2月21日，美通社內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與媒體產(chǎn)品總監(jiān)梁堃做了一場(chǎng)題為《2020企業(yè)戰(zhàn)“疫”輿情分析與企業(yè)傳播建議》的直播分享，探討以下問題：
如何應(yīng)對(duì)輿情突發(fā)及之后的企業(yè)傳播？
如何在不同階段做好戰(zhàn)“疫”傳播策略？
如何通過媒體情報(bào)提升企業(yè)傳播影響力？
美通社整理了演講亮點(diǎn)及PPT，讓大家一起前進(jìn)，在這非常時(shí)刻發(fā)揮公關(guān)的真正價(jià)值！
||| 演講亮點(diǎn)
在事件突發(fā)中，影響傳播的路徑和媒體的關(guān)注點(diǎn)是什么？回答這問題，需要了解公眾關(guān)注及傳播周期的變化。以搜索趨勢(shì)為例， “疫情”指數(shù)持續(xù)保持高位，顯示公眾目前還非常關(guān)注此話題。
疫情周期分為早期、中期及后期，應(yīng)根據(jù)每個(gè)周期的公眾及媒體的關(guān)注點(diǎn)將變化，調(diào)整企業(yè)的溝通話術(shù)。
疫情早期
關(guān)鍵點(diǎn)：穩(wěn)及責(zé)任
如何做：提前有預(yù)案
這個(gè)階段媒體及公眾關(guān)注信息澄清和獲取。早期聲量不確定情況下的應(yīng)對(duì)，需要依賴企業(yè)之前的預(yù)案設(shè)置。成熟的企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)如霍尼韋爾和萬達(dá)，是最早披露公益活動(dòng)，展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，更容易吸引讀者閱讀和媒體關(guān)注。而在這次疫情早期企業(yè)內(nèi)容傳播中，視頻新聞傳播更具亮點(diǎn)，AI視頻化傳播讓霍尼韋爾的捐贈(zèng)新聞更直觀，更容易消化，更吸引受眾的互動(dòng)，累計(jì)超過7萬播放次數(shù)。
當(dāng)春節(jié)假期被延長(zhǎng)，中小企業(yè)將明顯面對(duì)復(fù)工等一系列商業(yè)社會(huì)難題。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，萬達(dá)第一個(gè)主動(dòng)減免20-30億的租金，則從時(shí)間點(diǎn)和話題度上都雙雙獲得了口碑。
疫情中期
關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)系
如何做：品牌建設(shè)，不消失，細(xì)節(jié)打造線上印象，責(zé)任擔(dān)當(dāng)
這個(gè)階段媒體及公眾已對(duì)最初純粹捐款捐物的公益話題關(guān)注度相對(duì)下降。媒體更關(guān)注企業(yè)對(duì)疫情中的產(chǎn)生的痛點(diǎn)的解決方案，如何做，做什么等。
這個(gè)階段是需要重視關(guān)系的時(shí)刻，包括用戶關(guān)系，政府關(guān)系，上下游關(guān)系，也是最重要的媒體關(guān)系時(shí)刻。這個(gè)時(shí)刻通過早期的預(yù)案，內(nèi)部有穩(wěn)定的支持團(tuán)隊(duì)，才能夠比較穩(wěn)定的對(duì)外持續(xù)有信息的動(dòng)態(tài)溝通。
疫情期間，用戶的「時(shí)間」和「流量」重新分配，媒體使用習(xí)慣被重新培養(yǎng)，定期做信息傳播是企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)獲取消費(fèi)者關(guān)注度的必要方式，內(nèi)容上突出業(yè)務(wù)新聞價(jià)值，如解決問題、供需的新機(jī)會(huì)。對(duì)于旅游酒店等行業(yè)，可以基于自身業(yè)務(wù)來切入。舉例，首旅如家做了業(yè)務(wù)及需求的考量。
除在內(nèi)容上注意緊貼業(yè)務(wù)，品牌建設(shè)為主，少營(yíng)銷，在寫作方式上也盡量簡(jiǎn)潔易懂（如以下的Tips）。這個(gè)階段對(duì)于企業(yè)的信息通道會(huì)逐步收窄，與疫情有關(guān)的藥品、檢測(cè)儀器等類相關(guān)在中央門戶的發(fā)布開始日益減少。舉例，上海加強(qiáng)疫情防控期間廣告管理，嚴(yán)禁發(fā)布虛構(gòu)新冠肺炎偏方等廣告，對(duì)內(nèi)容的審核會(huì)更加嚴(yán)格。
疫情后期
關(guān)鍵點(diǎn)：消費(fèi)者信心
如何做：輿情監(jiān)測(cè)，素材準(zhǔn)備留意時(shí)機(jī)、線上轉(zhuǎn)移
后期接近尾聲階段，也是即將迎來消費(fèi)回歸的時(shí)刻，信息和事件持續(xù)發(fā)展，信息的集中信號(hào)會(huì)開始產(chǎn)生變化，公眾的情緒也會(huì)有新的信號(hào)出來。這個(gè)時(shí)候是蓄勢(shì)和積累的過程，新的需求和變化也將在這個(gè)階段出現(xiàn)。
后期時(shí)間點(diǎn)難以判斷，企業(yè)PR需要做更提前的準(zhǔn)備工作。這個(gè)時(shí)候可以適用信息和輿情的監(jiān)測(cè)，提供3個(gè)維度來做參考，比如政策變化，中觀產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)、社交媒體上用戶需求、關(guān)注和改變。
企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部多部門信息的整合，內(nèi)容上匹配媒體的關(guān)注信息，以及用戶興趣的話題，渠道上通過視頻、自媒體話題、企業(yè)信息等多種方式傳達(dá)溝通。
企業(yè)可以通過媒體監(jiān)測(cè)工具持續(xù)關(guān)注相關(guān)的關(guān)鍵詞，為后期提前做準(zhǔn)備，如5.1、618。企業(yè)在疫情中期穩(wěn)定聲量可以幫助提升市場(chǎng)的信任，為后期傳播建立良好的品牌數(shù)字化的基礎(chǔ)。以數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)為導(dǎo)向，通過“解決問題”和“用戶價(jià)值”的內(nèi)容方式，打造企業(yè)對(duì)外傳播形式的溝通，贏得權(quán)威媒體的主動(dòng)報(bào)道及用戶社交的關(guān)注。
媒體選題
關(guān)注媒體關(guān)注的信息，更能有效幫助企業(yè)省時(shí)省力的進(jìn)行傳播，如何緊扣媒體的關(guān)注點(diǎn)。建議關(guān)注美通社定期為企業(yè)提供的“抗疫”媒體情報(bào)，了解不同行業(yè)媒體的話題。同時(shí)歡迎企業(yè)聯(lián)系美通社的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，尋求投稿或者媒體訪談的機(jī)會(huì)。
