 |
德國波恩2025年12月2日 /美通社/ -- 隨著年末將近，今年的"黑色星期五"購物季已于11月底拉開帷幕。11月和12月歷來被零售商視為全年最繁忙的銷售旺季，而"黑五"正是引爆年終業(yè)績的關(guān)鍵催化劑。《DHL電子商務(wù)趨勢報告（第四版）》兩項專項調(diào)研數(shù)據(jù)——面向全球20多個市場2.4萬名網(wǎng)購消費者的《消費者報告》，以及覆蓋19個國家4000余家企業(yè)的首期《商業(yè)報告》均指出，84%的線上零售商在"黑五"前已確認參與2025年"黑五"促銷活動。
然而，消費者對"黑五"促銷活動的信任度似乎正在減退。盡管69%的零售商認為客戶信賴他們的促銷方案，但僅有50%的消費者表示完全或基本信任"黑五"優(yōu)惠。代際信任差異尤為顯著：56%的Z世代相信零售商定價，而嬰兒潮一代中該比例僅為38%。
Z世代不僅在信任度上領(lǐng)先，購買意愿也最為強烈：81%的Z世代在"黑五"前就計劃在"黑五"期間增加消費，而嬰兒潮一代比例為64%。值得注意的是，56%的零售商表示"黑五"期間銷量高于其他時段，60%的企業(yè)在2024年"黑五"當(dāng)日銷售額較2023年有所增長，其中大型企業(yè)以69%的增幅領(lǐng)跑。
個體商戶與微型企業(yè)對本年度"黑五"預(yù)期最為保守——僅48%預(yù)計銷售額增長，同時只有57%認為消費者信任其促銷方案與定價。
消費者評價對購物決策影響顯著
消費者層面，四分之三的消費者在"黑五"期間會購買等量或更多商品，主要驅(qū)動力來自折扣優(yōu)惠（71%）、獨家促銷（49%）和限時活動（44%）。真實用戶評價直接影響消費選擇——64%的"黑五"消費者表示會受到社交媒體上買家評價的影響，社交平臺上的趨勢商品往往更能吸引他們。
消費者的購物沖動并不局限于"黑五"，53%的受訪者表示只要收到零售商推送的優(yōu)惠或折扣碼就會增加購物。同時，消費者也并不局限在本國市場進行采購，62%愿意跨境尋找超值商品。
而物流服務(wù)往往成為促成交易的關(guān)鍵——82%的"黑五"消費者明確表示，如果結(jié)賬時無法選擇其偏好的配送方式，將會刪除購物車。"黑五"消費者普遍期待免運費服務(wù)，并且他們正根據(jù)物流與退貨政策，更加審慎地選擇商家。
B2B電商的戰(zhàn)略增長引擎
2025年，85%的B2B賣家在"黑五"前就表示計劃參與"黑五"促銷，這進一步印證了該活動對企業(yè)采購周期日益增強的影響力。63%的B2B零售商去年"黑五"銷售額實現(xiàn)增長，近半數(shù)（48%）企業(yè)的業(yè)績在此期間超出常態(tài)水平。對B2B品牌來說，"黑五"已成為通過及時、限時的促銷方案獲取新客戶并激活存量客戶的戰(zhàn)略杠桿。然而，信任度仍是考量因素：67%的B2B電商認為客戶信賴其促銷方案，略低于全球各行業(yè)69%的平均水平。
"黑五"已然是價值數(shù)十億美元的商業(yè)戰(zhàn)場，那些堅持價格透明、促銷誠信并提供客戶所需配送方案的品牌，不僅能在"黑五"或"網(wǎng)絡(luò)星期一"取得豐厚收益，更將在長期信任經(jīng)濟中贏得持續(xù)優(yōu)勢。
