李國威：沖突世界中的對話與增長——公關價值再思考

李國威（網名“姐夫李”），聞遠達誠管理咨詢創始人，資深公關和媒體人，在近日美通社舉辦的2019年度論壇上，與企業傳播人士分享了在沖突世界中的對話與增長，重新發現公關的價值等話題。李國威提到，公關的使命是促進對話和增長。對話在重塑品牌愿景、品牌重新定位以及危機修復中十分重要，而在沖突中，對話更加不可或缺。在促進增長的使命中，當今新媒體時代沒有討論價值的內容不值得生產，公關思維需要做到 “大處思考，激發討論”，從政策、行業、文化和功能各種角度，引發產品與品牌對企業發展的積極影響。

公關的使命

當前沖突無處不在，沖突體現在國家與國家之間、價值觀與價值觀之間、企業與企業之間和各種各樣的社群之間。

反思公關的作用，他認為公關目前的使命之一是促進對話，在充滿沖突的世界，尤其在重塑愿景、新品牌定位以及危機修復當中，對話是非常重要的。

企業公關危機 – 對話的重要性

孟晚舟事件以后，華為啟動了非常密集的對話。據李國威統計，華為任總在2019年1-11月一共跟各種媒體做了38次圓桌對話或者獨家采訪， 這在華為歷史上從來沒有過。世界對華為的理解是通過這種最高層的對話，談華為是誰，我做什么，我可以給你創造什么價值，創始人親自出面做這樣的事情，它所產生的意義和價值是不言而喻的。

新型的對話方式

2018年，當滴滴網約車司機的殺人案發生后，滴滴除了采取必要的安全措施，在一些基本面上做了品牌修復之后，還邀請公眾一起討論如何一起維護網約車的安全。

另外，滴滴還做了一個非常有創舉的行動，在內部首先舉辦一個吐槽大會，請吐槽大會的人到內部吐槽他們的CEO、創始人，產品部門、人力資源部門、技術部門，同時部門也互相吐槽。在這個過程當中，企業發現誤解可以通過這種方式來緩解。后來他們又在公眾舞臺上做了“滴滴吐槽大會”，用這種方式跟公眾對話，獲得公眾的理解。

李國威個人認為滴滴這次品牌修復中，企業管理層對社會責任的反思，對產品和企業的定位以及由此用公關思維采用的公眾對話，在任何維度上都應該被評為2019年最佳公關案例。

重新發現公關的價值

現在這個時代公關發很多新聞稿，發新聞稿還是必要的，當今新媒體時代沒有討論價值的內容不值得生產。能不能引起公眾的任何動作，如點贊、評論、轉發。公關思維的基本要素是八個字，“大處思考，激發討論”，這就是公關所干的事情，我們怎么做大處思考？怎么從政策、行業、文化和功能各種角度看我們自己的產品營銷和企業、品牌營銷，怎么能促進企業的發展。

?對話及增長對公關人的重要

李國威感言自己做了20多年公關， 還是覺得這個行業充滿了美好的未來，跟這個世界密切相關， 因為我們這個世界有兩大我們所共同面臨的主題或者挑戰，就是對話和增長。

他建議所有的公關從業者要學習公關的對話、公關如何推動增長，在增長這個環節里面有哪個點跟你的企業、部門及個人是密切相關的，然后把過去學過的知識重新解構，把過去讀過的書再拿來重新讀一遍，看一看過去那些理論，我們歷史上形成的那些優秀經驗和思想現在怎么能夠為我所用。這樣可以提煉只屬于你自己的真正的知識、真正的經驗。

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