服務規范
第一章 概述
第一條、根據《中華人民共和國律師法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規之規定，為規范互聯網在線法律服務，進一步提高服務質量，提升服務體驗，維護客戶與律師的合法權益，維護平臺的正常服務秩序，制定本規范。
第二條、客戶與律師通過本平臺進行交易適用本規范。
第三條、本平臺根據實際需要，有權修改本服務規范并予以公示。
第二章 服務規范
第四條、客戶與律師應當進行真實服務交易，不得進行以增加信用、銷量等為目的的虛假交易，杜絕刷評、炒信等失信造假行為。
第五條、律師在線答復法律咨詢，應當做到有理（理由）、有據（法律依據），提供規范、高質量的法律服務。如果僅答復“可以、是的、不是、請與我聯系，請聯系我電話、微信、委托我”等簡單咨詢結果，可能導致平臺判定違規或不予分配賞金等約束措施，并視是否經常性情況予以凍結賬號等違規懲罰。
第六條、律師提供的服務應符合該訂單的核心需求。不得提供虛假服務，即服務與客戶需求無關或明顯不符的情形。
第七條、律師提供的法律咨詢、出具的法律意見，應當合法規范。
第八條、在本平臺提供法律服務的法務工作者，包括律師、企業法律顧問、法學教授、仲裁員、公證員等，應當具備相應的法律服務資質。
第九條、服務方為個人的，應親自向客戶提供服務。服務方為單位的，須安排本單位中具備法律服務資質的人員提供服務，相關服務成果由該單位向客戶負責。
第十條、對于律師與客戶就提供服務的期限、時間、數量、內容、方式等有特別約定的，律師應遵守該等約定。
第十一條、對于律師與客戶未約定、約定不明的事項，如本平臺已制定相關規范的，律師提供服務應符合相關規范。
第十二條、對于律師與客戶未約定、約定不明，且本平臺無相關規范參照的，律師向客戶提供的服務應符合法律法規、監管部門政策、行業規則、行業慣例、執業規范、執業道德、社會公共利益及公共道德。
第十三條、客戶對律師的服務評價，主要從律師的專業水平、服務態度、響應速度進行滿意度綜合評價。評價不要涉及辱罵、人身攻擊、沒有證據的無端指責與造謠等不文明言辭。
第三章 客戶保障
第十四條、客戶與律師進行在線交易時，客戶與律師確認并同意：客戶支付的服務費用先由本平臺托管，待律師提供服務成果，并經客戶確認后或根據本平臺規則，由本平臺向律師劃轉服務費用。
第十五條、如因客戶自身原因擬取消服務，經律師確認其尚未開始服務工作的，客戶可以申請全額退款，或按照本平臺規則進行退款。如律師已開始服務工作的，雙方可就退款事宜進行協商，協商不成的，可以申請本平臺介入協調處理。
第十六條、律師無故拒不提供服務、提供虛假服務、提供違法服務的，客戶有權申請全額退款。
第十七條、個人服務方未經客戶事先同意，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿意的，客戶有權選擇退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。
第十八條、律師超過雙方約定的服務時限或平臺規則規定的服務時限，仍未提供服務成果的，客戶有權申請全額退款，或由本平臺按照相關規則進行退款。
第十九條、律師與客戶就提供服務的期限、時間、數量、內容、方式等各環節有明確約定或本平臺規則有具體規定，律師違反該等約定或規定的，客戶有權選擇全額退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。
第二十條、客戶權益優先原則：在發生服務爭議時，如因雙方對服務期限、時間、數量、內容、方式等約定不清、雙方舉證不明、或根據相關規則難以確定爭議責任歸屬的，律師承諾并同意以有利于客戶權益的方式作出認定，并履行相關結果。
第四章 免責條款
第二十一條、客戶與律師明確并同意，雙方通過本平臺的在線交易功能達成服務的，律師為服務的責任主體，本平臺在交易過程中提供技術支持與資金托管服務；客戶與律師進行的交易，不構成本平臺的委托、代理、擔保等法律關系，不對律師向客戶提供的服務承擔任何保證或擔保責任。
第五章 附則
第二十二條、本規范自發布之日起生效。
第二十三條、本規范的解釋權歸屬5858法務科技。