持續深耕康養服務 助力實現美好生活
上海2025年9月19日 /美通社/ -- 近日，中宏保險正式發布《中宏保險2025上半年度客戶權益報告》（以下簡稱"報告"），全面呈現了公司在健康管理與養老服務兩大服務板塊的服務進展與最新成果。報告體現出中宏保險持續深化"成為中國領先的健康和養老專家"的戰略定位，通過資源整合與科技賦能，構建覆蓋客戶全生命周期的康養生態，切實保障客戶金融權益，助力實現美好生活，致力于成為客戶身邊可靠的"精彩生活守護者"。
健康服務高效便捷，全流程守護彰顯專業
中宏保險自2016年推出MOVE健康管理平臺以來，不斷整合"醫、藥、保、健"四大領域核心資源，深化線上線下融合，逐步構建起覆蓋生活方式、線上咨詢、診療、康復四大關鍵環節的大健康閉環。報告顯示，2025年上半年，中宏保險線上咨詢平臺累計提供了超過1.3萬人次的咨詢服務，平均每日提供76個專業診療意見。其中，視頻健康咨詢達2,215次，總時長超過25,500分鐘；電話咨詢5,470次，總時長36,642分鐘，真正實現"足不出戶，健康觸手可及"。
面對復雜就醫需求時，中宏保險也推出了全流程的線下就醫協助服務，為客戶提供了更為貼心的就醫陪診和住院安排服務。報告顯示，2025年上半年，中宏保險累計完成2,400余人次的線下就醫服務，日均為13位客戶協調門診、住院等就醫需求，體現出中宏保險在關鍵醫療環節中的深度陪伴價值。作為中宏保險的"明星服務"之一，"中宏家醫"上半年累計服務客戶及家庭成員671人，多次申請使用服務客戶達207位，服務重復使用率達30%以上。
在垂直服務方面，中宏保險針對重大疾病患者提供一站式的"綠色通道"服務，助力加快診療進程，2025年上半年累計提供服務174人次。此外，上半年墊付服務累計使用96人次，單筆最高墊付金額達128萬元，有效緩解了客戶醫療支付壓力。在提升服務深度方面，上半年中宏保險完成12場MDT多學科會診，專家團隊涵蓋中國醫學科學院腫瘤醫院、復旦大學附屬腫瘤醫院等多個權威機構，平均用時僅3.08個工作日，凸顯出其精準診療與資源協調的專業系統能力。
養老服務精準布局，多維度滿足養老需求
在養老服務領域，面對人口老齡化趨勢，中宏保險以"9073"養老模式為框架，推出涵蓋四大類十六項服務的養老綜合服務體系，覆蓋居家養老服務、護理型機構服務與高端養老社區服務三類養老場景，并通過"康養管家"團隊提供定制化支持。
報告顯示，2025年上半年，中宏保險已為77個家庭提供定制化的養老綜合服務方案，服務類型分布顯示，養老需求評估占比達62%，醫療健康服務占27%，居家安全與機構養老分別占8%和3%，體現出客戶對養老服務前期規劃和健康支持的高度重視。
面向居家養老需求，中宏保險提供"適老化改造、智慧養老"等多項有針對性的居家養老服務，提升長者居家的安全性與舒適度；通過營養、心理和老年病咨詢等模塊實現"病有所醫"的健康守護。在機構養老方面，中宏保險積極拓展康養服務網絡，目前已覆蓋全國40多個核心城市，簽約合作養老機構超270家，新增直簽康養機構8家，服務已落地上海、北京、廣州、成都、武漢等22個城市，持續擴大與深化康養資源。
近年來，中宏保險持續深耕康養戰略，并將"保險保障"與"康養服務"緊密結合，此次發布的最新客戶權益報告則是公司健康與養老服務深度融合的全面展現。展望未來，中宏保險將繼續依托科技賦能和生態建設，不斷升級"健康+養老"服務能力，與客戶一路同行，共同成就更加健康、美好的精彩生活。
