濟南2011年2月17日電 /美通社亞洲/ -- 力諾瑞特第八屆“百萬用戶大回訪”活動于近日圓滿落幕，在力諾瑞特售后服務中心的統(tǒng)一組織調(diào)配下，服務人員除了為全國各地區(qū)的太陽能熱水器進行免費檢查、清洗、隱患排除等工作外，還對全國近百萬名新老用戶按照公司統(tǒng)一的服務標準進行售后回訪，回訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn)了太陽能行業(yè)在發(fā)展過程中存在的“軟肋”。
技術不過硬 熱水器一到冬天就“休眠”
通過此次“大回訪”活動所反饋的數(shù)據(jù)顯示：近四成太陽能熱水器一到冬天就不能正常工作，而另一份來自消協(xié)的入戶調(diào)查結(jié)果顯示：在冬季，太陽能熱水器只有35.9%“好用且熱水充足”。“太陽能熱水器冬天‘罷工’，主要是因為真空管規(guī)格太小，導致熱水生產(chǎn)系統(tǒng)集熱效率低。”力諾瑞特技術人員說。
力諾瑞特每年投入大量資金在相關生產(chǎn)技術的改造和創(chuàng)新環(huán)節(jié)上，開發(fā)出一系列擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技新產(chǎn)品。鈦金管吸收比高達96%，遠高于國標規(guī)定集熱管86%的吸收比，相比于國標規(guī)定集熱管的反射比為8%，鈦金管的反射比僅有6%。此外，鈦金管吸收層的三層吸收層結(jié)構(gòu)，有效增加了太陽選擇性吸收涂層對紫外-可見光波段的吸收，有選擇性的將太陽能量較強的波段完全吸收，使一到冬季太陽能熱水器便“罷工”的現(xiàn)象成為歷史。
質(zhì)量不過關 產(chǎn)品三天兩頭出問題
此次“大回訪”過程中所凸現(xiàn)出來的另外一個嚴重問題是產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)諸如管路凍堵、水箱不保溫、真空管破裂等嚴重質(zhì)量問題。
對此現(xiàn)象，力諾瑞特的生產(chǎn)技術人員解釋道：“由于太陽能熱水器本身工作環(huán)境惡劣，冬天要抗低溫，夏天要耐近百度的高溫，任何一個關鍵環(huán)節(jié)的缺失都可能帶來質(zhì)量隱患，因此對于原材料質(zhì)量的把控更是顯得尤為重要。”
在談到對于太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量管理上的經(jīng)驗時，力諾瑞特總經(jīng)理申文明自信的說道：“作為太陽能熱水器生產(chǎn)廠商中的佼佼者，我們從一開始就嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，斥巨資建立了一套和國際接軌的健全的企業(yè)管理體系，通過相關的質(zhì)量管理體系認證，嚴格工藝紀律，不斷提高生產(chǎn)條件、改善生產(chǎn)設備，并定期組織一線生產(chǎn)員工進行生產(chǎn)操作培訓。另外對于諸如真空管等重要零部件則一律自行生產(chǎn)以確保對其質(zhì)量的有效監(jiān)督。所有這一切努力都是為了讓消費者用上質(zhì)量放心的產(chǎn)品。”
售后無人問 “三包”服務成空談
此次“大回訪”中，力諾瑞特的工作人員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多中小品牌的太陽能熱水器生產(chǎn)廠家對于產(chǎn)品在售出之后出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題沒有盡到廠家應盡的責任，更有甚者在產(chǎn)品售出之后便和顧客玩起了“失蹤”。
在此方面，力諾瑞特在堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，貫徹“核心科技是第一生產(chǎn)力”的宗旨這一前提下，力行打造行業(yè)售后服務的標桿與榜樣。10年來力諾瑞特風雨歷程，創(chuàng)建的“金牌服務村村通”、1.5萬個救助中心、不斷升級的客戶服務系統(tǒng)、歷時8年的百萬用戶大回訪等，都成為行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外爭相效法的典范。
