科技觸達(dá)人心，ZTouch打造AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，2020年疫情的出現(xiàn)更進(jìn)一步加速了這個(gè)趨勢(shì)的發(fā)展。

如何用AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的目標(biāo)，成為了每一家公司的核心關(guān)注點(diǎn)。

2021-02-26 08:00 7853

北京2021年2月26日 /美通社/ -- 日前，北京中量質(zhì)子網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司CEO彭澤環(huán)（花名：長(zhǎng)風(fēng)）和COO董艷紅（花名：董小魚）針對(duì)其為新生代企業(yè)打造的數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)ZTouch接受了獵云網(wǎng)的專訪，以下為詳細(xì)內(nèi)容：

創(chuàng)立于2019年的ZTouch就是為市場(chǎng)提供數(shù)智化方案的玩家之一，作為為新生代企業(yè)打造AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，ZTouch能夠?yàn)锽端企業(yè)提供核心的數(shù)據(jù)算法能力、落地端到端的數(shù)智化方案，幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策的體系，讓企業(yè)擁有大數(shù)據(jù)算法能力來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

ZTouch兩位創(chuàng)始人暨中量質(zhì)子COO董艷紅（左）和CEO彭澤環(huán)（右）

CEO彭澤環(huán)（花名：長(zhǎng)風(fēng)）對(duì)獵云網(wǎng)表示：“ZTouch具備全棧技術(shù)能力，不但專注于AI技術(shù)，而且熟悉包括拉新、增長(zhǎng)在內(nèi)的整套商業(yè)化閉環(huán)打法。這是我們面向市場(chǎng)、客戶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之處，也是我們選擇內(nèi)容電商、新消費(fèi)品牌等作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的底氣。”

用數(shù)智技術(shù)做業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，解決企業(yè)三大痛點(diǎn)

ZTouch產(chǎn)品主要包括Touch B和Touch C兩大系列。Touch B系列產(chǎn)品著眼于幫助企業(yè)建立、完善數(shù)據(jù)智能決策能力。對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化程度還比較低的傳統(tǒng)企業(yè)，應(yīng)用Touch B系列產(chǎn)品可以幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、可視化等能力，建立完整的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)閉環(huán)；對(duì)于諸如各類電商企業(yè)這樣已經(jīng)具備良好數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)的客戶，Touch B系列產(chǎn)品則可以幫助它們擁有過(guò)去只有互聯(lián)網(wǎng)頭部大廠才擁有的由運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能決策能力。

針對(duì)企業(yè)所服務(wù)的終端客戶，Touch C系列產(chǎn)品可以幫助企業(yè)融合多渠道的用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)建模用戶興趣、刻畫多維度用戶畫像，從深度和廣度兩方面更精細(xì)地運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)，從而幫助企業(yè)更精準(zhǔn)、更個(gè)性化地滿足用戶需求。

長(zhǎng)風(fēng)表示，企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程中主要面臨以下三大痛點(diǎn)：一是獲客成本高，二是用戶生命周期價(jià)值（LTV，Life Time Value）低，即用戶留存以及復(fù)購(gòu)低，三是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏一個(gè)系統(tǒng)性的增長(zhǎng)方法。

Touch B、Touch C系列產(chǎn)品就主要針對(duì)這三個(gè)痛點(diǎn)。

Touch B系列里最近上線的“達(dá)爾文”智能廣告投放平臺(tái)就是通過(guò)AI技術(shù)優(yōu)化廣告成本，來(lái)幫助企業(yè)解決獲客成本高的難題；Touch C之下的“中量推薦”系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)解決客戶留存、復(fù)購(gòu)的問(wèn)題。

COO董艷紅（花名：董小魚）表示，“中量推薦”系統(tǒng)主要服務(wù)頭部和腰部的內(nèi)容平臺(tái)和電商客戶，因?yàn)橐玫角饲娴挠脩敉扑]系統(tǒng)，需要企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)閉環(huán)，能夠源源不斷地為系統(tǒng)提供龐大的用戶數(shù)據(jù)，才能真正發(fā)揮作用。

而Touch B系列之下另一個(gè)重量級(jí)產(chǎn)品 -- “中量分析”則屬于一個(gè)通用的大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺(tái)，幫企業(yè)快速去搭建一個(gè)從數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、傳輸、存儲(chǔ)到基礎(chǔ)分析的一條龍的數(shù)據(jù)能力的一個(gè)數(shù)智產(chǎn)品。在董小魚看來(lái)，這是一款基本所有中小企業(yè)都需要的產(chǎn)品。“因?yàn)橹行∑髽I(yè)缺乏自行搭建這種大數(shù)據(jù)的能力。比如在品牌新零售這個(gè)領(lǐng)域，一些數(shù)字化剛起步的中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多一開始也沒有做整個(gè)數(shù)據(jù)的升級(jí)、以及數(shù)據(jù)閉環(huán)的打造。”

ZTouch數(shù)智實(shí)力地圖

在中小企業(yè)強(qiáng)烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求下，提供數(shù)字智能技術(shù)服務(wù)的廠商不斷出現(xiàn)，都試圖在這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)分得一杯羹。長(zhǎng)風(fēng)對(duì)獵云網(wǎng)表示，雖競(jìng)爭(zhēng)激烈，但ZTouch的優(yōu)勢(shì)也不容小覷，主要集中在以下三點(diǎn)：

一是擁有大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。ZTouch有強(qiáng)大的C端內(nèi)容算法基因，主要成員來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)、百度、騰訊等一線公司核心部門，在數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、推薦分發(fā)、廣告引擎、語(yǔ)義理解等領(lǐng)域有豐富的行業(yè)級(jí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)擁有5款千萬(wàn)級(jí)DAU產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

二是服務(wù)新消費(fèi)品牌的定位，不僅專注于消費(fèi)品牌這一領(lǐng)域，單個(gè)服務(wù)過(guò)程中也會(huì)更重服務(wù)交付環(huán)節(jié)。

三是技術(shù)。ZTouch有完整數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、可視化能力，幫助企業(yè)打通多渠道數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺(tái)。同時(shí)，公司自研的深度向量化超大規(guī)模分布式機(jī)器學(xué)習(xí)框架 -- ZTouch ML，能支持每天10P級(jí)數(shù)據(jù)做分布式機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練，模型特征規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億并能實(shí)時(shí)更新，為各種場(chǎng)景的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)提供算法支持。

科技觸達(dá)人心，為企業(yè)提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)

在長(zhǎng)風(fēng)看來(lái)，現(xiàn)階段下做新消費(fèi)品牌和10年前做應(yīng)用很像。

2010到2012年，整個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、各種智能手機(jī)換機(jī)潮造成了移動(dòng)設(shè)備普及率飆升，加上應(yīng)用商店開放，各種各樣的應(yīng)用層出不窮。

到如今，新媒體平臺(tái)如抖音、快手，自帶營(yíng)銷基因，從而引發(fā)大量新品牌在其平臺(tái)試水做品牌營(yíng)銷。

但無(wú)論品牌還是應(yīng)用，都是在做以用戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，涉及拉新、拉活、留存、復(fù)購(gòu)等商業(yè)化的各個(gè)環(huán)節(jié)。而這背后都需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)做支撐。

“比如說(shuō)在拉新環(huán)節(jié)，能不能把你的拉新成本做得比別人低10%-20%；在復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)，能不能在相同的情況下，把LTV、留存提升20%。”長(zhǎng)風(fēng)表示，目前企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，目的就是在某一個(gè)環(huán)節(jié)“一小步跑贏”。“如果你在每個(gè)環(huán)節(jié)都能有一個(gè)微小優(yōu)勢(shì)，形成閉環(huán)之后，就能有這種長(zhǎng)期機(jī)制的相位上的優(yōu)勢(shì)。”

董小魚補(bǔ)充道，ZTouch定位于專注新消費(fèi)品牌，核心在于一方面非常了解Z時(shí)代的用戶行為，包括Z時(shí)代的整個(gè)用戶畫像；另一方面，也十分熟悉抖音、快手、小紅書、B站、微信等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式及算法。“所以我們能更好地服務(wù)各種平臺(tái)方，幫他們達(dá)成精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)。”

放眼中國(guó)的整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的無(wú)非就是降本增效。

長(zhǎng)風(fēng)表示：“過(guò)去企業(yè)信息化供應(yīng)商就是將系統(tǒng)上線，提供工具，卻不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。但人工智能的核心是人，就是要用科技去觸達(dá)人心，不僅要用技術(shù)去做好產(chǎn)品，更要有一個(gè)溫暖的過(guò)程去服務(wù)用戶。為了更好地達(dá)成這一結(jié)果，就需要把過(guò)去企業(yè)服務(wù)商一直沒做到位的服務(wù)交付環(huán)節(jié)做到扎實(shí)到位，并且把用戶期望達(dá)到的效果做出來(lái)。而這也是ZTouch誕生的初衷。”

ZTouch