廣州2015年9月25日電 /美通社/ -- 2015年，交通銀行“531工程”項(xiàng)目將在全國(guó)32個(gè)地區(qū)陸續(xù)完成上線任務(wù)。廣州廣電銀通金融電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣電銀通”）作為交通銀行重要的合作伙伴，通過(guò)細(xì)致的部署、精準(zhǔn)的服務(wù)，切實(shí)保障了“531項(xiàng)目”順利上線，代表中國(guó) ATM 服務(wù)廠商獲得銀行“點(diǎn)贊”。
攻克業(yè)內(nèi)的“登月工程”
廣電銀通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通的全資子公司，是一家在全國(guó)擁有7000多服務(wù)工程師、700多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的 ATM 金融外包服務(wù)商。
“531工程”項(xiàng)目是交通銀行近幾年攻克的大項(xiàng)目之一，因?yàn)楣こ塘看螅?jí)難度高，被業(yè)內(nèi)形象地稱(chēng)為“登月工程”。銀行希望通過(guò)后臺(tái)的整合，提升前臺(tái)的效率；通過(guò)服務(wù)的個(gè)性，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。
廣電銀通從年初就開(kāi)始準(zhǔn)備和部署，成立了專(zhuān)項(xiàng)保障組，根據(jù)銀行要求和實(shí)際情況制定好全國(guó)項(xiàng)目上線計(jì)劃，并在各地進(jìn)行了上線前期系統(tǒng)培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目上線前中后期可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定應(yīng)急預(yù)案。截至目前，廣電銀通保障團(tuán)隊(duì)已全面助力交行“531工程”項(xiàng)目在廣東、海南、湖南、湖北、四川、黑龍江等21個(gè)省、市成功上線。
創(chuàng)造12小時(shí)完成升級(jí)的服務(wù)速度
在廣電銀通協(xié)助廣東省交行項(xiàng)目上線過(guò)程中，由于遠(yuǎn)程升級(jí)速度緩慢，按每10分鐘遠(yuǎn)程更新一臺(tái)的進(jìn)度也很難在規(guī)定時(shí)間完成，加上天公不作美，廣東各地市均下著暴雨，可這并沒(méi)有影響到廣電銀通華南分公司各服務(wù)站的斗志。專(zhuān)項(xiàng)保障組當(dāng)機(jī)立斷，迅速調(diào)整升級(jí)保障策略，決定采取以工程師現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)為主、遠(yuǎn)程升級(jí)為輔的方式實(shí)施。
“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，保證在規(guī)定時(shí)間完成升級(jí)！”廣電銀通項(xiàng)目組給出了承諾。廣電銀通華南分公司廣州、粵東、粵西三個(gè)片區(qū)50余服務(wù)站、逾百名硬件服務(wù)工程師全部參與了此次交行531系統(tǒng)升級(jí)保障工作，僅用了12小時(shí)，就已完成廣電銀通全部維保設(shè)備的升級(jí)，至此廣東省交行“531系統(tǒng)”升級(jí)工作圓滿(mǎn)完成。
廣電銀通表示，2015年9月后將繼續(xù)全力確保交行剩余11家項(xiàng)目上線。相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“面對(duì)剩余的保障任務(wù)，由于各地工作環(huán)境和突發(fā)狀況會(huì)有所不同，必然會(huì)給我們的保障工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。但我們基于上半年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，廣電銀通有決心也有信心在今后的項(xiàng)目保障中提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，助力交行對(duì)外服務(wù)平臺(tái)全新起航。”
融合互聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)中國(guó)金融服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展
“在這次行動(dòng)中，廣電銀通用實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)客戶(hù)的承諾，他們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和‘想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急’的工作精神我們很贊許。“交通銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)商的工作“點(diǎn)贊”。
“維保服務(wù)作為銀通最基礎(chǔ)也是核心的業(yè)務(wù)，我們將融合互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷推進(jìn)落實(shí)AOC模式、擴(kuò)大銀行數(shù)據(jù)監(jiān)控直連范圍，通過(guò)智慧的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障的主動(dòng)干預(yù)，使服務(wù)資源得以快速部署和迅速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，讓 ATM 設(shè)備運(yùn)行更具效率，全方位提升設(shè)備管理水平。“廣電銀通運(yùn)管中心負(fù)責(zé)人表示。
廣電銀通自成立以來(lái)始終專(zhuān)注于提供 ATM、AFC 領(lǐng)域的設(shè)備維護(hù)服務(wù)以及多元金融服務(wù)的開(kāi)展與研究，持續(xù)向客戶(hù)呈送優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，并通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)管理平臺(tái)，推進(jìn)中國(guó)金融服務(wù)模式的探索與發(fā)展。目前其擁有7000多人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，700多個(gè)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、700多個(gè)備件庫(kù)，能達(dá)到7*24小時(shí)響應(yīng)。
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