廈門2025年11月27日 /美通社/ -- 在SM購物中心迎來40周年慶的璀璨時刻，五項權威獎項為其行業標桿地位寫下生動注腳——國際品牌評估機構Brand Finance授予"2025年東盟最強零售品牌"稱號，國際傳播測量與評估協會（AMEC）更頒發"三金一銀"四項大獎，表彰其創新傳播策略與社區服務實踐。
作為這一輝煌歷程的核心推動者，SM購物中心總裁陳森原（Steven T. Tan）先生表示："顧客塑造了我們的現在，他們的滿意度驅動我們持續進化。與顧客及合作伙伴共享成功的信念，讓我們始終以創新精準回應需求——不僅滿足當下所需，更前瞻未來所求。"
這席話，恰如一面鏡子，映照出陳森原先生從酒店一線到零售業領袖的非凡征程。并非所有領導者都起步于巔峰。有些人從基層做起，深耕業務，洞察人心，直至某天，被委以重任。
這就是陳森原先生的故事。
陳森原的職業生涯并非始于零售，而是從酒店業——餐廳服務起步。通過這些早期的服務工作，他逐步內化了專注、奉獻與以人為本的價值觀。
"我從未刻意規劃人生軌跡，"他說道，"只是埋頭工作，心懷晉升的渴望。從臺北的餐廳服務員做起，而后擔任酒店前臺。離開酒店業時，我是客房部總監。"
其間，他歷練于亞洲頂級酒店，從臺北到上海，精進服務細節與待客之道。2004年，他跨界躍升，加入SM集團，擔任The Podium的商場經理。而他在新賽道的方法論很簡單：以人為本。
陳森原主導運營SM標志性購物中心，從SM Mall of Asia到SM Aura，帶領團隊傾聽顧客聲音，設計沉浸式體驗，一步步從商場經理晉升為首席運營官，最終成為SM購物中心總裁。
他的視野相當國際化。陳森原在歐洲獲得MBA學位，在那兒，他逐漸領略到設計、文化與優雅的魅力。他秉持這樣的理念，塑造其所創意的每一處空間。
"酒店業，我職業生涯的起點。那些國際五星級酒店的磨練，教會我看問題細致入微。俗話說得好，零售即細節。因此當有人提及，從酒店到零售，我是徹底地轉行。其實不然。對我而言，它們本質上都是服務。最為關切的都在于，如何為顧客提供卓越體驗。"
因為對陳森原而言，購物中心不只是消費場所，更應當成為沉浸式體驗空間。2020年1月，也就是他接到總裁"任命狀"后不久；一場疫情改變了世界，也成為其履新的全新挑戰。
"過去我一直專注于購物中心運營——如何實現經營業績增長？滿腦子都是經營、經營、經營，還是經營……然而，疫情突然來襲，我竟有些措手不及。說句實話，挺慚愧的；真是覺得前路充滿未知。"
然而，沒有退縮；陳森原先生帶著同理心和決斷力，依然前行。他推出"安全購物"計劃，上線"SM線上商城"，在購物中心設置疫苗接種點。同時，他帶領團隊穩住就業、服務社區，進而重新定義購物中心在全民危機中所承擔的責任。
他說："一切關乎溝通，關乎SM向合作伙伴所傳達的。無論員工還是租戶，當時都需要前路的指引。因此，咱們確實要讓他們知道，SM會始終在那兒支持他們；不單是經濟方面的，更是可依靠、可求助、可信賴的堅強后盾。這對他們來說就足夠了。無論順境逆境，我們始終都在。"
因其卓越領導，陳森原被授予"全球杰出菲律賓高管"榮譽。但問他最看重什么時，他謙遜回應："并非只有業績增長重要。我們所做的一切，總要以人為本。無論我們的社區在哪兒，我們在其中所服務的每一個人——顧客、供應商、租戶、租戶員工、保安、保潔以及SM員工等等，都是我們首先要考慮的。至于其余的一切，自然會水到渠成。"
通過針對女性、殘障人士、兒童特需等的一系列項目，陳森原將購物中心打造成包容性社區。
"那時，我非常幸運還能得到SM創始人施至成先生的指點，他教我店鋪定位、業態配比（比如要開多少咖啡店）、全客群需求洞察——從祖輩到嬰童的需求如何滿足，如何讓購物輕松愉悅。施至成先生的諄諄教誨，至今銘記于心，每開新店必踐于行。"
如今，陳森原正助力SM集團蓬勃發展，從在拉瓦格和三寶顏開出新購物中心，到將存量商業改造為一座座擁有屋頂花園、寬敞空間、綠色環保的新生活中心。每一處新空間都承載著更大的使命，那就是打造出服務大眾、激發靈感與振奮人心的購物中心。
今年，SM購物中心迎來40周年慶。40年輝煌歷歷在目，這段征程里站著一位關鍵人物，他在公司最具挑戰的疫情時期力挽狂瀾。而陳先生從未忘記來處，他懷揣著目標、愿景與熱忱，繼續前行。
