Tata Communications即將推出Kaleyra AI：顛覆性人工智能驅動客戶互動

印度孟買2024年12月15日 /美通社/ -- 全球領先的通信技術公司Tata Communications（印度國家證券交易所：TATACOMM）（孟買證券交易所：500483）今日宣布推出面向未來的人工智能驅動旗艦產品組合——Kaleyra AI，旨在重新定義客戶互動的全新體驗。

這款顛覆性產品組合將首度推出三項獨具特色的功能，突破傳統通信工具的界限，開創全新互動體驗。 這款產品套件旨在與各類通信渠道及實時代理界面無縫對接，借助生成式人工智能（GenAI）營造簡潔流暢、個性化且極具吸引力的客戶互動體驗，從而打造卓越的競爭優勢。 首批推出的功能涵蓋了以下內容：

• 適用于WhatsApp的GenAI模板生成器：該功能將幫助用戶為WhatsApp量身定制個性化模板及多樣化消息。 此項設計規劃包括將類似功能擴展至其他通信渠道，如短信（SMS）和富媒體通信服務（RCS）。
  通過精心打造與受眾產生共鳴的消息，并充分發揮各個渠道的獨特優勢，企業不僅能夠實現營銷任務的自動化和響應率的提升，還能確保品牌語言風格的一致性，同時保持與客戶的契合度。
• 對話式人工智能數據報告：這一先進的報告功能可以將復雜的數據查詢轉化為富有洞察力的報告，并配有引人入勝、簡潔易懂的可視化圖表。 
  該功能可以處理客戶提出的自然語言數據查詢請求，幾秒鐘內便能提供量身定制的人工智能驅動分析，幫助企業迅速做出數據驅動的決策，獲取關鍵洞察，從而減少對業務分析團隊的過度依賴。
• 對話式人工智能無代碼構建器：該功能突破了傳統的基礎互動，讓業務用戶無需編程知識即可輕松創建"互動助手"，為客戶和員工提供對話式的自然回應，支持文本與富媒體格式，不僅簡化了復雜的數據分析過程，更加速了決策的制定。 
  該平臺還將賦能企業客戶支持和營銷團隊，助其通過沉浸式智能互動與客戶建立融洽關系，從而提升整體用戶體驗。

"Kaleyra AI代表了一個巨大的突破，它將成為企業加速業務增長的強大推動力。"Tata Communications客戶互動產品套件負責人Mauro Carobene表示， "針對客戶接觸崗位，該產品組合將顯著提高參與度和互動頻率。 在早期的控制演示中，我們發現平均響應時間和問題解決時間都有顯著縮短，尤其在查詢量高峰期。 對于高層決策者而言，我們的生成式人工智能驅動報告與洞察功能將提升企業績效的可視化，這一切都將通過簡單直觀的自然語言界面來實現。"

Kaleyra AI將在明年初以測試版形式首度面向特定Tata Communications客戶開放。 Kaleyra AI預計將于2025年上半年在Tata Communications的AI Cloud上正式發布。

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