三亞2018年6月14日電 /美通社/ -- 近日，全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構 SGS 在三亞舉辦酒店業服務體驗及食品安全高層交流會。亞特蘭蒂斯、悅榕莊、麗思卡爾頓、洲際等多家頂級酒店的70多位高級管理者匯聚一堂，共同探討互聯網時代酒店業機遇與挑戰。
酒店代表以及SGS酒店行業專家主要就風險管理，避免顧客差評，提高營銷效果，高效收集和分析用戶體驗，以及如何利用在線數據庫對比酒店在行業中的表現，等方面的議題進行了深入的探討。酒店服務，為顧客提供良好服務的前提是優先確保客戶的安全和健康。任何與管理客戶信息隱私、食物、水、空氣污染或基礎設施的有關問題都將影響公司及其運行。
SGS食品安全產品經理謝鵬分享了酒店食品安全關鍵要素、管理方法和酒店食品安全綜合解決方案；并通過實踐案例講解了酒店如何建立適合自身的食品安全管理體系、選擇合適的食品安全管理體系認證標準。如FSSC 22000、ISO 22000、HACCP等標準的認證、供應商審核和管理、檢測、員工培訓等。
SGS 全球旅游和酒店行業產品經理（亞太區）Mr. John Reily D. Baluyot 以及 SGS 服務認證產品經理歐陽曉東與參會代表分享了 SGS 在全球酒店領域的經驗以及良好實踐案，并介紹了 SGS 酒店服務體驗 Hospitality Experience (HX)。HX 是一個全面的審核方案，旨在提升酒店行業的品牌聲譽及客戶體驗。該項目由四個獨立模塊組成，每個模塊關注于一個特定領域問題，包括：風險管理、可持續發展、企業社會責任、服務體驗質量。
風險管理模塊：食品安全、用水安全、建筑安全、網絡安全、業務連續性、安保六個方面。
可持續發展模塊：環境管理、節能、廢物管理，專注于減少對環境的影響，促進資源的較佳管理。
社會責任模塊：涉及員工福利、社區參與、尊重多樣性（反騷擾和反歧視教育），加強誠信、透明度和合規文化，為社會創造效益。
服務體驗質量模塊：以普通顧客到訪或以匿名神秘檢查的形式執行，確保客戶體驗的可靠性。
此外，該項目還包含客戶投訴預防性的系統建立，利用在線數據庫進行行業指數對標等可選服務模塊
作為國際齊全面的旅游酒店行業標準，SGS 酒店服務體驗 (HX) 項目提供了鉑金、黃金、白銀三個級別的認證，得到了全球多家酒店的認可。包括：羅浮宮、美利亞、得可麥侖酒店集團、Hotels viva & resorts.
會議期間 SGS 專家選取了3家代表酒店，將通過在線訪問的方式對其酒店的服務體驗進行差距評估，并提供一對一的評估的報告和改善建議。
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