IBM發布2024年CEO調研報告：生成式AI時代加速到來，企業文化和員工技能需要"同頻共振"

• 超過半數的受訪 CEO 表示，其組織推動采用生成式 AI 的速度，超過了某些員工適應的速度
• 超過一半的受訪CEO 表示，他們正在招聘的生成式AI相關職位一年前尚未出現，但并未充分評估該技術將為員工帶來何種影響

北京2024年5月17日 /美通社/ -- IBM（紐交所代碼：IBM）商業價值研究院的一項新調研發現，許多CEO在其組織實施和擴展生成式AI的過程中，面臨著員工隊伍、企業文化和治理方面的挑戰。

IBM發布2024年CEO調研報告

來自30多個國家或地區、26 個行業的3000位CEO參加了該年度全球調研，其中，64%的全球受訪CEO 、61%的中國受訪CEO表示，生成式AI的成功更大程度上取決于員工采用的情況，而非技術本身。此外，61%的全球受訪CEO、56%的中國受訪CEO認為，他們推動組織采用生成式AI的速度，超出了一些員工所能適應的范圍。

根據調研結果，近三分之二 (63%) 的受訪 CEO 表示，其團隊擁有整合生成式 AI 的技能和知識，但很少有人理解生成式AI的采用將如何影響員工和企業文化。超過一半 (56%) 的受訪者尚未評估生成式AI對員工的影響。51%的受訪CEO 表示，他們正在招聘的生成式AI相關職位，一年前（2023年）尚未出現；由于生成式 AI的影響，47%的受訪CEO預計在未來12個月內重新調整員工結構。

"生成式AI正帶來激動人心的改變，CEO們希望借助它產生切實的業務影響，而不僅僅是新一輪的炒作。然而，如果沒有與之對應的員工和企業文化，這種技術的采用會舉步維艱。"IBM咨詢全球管理合伙人Matt Candy表示，"當企業高管將生成式 AI 融入公司戰略時，他們必須培養相應的組織文化和理念，以促進AI技術的采用，并幫助員工擁抱和引領變革。"

其他主要調研結果包括：

員工并未完全準備好迎接生成式 AI

• 40% 的受訪 CEO 計劃為應用生成式 AI 而招聘新員工。
• 超過一半 (53%) 的受訪CEO表示，他們已經在努力填補關鍵技術崗位的空缺。
• CEO 們表示，35% 的員工需要在未來三年內進行重新培訓和技能重塑，而在 2021 年，這個比例僅為 6%。

CEO 認識到，要成功擴展 AI，必須實現企業文化轉變，但面臨組織協作和技術采用方面的挑戰

• 65%的受訪CEO表示，企業的成功與財務部門、技術部門之間的協作直接相關，但近一半 (48%) 受訪者認為，領導層之間的競爭有時會妨礙協作。
• 大多數 (81%) 的CEO受訪者表示，用共同愿景激勵團隊會產生更好的效果。同時，37%的受訪者承認，其員工并未完全理解戰略決策對自己的影響。
• 57% 的受訪CEO認為，要成為數據驅動型企業，實現文化轉變比與克服技術挑戰更為重要。
• CEO 們認為采用生成式 AI 是成功的關鍵，但近三分之二 (64%) 的受訪 CEO 表示，其組織必須充分利用相關技術，即便員工目前還難以適應這些變化。

CEO們指出，快速采用技術的收益大于潛在風險

• 超過三分之二 (68%) 的全球受訪 CEO 、71%的中國受訪CEO同意，必須在設計解決方案時構建生成式AI治理，而不是在部署后。
• 盡管 75% 的受訪 CEO 認為，如果組織內未建立行之有效的AI 治理，可信任的 AI 就是無源之水、無本之木；但只有39%的受訪CEO表示，他們目前實施了適當的生成式AI治理。
• 與此同時，62%的全球受訪CEO、69%的中國受訪CEO表示，為保持競爭優勢，他們愿意比競爭對手承受更大的風險；有一半 (51%) 的全球受訪者認為，由于擔心在競爭中落后，這讓他們在充分了解其價值之前就投資于某些技術。
• 67%的全球受訪 CEO 表示，自動化帶來的生產力提升顯著，因此他們愿意承受風險來保持競爭力。
• 目前，71%的受訪CEO僅開展了生成式AI的試點項目，49%的受訪CEO預計到2026年前后擴大AI技術的采用。

產品和服務創新是重中之重，但關注短期目標可能阻礙長期發展

• 參與調研的CEO們將產品和服務創新列為他們未來三年的最高優先級任務，從2023年的第六位上升到榜首。
• 41%的受訪者表示，他們愿意犧牲運營效率以換取更出色的創新。
• 然而，受訪CEO指出，關注短期業績是實現創新的最主要障礙。
• 目前，只有36%的受訪 CEO為其生成式 AI 投資劃撥了新的IT 支出，其余64%的CEO則通過減少其他技術支出來投資生成式 AI。

如需查看完整調研報告，請訪問以下鏈接：

https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/c-suite-study/ceo 

*調研方法

IBM 商業價值研究院與牛津經濟研究院 (Oxford Economics) 合作，開展了第 29 次 IBM 最高管理層系列調研，于 2023 年 12 月至 2024 年 4 月間對來自 30 多個國家或地區和 26 個行業的 3,000 位 CEO 進行了訪談。這些對話主要關注業務優先任務、領導能力、技術、人才、合作、監管、行業顛覆和企業轉型。

IBM 商業價值研究院（IBM旗下的思想領導力智庫）將全球研究和績效數據與行業思想領袖和主要學者的專業知識相結合，為企業領導提供深入洞察，幫助他們更智慧地開展運營和做出決策。了解有關世界級思想領導力的更多信息，請訪問：www.ibm.com/ibv。

關于IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。

了解更多信息，請訪問：https://www.ibm.com/cn-zh 

IBM 媒體聯系人:

IBM中國公關部 崔守峰 

shou.feng.cui@ibm.com