提升用戶交互體驗與產(chǎn)品核心競爭力
北京2026年1月9日 /美通社/ -- 全球領先的消費電子和家電品牌海信宣布，應用亞馬遜云科技領先的AI技術與服務，升級全球智能家居控制平臺ConnectLife，助力海信打造首款面向跨業(yè)務域設計、支持多模態(tài)的生成式AI交互Chatbot，有效提升消費者智能交互體驗，從而增加產(chǎn)品核心競爭力。基于全托管的生成式AI服務Amazon Bedrock、亞馬遜云科技主導的開源Agent 開發(fā)框架Strands Agents，以及自動語音識別 （Automatic Speech Recognition, ASR）服務，海信成功升級ConnetLife智慧平臺與終端家電，將傳統(tǒng)按鍵式交互升級為語音、文字與圖片交互，賦能家電與全球用戶的互動更智能、更便捷、更精準。
海信在全球設有30個研發(fā)中心、37個工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地，64個海外公司和辦事處，連續(xù)9年成為中國全球化品牌10強，智能家電白電品類累積用戶超過100萬以上。早在2019年，海信就基于亞馬遜云科技部署海外全球智能家居控制平臺ConnectLife。目前，ConnectLife已接入設備超過幾百萬臺，覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機、干衣機、廚電等。
隨著Agentic AI技術的迭代發(fā)展，海信敏銳地觀察到Agentic AI與智能家居結(jié)合的豐富應用場景與發(fā)展?jié)摿ΑＲ韵匆聢鼍盀槔ǔＶ悄芟匆聶C配備多種洗衣程序，有時多達二三十種，消費者時常不清楚如何選擇合適的洗護程序。海信基于亞馬遜云科技打造ConnectLife智慧平臺中的"AI智能體"（AI Laundry Agent），用戶可直接語音提出問題并拍照片輸入衣物材質(zhì)，"AI智能體"會分析并自動推薦合適的洗護程序與配置，大幅減少消費者的交互步驟，更加精準地滿足用戶洗衣需求。"AI智能體"也可用于廚房電器、空調(diào)等家電使用場景。以上功能在2026年國際消費電子展（CES）上展示，引發(fā)全球眾多商家與消費者的關注與興趣。
基于全托管的生成式AI服務Amazon Bedrock，海信可以通過API訪問從文本到圖像的一系列強大的基礎模型，從選擇到部署調(diào)用僅需要2步即可完成，極大地加快了"AI智能體"功能推出的進程。同時，海信借助Amazon Bedrock Guardrails功能強化安全防護，保障用戶交互數(shù)據(jù)與設備控制指令的合規(guī)安全。此外，海信還應用Strands Agents簡化"AI智能體"的開發(fā)過程，充分釋放基礎模型的潛能，讓模型自主進行推理、規(guī)劃、工具調(diào)用和反思，海信開發(fā)者能夠通過幾行代碼就輕松構(gòu)建功能強大的Agentic AI 應用。同時，Strands Agents原生支持MCP協(xié)議，可以輕松關聯(lián)內(nèi)部、外部的海量工具資源，"AI智能體"可以根據(jù)任務需求動態(tài)調(diào)用服務器上的工具，實現(xiàn)功能的無限擴展。基于Amazon Transcribe自動語音識別服務，海信開發(fā)人員能夠輕松地為ConnectLife智慧平臺添加語音轉(zhuǎn)文本功能，且Amazon Transcribe具有低延遲和支持多國語言的功能，助力海信為全球用戶提供高效、流暢的使用體驗。
生成式AI應用落地的"最后三公里"十分關鍵，需要大量的工程化資源與投入。亞馬遜云科技秉承AI共創(chuàng)的理念和實踐，與海信團隊緊密合作，從項目初期就參與產(chǎn)品規(guī)劃和技術選型，基于亞馬遜云科技長年深耕智能家居的最佳實踐，為海信提供架構(gòu)設計最優(yōu)建議，以及"Generative AI assistant for Smart Devices Control"解決方案，高效推動 AI 交互功能落地。項目執(zhí)行期間，亞馬遜云科技行業(yè)團隊、產(chǎn)品專家、解決方案架構(gòu)師、專業(yè)服務及快速原型等團隊共同協(xié)作，為海信多模態(tài)AI應用的工程化落地提供專業(yè)指導與建議，例如引入先進開發(fā)框架和方法、應用Amazon Bedrock AgentCore的Built-in Evaluators規(guī)范Agent并優(yōu)化工作流程，以及建立成體系的多模態(tài)Agent開發(fā)方法等，助力海信快速提升研發(fā)能力，加速Agent原型交付，保障項目順利落地與推進。
海信全球營銷中心冰冷運營中心總經(jīng)理及ConnectLife版塊負責人金庭萬表示："早自2019年，海信就選擇亞馬遜云科技部署海外全球智能家居控制平臺，依托亞馬遜云科技全球覆蓋的基礎設施與穩(wěn)定高可用的云服務，海信實現(xiàn)全球業(yè)務快速拓展。在Agentic AI發(fā)展浪潮下，海信基于亞馬遜云科技成功構(gòu)建AI智能體解決方案，進一步提升產(chǎn)品智能交互功能，從而增強品牌核心競爭力。未來，海信將繼續(xù)與亞馬遜云科技合作深耕，將AI技術引入ConnectLife智慧平臺的更多版塊與場景中，例如智能空凈、智能烹飪、智能能源、智能服務，為消費者帶來全屋全時智慧解決方案。"
亞馬遜云科技中國區(qū)行業(yè)集群總經(jīng)理田鋒表示："海信是全球領先的消費電子和家電品牌，我們很高興為海信提供覆蓋AI服務與上層應用框架的完整技術棧，通過對話式交互與意圖識別提高用戶體驗，賦能海信實現(xiàn)智能家居產(chǎn)品的迭代升級。展望未來，亞馬遜云科技將與海信繼續(xù)深入合作，基于用戶需求探索更多智慧生活場景的創(chuàng)新應用，加速智能家居向高端化、個性化、場景化升級。"
