北京2020年11月9日 /美通社/ -- 新冠肺炎疫情加速了醫療服務數字化，遠程會診和醫療咨詢需求顯著增加。伴隨著醫療服務和信息數字化所帶來的便利、安全、安心和成本效益，數字化醫療技術將成為常態。
在這一關鍵時期，為確保向客戶提供安心無憂的醫療服務，安世聯合擴展了數字化醫療解決方案的范圍。這些解決方案還涵蓋了HelloBetter提供的數字化心理健康支持，已被世界經濟論壇認定為能幫助全球解決新冠疫情以及相關問題的15項舉措之一。
新冠肺炎客服專線和在線癥狀篩查系統
安世聯合專門從事遠程醫療的子公司Medi24為客戶建立了新冠病毒相關問詢的求助專線，并設有護士接聽每一位呼叫者的來電，由護士決定其是否需要醫生進行在線處理，或是否需要去醫院就診。Medi24具備20年多的遠程醫療服務經驗，擁有25名醫生、80名護士，可使用英語、德語、意大利語和法語等多種語言為客戶提供7天*24小時的醫療服務。
Medi24在3月至6月的封鎖期內，在其網站上線了一個在線癥狀篩查系統，來幫助客戶判斷他們是否真的感染了病毒。這種基于人工智能的“自助服務”系統能引導患者了解自己的癥狀，并快速獲得建議。
自今年3月以來，Medi24共處理了超6.5萬個新冠肺炎相關的電話和近4.5萬份新冠肺炎線上評估。其中約60%的病例是通過醫療分流和自我治療解決的，從而極大減少了就診次數。
Doctor. Chat：通過短信回答醫學問題
Doctor. Chat（聊天醫生）是一個虛擬助手，用戶可以通過它與真實的認證醫生聯系，并在幾分鐘內得到他們的醫療解答。該服務符合 《通用數據保護條例》的規則，用戶可以通過SMS、WhatsApp、Telegram、Viber等多種方式與醫療專業人員取得聯絡。
這項醫療咨詢服務與ABI全球健康協會合作，已在瑞士和奧地利上線，并推出包括德語、英語、意大利語、法語、斯洛文尼亞語和克羅地亞語的多語言版本。Doctor. Chat也將于今年秋天在德國上線。
“我們致力于為人們提供更加便捷的醫療服務，并為全球合作伙伴擴展遠程醫療解決方案。逾700萬的安世聯合的客戶可以通過即時視頻、聊天軟件或電話隨時與醫生進行溝通，獲得全天候的守護。”安世聯合國際健康與旅游業務首席執行官Ida Luka-Lognone表示，“醫療服務和信息數字化有助于緩解病人和醫生的壓力，在關鍵時刻滿足客戶的需求。安世聯合依托創新、技術和醫療網絡，致力于為客戶提供方便、直接的高質量醫療服務。醫療健康創新解決方案的廣泛應用還有一段路要走，相信我們在未來會進一步釋放遠程醫療的潛力。”
安世聯合計劃將Medi24的遠程醫療服務擴展至中國，為中國的客戶提供更加便捷的數字化醫療解決方案。
