面向包括印度和歐美地區的全球市場提供多語言聯絡中心服務
上海2025年8月15日 /美通社/ -- 日本知名的跨國BPO（業務流程外包）服務商——transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；聯席總裁：牟田正明、神谷健志）與印度本地的聯絡中心企業——Cogent E-Services Limited（以下簡稱：Cogent；總部：印度諾伊達；董事總經理：Abhinav Singh）達成戰略合作，聯手為印度及全球其他國家市場提供聯絡中心服務。
7月17日簽約儀式現場，圖右：Cogent董事總經理 Abhinav Singh，圖左：transcosmos India Private Limited董事總經理兼首席運營官 香村洋平
transcosmos于2024年3月在印度設立全資子公司——transcosmos India Private Limited（總部：印度卡納塔克邦班加羅爾、董事總經理兼首席運營官：香村洋平），面向印度當地市場提供聯絡中心服務。為了更好地滿足企業客戶日益增長的需求，同時為加速印度市場的業務發展，transcosmos與印度本地的聯絡中心企業Cognent建立戰略合作伙伴關系。
印度是一個擁有22種官方語言的多語言國家，且每種語言的使用人數眾多。Cogent在印度的12個城市設有24家分支機構，聯絡中心規模超過16,000人，能夠提供覆蓋印度各語種的聯絡中心服務。
通過與Cogent的戰略合作，transcosmos不僅能夠為印度國內提供多語言支持，并且能夠將聯絡中心服務擴展至印度全境。此外，transcosmos通過深化以英語為主的各種歐美語言的服務能力，進一步擴大面向全球企業客戶的離岸聯絡中心服務。
基于此次合作，Cogent也將接觸到transcosmos的跨國企業客戶，并為他們在印度的分支機構提供服務。Cogent將與transcosmos聯手，為跨國企業客戶提供高效服務和"Operational Excellence（卓越運營）"。
作為transcosmos India Private Limited的董事總經理兼首席運營官，香村洋平對于此次合作發表感言："我們相信通過本次戰略合作，transcosmos的服務體系將更加完善，能夠更好地滿足印度國內外各類聯絡中心服務需求。我們將充分發揮在亞洲各國積累的經驗，持續完善多語種服務能力，致力于成為能為客戶提供創新顧客體驗的CX服務商。同時，我們將攜手Cogent E-Services Limited公司，共同為解決印度市場的社會課題貢獻力量。"
Cogent E-Services Limited的董事總經理Abhinav Singh言及兩家公司的合作道："Cogent在印度市場開展業務長達21年，致力于為印度國內的企業客戶提供優質的服務。憑借此次合作，我們不僅可以進一步擴大公司的業務范圍，并且能夠向印度乃至更廣闊的全球市場提供國際水準的聯絡中心服務及專業的解決方案。"
左起依次為：transcosmos India Private Limited高級副總裁 谷藤貴仁、transcosmos集團董事兼專務執行役員 山下榮二郎、transcosmos India Private Limited董事總經理兼首席運營官 香村洋平、Cogent董事總經理 Abhinav Singh、Cogent企業事務負責人 Pranjal Kumar、Cogent首席執行官 Gaurav Abrol
*文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。 |
