重慶2013年5月24日電 /美通社/ -- 一年一度的呼叫中心行業“奧斯卡”盛典 -- 第十一屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會，即將于2013年7月15 - 16日在重慶永川江鴻國際大飯店正式拉開帷幕，在成功的連續舉辦了十屆之后迎來第二個十年，必將再創輝煌。大會是由中國信息化推進聯盟主辦，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區）承辦。大會云集國內外諸多呼叫中心業內專家、決策人士及相關行業管理者，是呼叫中心行業內不容錯過的專業型盛會。
本次大會在業內企業的邀請和交流等方面都得到了重慶市永川區政府的大力支持。永川區政府高度重視呼叫中心行業的發展，著力打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”，初步形成“人才、安全、成本、環境”四大優勢，被確定為國家服務外包基地城市示范區、重慶BPO產業基地，被評為全國十佳呼叫中心產業園。
凝聚較佳實踐 服務客戶體驗
大會以“凝聚較佳實踐 服務客戶體驗”為主題，通過主題演講、圓桌論壇、行業研討等方式回顧呼叫中心的行業發展，分析現狀，展望未來發展趨勢，具有很強的現實針對性和未來預測性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶關系管理、電子商務、團隊建設、客戶忠誠度等呼叫中心領域當前的熱點話題展開，并結合各行業特點進行研討。演講和討論的嘉賓由來自呼叫中心行業及客戶服務領域的專家組成，通過對較佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業啟迪和共同進步的目的。
形式不斷創新，觀感與眾不同
中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會在迎來新的十年之際，大會形式也在不斷創新和突破。在傳統論壇形式上，今年特別設置了午餐時段產業版塊分區主題演講，參會聽眾能更有針對性的選擇聽取，在享受午餐的同時能夠獲得更多的收獲，充分利用大會的寶貴時間。另外，在大會主議程結束后，主辦方別出心裁的按照呼叫中心行業客戶的類型開設了三個行業研討會分論壇，論壇嘉賓由各行業的領軍企業領導組成，交流分享，取長補短，共同發展。
嚴格遵循評審程序，宣傳行業榜樣力量
經過仔細考核各參評單位提交的申請材料，結合現場評審，主辦方設立了“2013年度中國較佳呼叫中心獎”、“2013年度中國較佳外包呼叫中心獎”等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業中表現突出的機構和個人頒發獎狀和獎杯進行獎勵和表彰。另外，評委會還將推薦中國較佳呼叫中心的前三甲參評“2013-2014年度全球較佳呼叫中心”獎項評選，在國際舞臺上與同行競技, 展示中國呼叫中心風采。
采用網絡微博直播，充分感受現場氣氛
本次頒獎大會將采用網絡微博現場直播的形式，實時向公眾發布論壇及頒獎大會進程和現場精彩瞬間。觀眾可通過登錄ICMI官方網站 (www.icmichina.cn )，點擊主頁上微博鏈接進入直播頁面，即可與現場觀眾一起同步感受大會盛況。同時，還可以在線向場內嘉賓提問，與現場嘉賓一起溝通、探討、充分互動。
