上海2025年11月13日 /美通社/ -- 11月9日，2025年攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會商旅分論壇暨攜程商旅伙伴大會在土耳其伊斯坦布爾舉辦。會上，攜程商旅順應(yīng)行業(yè)"高品質(zhì)服務(wù)"及"全球化發(fā)展"兩大趨勢，同時發(fā)布"小藍(lán)心"守護(hù)計劃及全球差旅解決方案，推動商旅管理行業(yè)從"價格競爭"向"價值服務(wù)"轉(zhuǎn)型。
設(shè)立千萬級保障金，攜程商旅發(fā)布"小藍(lán)心"守護(hù)計劃
近年來，商旅行業(yè)入局玩家眾多，一度陷入"卷低價"的非良性競爭中。在此背景下，攜程商旅發(fā)布了"小藍(lán)心"守護(hù)計劃，希望通過全面的機(jī)制建設(shè)，建立行業(yè)"高品質(zhì)服務(wù)"標(biāo)桿。
"小藍(lán)心"守護(hù)計劃打造了"5+1"保障體系，"5"是指行程保障、應(yīng)急保障、體驗保障、合規(guī)保障、系統(tǒng)保障5大場景，"1"則是要打造"藍(lán)心見面會"這一機(jī)制，為企業(yè)客戶與攜程商旅的技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊建立直接溝通的渠道。
該計劃由攜程商旅CTO翁杰與攜程商旅全球客戶服務(wù)總經(jīng)理龔國英在大會現(xiàn)場共同發(fā)布。龔國英表示，這一計劃既是對企業(yè)員工差旅出行的保障，也為差旅負(fù)責(zé)人提供一次"安全感升級"的承諾。為了更好地給客戶提供"兜底保障"，攜程商旅設(shè)立了千萬級的保障基金，用于緊急行程處理、不可抗力保障、退款保障、體驗受損補(bǔ)償?shù)取?/p>
技術(shù)與服務(wù)雙重押注，機(jī)制性保障防患于未然
"技術(shù)可靠性"和"服務(wù)可靠性"正是給予客戶全方位保障的兩大基石，也是檢驗一家差旅管理公司（TMC）能力的試金石。該計劃背后是攜程商旅對"技術(shù)"與"服務(wù)"的雙重押注。
"小藍(lán)心"守護(hù)計劃的保障內(nèi)容，覆蓋差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客較難感知到的"機(jī)制性"保障措施。例如在行程保障中，設(shè)立"訂單異常智能排查"機(jī)制，通過智能行程管理系統(tǒng)主動排查全量訂單，提前發(fā)現(xiàn)可能因機(jī)位取消、臨時航變、超售等原因造成的訂單狀態(tài)變動，及時通知出行人，避免過于臨時的行程變動造成出行困擾；在合規(guī)與系統(tǒng)保障中，攜程商旅多年技術(shù)沉淀帶來的系統(tǒng)穩(wěn)定性、完備的信息安全相關(guān)證書及報告、以及分鐘級的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，都是差旅出行"不被看見"卻不可或缺的保障。
在智能行程管理系統(tǒng)的保障下，攜程商旅全年共干預(yù)了13萬次出行風(fēng)險，在問題發(fā)生前提前介入，保障企業(yè)員工順利出行。
全球化變局下，品質(zhì)服務(wù)成為長期競爭關(guān)鍵
當(dāng)前，伴隨中國企業(yè)出海的步伐，中國TMC也正以前所未有的速度融入全球競爭市場。CEO宋濤在大會演講上透露，攜程商旅國際業(yè)務(wù)增長顯著，境外企業(yè)客戶數(shù)量同比增長390%。
今年在峰會上發(fā)布的全球差旅解決方案，正是在積累了大量企業(yè)跨國差旅管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，沉淀出的一套"可搭配、支持本地化"的解決方案。其中，本地化服務(wù)能力的建設(shè)是這一解決方案的差異化優(yōu)勢之一。宋濤強(qiáng)調(diào)，隨著行業(yè)告別粗放式發(fā)展階段，未來差旅管理行業(yè)將更關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)帶來確定性的管理效果和服務(wù)保障。
攜程商旅此次發(fā)布，體現(xiàn)了其堅持"高品質(zhì)服務(wù)"的決心，也是推動行業(yè)關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展，建立良性生態(tài)的一次努力。未來，仍將堅定地攜手供應(yīng)鏈及生態(tài)合作伙伴，通過協(xié)同共生，創(chuàng)造可持續(xù)的價值。
