上海2021年7月28日 /美通社/ -- 近期河南多地遭遇強降雨，災情蔓延，牽動人心。安盛天平財產保險有限公司（以下簡稱“安盛天平”）積極響應《中國銀保監會辦公廳關于支持防汛救災加強金融服務工作的通知》要求，迅速啟動巨災預案，緊急部署抗險救災工作，總分聯動，第一時間推出理賠應急服務舉措；攜手合作伙伴未來醫生與聯合醫務，為居住在河南的同胞提供專家免費問診服務，守護受災同胞身心健康；并與中國災害防御協會聯合推出“萬眾豫心”公益熱線服務，為受災同胞帶來愛心陪伴與心靈撫慰。
總部帶頭，快速部署
7月20日鄭州地區遭遇氣象記錄最強降雨當天，安盛天平首席執行官朱亞明女士帶領管理團隊迅速成立緊急救援小組，聯合理賠、信息技術、安全、人事以及河南分公司等多個部門，第一時間啟動應急預案。此次河南洪災也得到了安盛集團及安盛亞太的高度關注。
員工安全，重于泰山
安盛天平關心并重視每一位員工的安全和健康。總公司公共事務團隊第一時間向全國27家分公司和中心發出“共歷風雨，支持河南”的關愛提示；同時救援小組為滯留職場員工安排留宿和食物供給，調配公司車輛提供應急電力，并通知受影響地區員工在家辦公，確保員工及家人的人身安全。
客戶優先，全面支援
面對突如其來的災情，安盛天平緊急協調洛陽、平頂山、南陽等省內查勘救援團隊，山東、河北、山西分公司以及成都作業中心的技術專家等省外資源馳援河南，同時通過公司網站、社交媒體平臺、客服短信等多個渠道部署防災防損服務工作。信息技術團隊實時啟動巨災數據監控，實時更新報案清單和處理進度。
理賠團隊第一時間推出八項應急舉措，為客戶排憂解難：
1、多渠道便捷受理報案，包括開通當地線下服務網點、95550坐席、開通服務熱線及官方微信等渠道，24小時受理報案及咨詢；
2、簡化索賠流程，報損1萬元以下案件免現場查勘，遠程定損，減免客戶舟車勞頓；
3、簡化索賠單證；
4、授權自主查勘；
5、醫療費用墊付，緩解客戶燃眉之急；
6、救助優先，取消定點醫院限制服務；
7、取消傷殘鑒定要求；
8，先行賠付，快速到賬。
公司先后出動查勘、救援車輛131輛，查勘理賠人員29人，客服理賠團隊24小時全天候為客戶提供現場及遠程救援指導，防范水災衍生事故；并通過持續回訪，為受災地區客戶提供全方位的理賠服務支持。截至7月27日晚，安盛天平共收到并處理客戶報案2027件。
專家義診，助力災后“心靈重建”
積極投身防汛救災的同時，安盛天平同樣重視災后心理咨詢與干預，攜手中國災害防御協會推出“萬眾豫心”心理咨詢公益熱線400-650-7208，近千名心理咨詢師為受災同胞提供心理咨詢與疏導服務，以愛心陪伴，撫慰心靈傷痛。
同時，安盛天平攜手合作伙伴未來醫生和聯合醫務，正式上線24小時不間斷義診服務，守護河南同胞身心健康。從即日起至2021年8月31日，所有居住在河南的同胞均可以通過下方“安盛安美健康管理”微信小程序（微信搜索小程序：Emma by AXA），快速獲得涵蓋全科、婦科、皮膚科、內科、心理科的醫學咨詢、用藥指導、心理疏導等圖文及視頻問診服務。
萬眾一心馳援河南之際，臺風“煙花”于7月25日登陸舟山，給浙江、上海等地區帶來大范圍強降水。未雨綢繆，安盛天平在臺風登陸前由總公司管理團隊牽頭成立應急小組，向客戶與員工發布預警通知，迅速啟動應急預案和綠色理賠通道，及時安排受影響地區員工居家辦公，并持續推送天氣與人身安全提示。截至7月27日14時，共收到403筆報案，涵蓋車險、延誤險和家財險，其中最快車險理賠案件僅用時31分鐘，最快家財險賠案用時6.5小時。
恪守“守護生命之本，踐行人類進步”的不變初心與誠摯承諾，安盛天平將持續履行行業使命與企業責任，切實做好理賠工作，全力協助防汛救援及災后重建的相關工作，為人民群眾的生命及財產安全撐起“保護傘”。
