深圳2019年10月30日 /美通社/ -- 近日，沃爾瑪中國公布社區(qū)店（惠選超市）業(yè)績，2019年第3季度（2019年7月1日-2019年9月30日）較第1季度（2019年1月1日-2019年3月31日），銷售額和客流增長均超過20%，線上線下均有增長。O2O銷售表現強勁，目前沃爾瑪社區(qū)店O2O銷售額占比已超過30%。沃爾瑪社區(qū)店于2018年4月開設第一家門店，目前在廣東地區(qū)擁有8家門店。沃爾瑪社區(qū)店通過不斷提升商品和服務，以更優(yōu)選的新鮮商品、更便利的全渠道服務和有競爭力的商品價格，助力提升城市繁忙家庭的日常生活品質。
沃爾瑪中國社區(qū)店業(yè)務副總裁謝永杰表示：“沃爾瑪通過社區(qū)店業(yè)態(tài)與顧客更近一步，通過提供優(yōu)質、優(yōu)價的品質商品和服務，為繁忙的社區(qū)顧客提供更完善的日常購物解決方案。與此同時，在沃爾瑪中國加速數字化轉型的背景下，我們不斷提升前端門店和線上的服務體驗并加強后端的商品供應能力，讓顧客獲得更高效便利的全渠道購物體驗?！?/p>
商品升級 商品力是增長引擎
沃爾瑪社區(qū)店自2018年4月第一家門店開業(yè)以來，根據顧客偏好，不斷優(yōu)化商品數量和品類，商品種類從初期的8000多種，精簡到目前約6000多種商品。但這并非單純的品項縮減，針對城市家庭日常購買頻率較高的鮮食品類，社區(qū)店提供的商品數量增至800多種，同時擴大陳列區(qū)域優(yōu)化購物體驗，并增加了河鮮、海鮮品類，熟食區(qū)域等，為生活快節(jié)奏的繁忙家庭提供更多備餐選擇。社區(qū)店在整體面積保持在600-1000平米左右的基礎上，將鮮食區(qū)域面積增加了約25%。沃爾瑪社區(qū)店正在測試進一步精選商品，優(yōu)化商品數量，讓顧客的購物體驗更加輕松便利。
在社區(qū)店提供的鮮食商品中，沃爾瑪今年推出的自有品牌“沃集鮮”（Marketside）表現搶眼，覆蓋鮮肉，蔬菜，熟食和烘焙等品類。沃爾瑪通過構建商品可追溯體系，以期逐步實現從源頭到貨架全程把控生鮮品質，為顧客帶來更安心透明的消費體驗，在社區(qū)店的生鮮商品中，可追溯的商品也在逐步增加。在社區(qū)店的商品中，沃爾瑪另外兩大自有品牌“惠宜 (Great Value)”和“George”依托其品質保障和價格優(yōu)勢，也受到社區(qū)顧客的青睞。
服務升級 數字化深入全渠道
沃爾瑪社區(qū)店自開業(yè)起就著眼于提供更高效的數字化服務，鼓勵顧客在門店通過自助收銀和掃瑪購快速結賬，數據顯示，今年第3季度較第1季度沃爾瑪社區(qū)店掃瑪購的交易量提升了超過40%。顧客也可以通過沃爾瑪到家，京東到家等電商平臺采購更豐富的商品，超過4000種商品已同步上線沃爾瑪到家。
在后端服務上，位于粵港澳大灣區(qū)中心的沃爾瑪國內首個定制化生鮮配送中心今年全面運營，包括恒溫、冷藏和冷凍庫區(qū)在內的倉儲面積較沃爾瑪普通生鮮配送中心擴大約10倍，鮮食配送能力大幅提升。沃爾瑪社區(qū)店以帶給顧客“新鮮、價值、便利”為目標，為給顧客提供更新鮮的商品，沃爾瑪供應鏈為社區(qū)店提供每日配送服務。今年，沃爾瑪配送中心還為社區(qū)店配送引入了自動化拆零分揀系統，通過將配送給社區(qū)店的商品整理成最小銷售包裝，優(yōu)化社區(qū)店商品周轉并大幅提升營運管理效率。后端供應鏈的布局和投入，持續(xù)賦能前端業(yè)務，通過縮短物流時間和提升配送能力，以更優(yōu)質的商品和高效的服務持續(xù)推動業(yè)務發(fā)展，提升顧客體驗。
