在全球數字化浪潮的推動下，大健康行業正迎來前所未有的變革。
北京2024年6月18日 /美通社/ -- 在全球數字化浪潮的推動下，大健康行業正迎來前所未有的變革。隨著技術的不斷進步，數字化不僅改變了醫藥行業的運營模式，更為行業帶來了巨大的創新機遇。如何在數字化轉型中實現真正的商業價值，是每一個醫藥企業都在思考的問題。
01
大健康行業的樂與痛
大健康市場在全球范圍內呈現出持續增長的趨勢。
相關數據顯示，截至2023年，我國大健康產業規模14.48萬億元，預計到2025年升至17.4萬億元，到2030年29.1萬億元。 發展大健康產業是提升城市競爭力的關鍵，目前我國已有29個省區市將醫藥制造業、生物產業列為優勢產業或優先發展產業。
隨著大健康行業的蓬勃發展，其內在的問題也隨之凸顯。消費者需求的日益個性化要求行業必須迅速響應，積極構建覆蓋'公域+私域'的全域能力，以深化與用戶之間的緊密聯系。同時，傳統醫藥行業在依賴銷售代理和藥店的模式下，終端控制力的不足暴露了管理上的挑戰，醫藥企業如何與銷售代理、醫生、藥店店員以及終端患者之間建立有效管理，成為亟待解決的問題。整體來看，渠道和用戶的分散性，宛如孤立的島嶼，各自為戰，缺乏有效的連接和溝通，不僅造成資源的浪費，更使得服務的連貫性和個性化變得難以實現。
然而，正是在這樣的背景下，我們通過大健康行業數字化模式的創新探索，開啟了一場變革之旅。核心挑戰在于，這不僅僅是技術的創新，更是思維的突破。而突破的切入點，就在于借助高彈性的設計實現多端串聯，這就像是為每一座島嶼搭建了一座座橋梁，讓它們能夠相互連接，形成一個有機的整體。
02
破局之路：1套體系，覆蓋4個終端
首先，鑒于大健康行業的獨特性和多樣性，我們需深入洞察其發展階段和趨勢。隨著數字化轉型的不斷深化，行業的發展正聚焦于六大關鍵領域：加速醫學研發創新、建立靈活的運營流程、構建醫患互動管理平臺、提升從業人員的工作體驗、以及為患者和公眾賦能。
一方面，主導方需要構建一套全面的大健康生態系統，將消費者、醫藥品牌、渠道商和店面緊密聯結。通過數據的積累和分析，為各方之間的有效溝通提供堅實的基礎。
另一方面，為了滿足不同角色在真實場景中的需求，我們必須獨立開發服務于銷售代理、患者、醫生和藥店店員的四大終端應用。這些應用不僅能夠提供深度服務，還能針對每個角色的特定需求進行定制化設計。
以銷售拜訪為例，銷代端可以根據實際情況篩選拜訪客戶，一鍵生成拜訪日歷、拜訪路線，后臺靈活管理與追蹤拜訪任務，提升管理效率；還可以對接內容生產后臺、建立梯度成就體系，根據學習行為進行不同階段的升級培訓等。
從患者端體驗來看，線上1V1健康管家的輕問診可以幫助快速辨別可能情況，同時生成健康檔案，后續有效實現問診效率的提升。在此，銷售代表還可以根據患者情況一鍵觸發復診提醒、復購提醒、產品關注等健康關懷，真正做到以用戶為中心的精準病程管理，提升流量與留存。
通過這種雙管齊下的戰略，力求能夠實現資源的優化配置，還能確保服務的個性化和連貫性，從而推動大健康行業的持續發展和創新。
03
醫藥行業數字化實踐：從技術到場景創新
在醫藥行業的數字化轉型浪潮中，賽諾貝斯為中國知名的現代化大健康產業集團打造了一個完整的數字化營銷體系。該藥企不僅在國內外擁有廣泛的產業布局和研發網絡，更在賽諾貝斯的助力下，實現了從構想到落地的飛躍。
首先，醫藥行業的數字化轉型需要深厚的專業知識和行業洞察力。面對醫藥行業的復雜性，賽諾貝斯的項目團隊與藥企品牌方緊密合作，歷經六個月的深入研究和規劃，共同勾勒出了一套數字營銷系統的宏偉藍圖。這一過程不僅深化了賽諾團隊對醫藥行業業務流程的理解，也促使品牌方接受了基于DTC（Direct-to-Consumer）模式的業務優化設想。通過這種緊密的協作與磨合，雙方在項目早期便確立了戰略支持，將復雜的藍圖轉化為切實可行的解決方案。
有了認知的融合，信任的提升，產品的設計與優化自然而然地就會體現出行業化的特征。數字化轉型的成功，離不開產品技術的行業適配性。該藥企的業務被劃分為兩大體系：一是覆蓋藥企、藥店、非處方藥消費者的大健康體系；二是覆蓋醫院/醫生、患者的學術體系。兩個體系獨立運作，但在系統中卻要融為一體，而且需要伴隨業務模式變化及由此帶來的組織架構調整靈活適應。
針對這種情況，賽諾的系統建設方案采取了針對性的設計處理和靈活落地。首先，利用賽諾貝斯MIP營銷創新平臺高效的獨立化部署能力，確保了伴隨業務彈性調整的基礎能力。其次，借助MIP數據中臺和營銷中臺解耦的設計方式。采用了營銷中臺分拆、組合不同模塊分別支撐兩套業務體系，數據中臺集中收納業務數據，整合治理，再分別賦能不同業務的交付實施策略。
與此同時，企業在進行數字化轉型時，不僅要有支持現有的業務能力，還要不斷探索新的應用場景，開發創新的解決方案。只有在實際業務場景中不斷創新，才能實現真正的商業價值。
根據兩大業務體系的特點，補充、完善MIP欠缺的營銷模塊，覆蓋此前缺失的業務場景。例如，針對大健康體系，重點開發、重構了與銷售代表管理有關的SFE模塊，補齊了巡店、打卡、培訓等業務場景。針對學術體系，改造了原有的客戶畫像模塊，使其能夠充分、有效地支撐醫患交流的業務場景。
與此同時，賽諾項目組還在數據中臺中針對醫藥企業的特點，重構了此前根據科技類企業和車企開發的組織架構管理模塊，在原有的總部/區域架構的維度上，引入了產品線維度，為后續快速匹配組織架構及業務調整奠定了良好的基礎。
04
思考：B2B服務與行業化
在大健康行業的數字化轉型浪潮中，行業專家的深入見解、產品技術的精準適配，以及創新場景的應用能力，三者相輔相成，共同推動企業實現其商業價值的最大化。
放大到競爭日益激烈的數字營銷領域，我們認識到，單純依靠產品驅動增長（PLG-Product Lead Growth）的策略已不再適應當前的市場需求。在精細化營銷的新時代，追求全行業、全場景通用的產品已顯得力不從心。
每個行業都有其獨特的需求和痛點。要想通過行業定制化的產品技術提供深度服務，關鍵在于行業專家的早期參與、深入業務場景的挑戰，以及將復雜的解決方案進行模塊化設計，確保它們能夠在不同的應用場景中快速復制和靈活部署。
賽諾貝斯正致力于推廣這種創新的交付和服務模式，將服務擴展到更多的垂直細分行業——包括醫療醫藥、材料制造、律師事務所等——為他們量身定制符合各自特色的行業化解決方案。我們的目標是通過這種深度定制化服務，助力各行業實現數字化轉型，釋放其潛在的商業潛力。
