深圳2026年3月10日 /美通社/ -- 近年來，以"代理退保"為代表的金融黑產活動嚴重擾亂市場秩序，侵害消費者合法權益。為堅決遏制此亂象，在國家金融監督管理總局及各地監管局的指導與支持下，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）主動作為，自2023年起系統性部署并深入推進打擊非法"代理退保"黑產專項行動。通過建立跨部門協同機制、運用科技賦能情報研判、創新線索挖掘模式等多維舉措，公司打黑工作取得顯著階段性成果，獲得監管、同業及媒體的廣泛關注與認可。
體系化作戰，形成全國打擊合力
面對黑產活動跨區域、隱蔽化的特點，招商信諾于2023年在深圳監管局指導下，成立了信息安全及打擊代理退保專項工作組，該工作組匯聚公司核心力量，涵蓋信息科技、消費者權益保護、客戶服務、法律合規、審計等多維度，建立"總分協同落地"的全國一體化作戰模式，確保指令暢通、行動高效，實現了打擊工作的全局統籌與資源優化配置。
科技驅動，筑牢數據防御與分析基石
為精準識別和追蹤黑產行為，招商信諾自主研發并部署了黑產信息登記與分析系統。該系統集信息表單化登記、結構化存儲、多維查詢與智能分析功能于一體，通過對海量數據的比對與挖掘，有效輸出關鍵線索和風險畫像，為后續的線索深挖與司法立案提供了堅實的數據支撐和證據鏈條，顯著提升了打擊的精準性與效率。
"激勵+面訪"雙線發力，穿透式挖掘核心證據
在線索獲取層面，招商信諾采取了"雙管齊下"的策略。一方面，設立專項舉報獎勵機制，廣泛發動內外部力量收集信息，并利用獎勵政策積極獲取關鍵證據。另一方面，組建專業"面見組"，主動拜訪疑似被黑產裹挾的客戶，進行政策宣導與證據固定。自2024年4月以來，招商信諾累計拜訪客戶超2000位，成功挖掘并確認黑產線索的比例顯著，尤其在非公司直接接收的投訴客戶中，涉黑線索識別率超七成，證明了該模式的有效性。
打擊成效廣獲贊譽，推動行業共治
通過一系列組合拳，招商信諾打擊黑產工作取得實質性突破。2023年以來，公司累計配合公安機關成功立案10起，搗毀非法"代理退保"黑產窩點十余個，有力震懾了違法犯罪活動。
招商信諾的努力與成果得到了監管部門和行業的高度評價。相關實踐案例被國家金融監督管理總局刊發，并入選深圳監管局主題教育典型案例；恩施州監管分局專門發來感謝信，表彰公司在當地專項行動中的突出貢獻。此外，應廣東、浙江、安徽等多地行業協會及權威媒體邀請，招商信諾多次向同業分享立案打擊經驗，推動了行業共同治理能力的提升。
招商信諾表示，保護消費者合法權益、維護金融市場清朗環境是公司義不容辭的責任。未來，公司將繼續堅持"以客戶為中心"，深化科技賦能，強化跨機構、跨行業協作，對黑產活動保持高壓打擊態勢，同時持續提升服務質量與銷售適當性管理，從源頭化解風險，切實履行金融機構的社會責任，為構建和諧、穩健的金融消費環境貢獻力量。
