北方多地暴雪 大家保險線上線下快速應對

北京2020年11月30日 /美通社/ -- 11月19日-20日，我國北方多地出現罕見暴風雪惡劣天氣，道路結冰，路面濕滑，車輛出行大受影響，因雪導致車險事故的報案明顯增多。大家保險集團旗下大家財險迅速啟動應急預案，推出應急服務舉措，有組織、有計劃、有秩序投入查勘、理賠工作當中，通過高效理賠將客戶損失降至最低。

遼寧

11月19日19點30分，遼寧省本溪市客戶徐先生駕駛車輛在小區下陡坡時，車輛在冰雪路面失控撞上路邊停放的兩臺車輛，三臺車輛均無法移動，客戶焦急萬分地聯系大家財險遼寧分公司。查勘員李敬禹接到任務迅速趕往現場查勘，協助客戶聯系被撞車輛車主，征得對方同意后駕駛兩臺事故車輛到安全地帶，及時疏導了交通，穩定了報案人。

黑龍江

黑龍江部分地區降雪厚度達20cm，多條高速封路，因雪報案日均達40多件。大家財險黑龍江分公司立即成立暴雪緊急查勘小組，有組織有秩序開展查勘工作，合理調配所有查勘車輛，確保及時到達出險現場。針對不能及時到達現場的案件，抽派專人電話支援，遠程指導客戶在戶外完成有利自救；對于可以到達現場查勘的案件，加班加點及時完成事故定損，爭取不因降雪導致理賠服務受阻。

陜西

大家財險陜西分公司啟動線上指引理賠服務舉措，通過就近救援，引導客戶線上拍照后立刻撤離事故現場，避免人員受傷、受凍。提高了理賠時效，也有效保障了客戶人身安全。為清理雪情期間接到的案件，確保客戶能盡快得到賠付，陜西分公司理賠人員放棄休息連夜突擊，用實際行動展現“大家態度”與“大家效率”。本次暴風雪天氣接到的17起報案，基本處理完畢。

目前，相關理賠工作正有條不紊進行中，大家財險將主動追蹤災情進展情況，強化查勘理賠監督力度，全面做好后期保障，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。大家財險將不斷提升應急服務管理模式，為客戶打造更加優質的服務體驗。