分公司接到報案96筆，估損金額99.3萬；北京分公司從7月31日起開始接到暴雨報案，收到理賠報案16筆，損失預估40萬元。目前，88%的案件已完成查勘，其余案件正在加速處理中。
大家保險全面啟動應急預案
大家保險對"杜蘇芮"臺風登陸事件高度重視，旗下大家人壽、大家財險及大家養(yǎng)老保險均及時成立應急處理工作小組，積極做好應對準備，第一時間開展多渠道排查，統(tǒng)籌調(diào)度公司服務力量，全力保障客戶權(quán)益。
災害發(fā)生前，大家財險以風險減量助力客戶降低損失為目標，分別向個人客戶和企業(yè)客戶推送防災預警信息，并針對工程險及財產(chǎn)險客戶量身定制避險降損方案，對重點、高危客戶逐一進行實地風險隱患排查，全方位保證客戶的財產(chǎn)生命安全，有效進行防災防損。僅福建分公司就推動了12次風險隱患排查。
為堅決貫徹"以人為本，以生命安全為第一考量"的服務宗旨，大家人壽嚴格執(zhí)行理賠"5+5"綠色通道及人文關(guān)懷服務舉措。
五項綠色通道服務包括：
1.主動及時開展出險客戶排查；
2.提供7*24小時理賠人工電話服務；
3.適當簡化理賠所需材料；
4.出險客戶確實無法現(xiàn)場申請?zhí)峤毁Y料的提供遠程收取理賠材料服務；
5.資料齊全賠案當日審核當天結(jié)案。
五項人文關(guān)懷服務包括：
1.取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制；
2.取消自付自費藥品限制；
3.取消診療項目限制；
4.取消疾病等待期限制；
5.適當延長治療保險責任期限。
大家養(yǎng)老保險也密切關(guān)注權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的受災信息，并緊急啟動重大突發(fā)事故理賠應急預案，具體應對舉措包括：
1.最大限度簡化理賠資料；
2.提供在線服務，簡化理賠流程；
3.提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務；
4.啟動理賠綠色通道；
5.取消就診醫(yī)院限制；
6.取消藥品報銷限制。
