上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年來，全球領先的輪胎制造商德國馬牌，不斷推進線上線下一體化（Online to Offline，以下簡稱"O2O"）戰略，緊密圍繞中國消費者的用車和養車場景，攜手電商及服務平臺，持續為消費者打造便捷可靠的購買及服務體驗。
從O2O 1.0到O2O 2.0，加速拓展商業化新渠道
近年來，隨著電商平臺的蓬勃發展，消費者逐步養成在線交易的習慣，汽車后市場也在持續探索線上零售新模式。然而，線上消費存在著產品質量魚龍混雜、服務水平參差不齊、售后難以保障等諸多弊端。為優化消費者的購買和服務體驗，自2017年起，德國馬牌便率先推行O2O體系。在O2O 1.0模式下，德國馬牌輪胎陸續入駐天貓、京東、微信小程序等平臺，通過線上賦能旗下形象店和合作店，加強門店的標準化服務建設，全面提升用戶的消費體驗。
然而，傳統電商平臺已經無法滿足越來越多消費者對產品和服務的多維度需求。作為線上線下一體化革新的行業先鋒，德國馬牌自2021年起，便著手升級O2O體系，通過聚焦消費者需求，聚籠零售門店服務能力。攜手眾多本地化、社交化平臺資源，德國馬牌將品牌、產品和門店服務整體打包，打造O2O 2.0新模式。此模式旨在賦能更多零售門店，讓更多消費者可以享受更優質的產品和服務，實現線上線下互利共贏。
深入洞察用戶需求，優化消費體驗
隨著不同種類線上平臺的日益崛起與成熟，用戶消費習慣與行為受其逐漸形成的平臺認知所影響，逐漸產生差異。德國馬牌始終密切關注并深入研究消費者的動向與需求，基于他們的自身認知及各類平臺的特性，合理搭配產品與服務，讓輪胎選購和門店體驗精準匹配，同時更高效地利用線上流量，滿足線下門店對于客流的殷切期望。
目前，德國馬牌O2O 2.0共涵蓋三種平臺類型：第一類是以抖音為主的興趣類電商，通過視頻與圖文為載體，幫助用戶發現并滿足其潛在消費需求；第二類是包括高德地圖、美團、大眾點評在內的本地類電商，深入生活圈層，滿足消費者的差異化需求；第三類則是平安好車主等高相關垂直平臺，通過聯合汽車產業鏈上下游資源，提供一站式服務。
針對消費者日常用車及維養需求，德國馬牌與高德地圖展開合作。在日常駕駛場景下，德國馬牌攜手高德地圖，以導航為切入點，定制"黑卡項目"。當車主打開高德地圖搜索"德國馬牌"時，可輕松在APP內獲取門店咨詢電話、服務范圍、維修養護優惠、服務評分和消費者評價等實用信息，更可一鍵下單官方產品和服務，前往線下門店體驗安裝。值得一提的是，針對駕駛途中的臨時需求和意外狀況，德國馬牌結合門店的服務能力針對性上線了補胎、道路救援等服務，以此保障消費者的出行安全。
而在美團平臺，德國馬牌推出團購服務，透明展示了產品的全國統一定價。消費者在美團進行團購后，可根據自身需求，在全國任意門店享受相應的服務以及已上線的洗車、保養等車輛養護項目，提供一站式的省心用車體驗。
借助O2O 2.0模式，消費者可以便捷地享受高品質門店服務，門店的優質服務也得以被更多消費者看到。截至目前，全國門店通過O2O 2.0項目每月平均可以引入200多客戶進店，形成了"消費者-品牌-門店-產品"的良性循環。
"智慧養車"時代來臨，把握產業變革方向
作為行業內首批開啟新零售概念的輪胎品牌，德國馬牌O2O 2.0的布局，讓線上到線下的聯動更為緊密，充分賦能合作伙伴與零售門店，實現精準化高效化的服務，提升消費者的滿意度和體驗感。
未來，秉持著"立足市場、服務市場"的品牌理念，德國馬牌將持續發力線上線下渠道，攜手實力合作伙伴，為更多中國消費者提供高品質產品與便捷服務，成就他們的每一程。
