上海2021年12月7日 /美通社/ -- 攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤，已經(jīng)修正了其原先對于疫情沖擊下差旅市場所遭受的影響程度的觀點。
“它不像‘非典’那樣如一場暴風雪般，來也快去也快。它更像推到了多米諾骨牌，很多東西需要重新打造。”方繼勤說。
今年5月份，攜程商旅聯(lián)合多家機構(gòu)發(fā)布了《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》（下稱《白皮書》）。這份《白皮書》稱，雖然當前中國市場復蘇趨勢相對樂觀，但要完全恢復至疫情前的水平或許要至2024年，“未來依舊充斥較多的不確定性。”
的確，在疫情之中，不確定性因素頻發(fā)。當國內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)的疫情反復，間歇性壓縮差旅人士的出行意愿時，“元宇宙”概念的興起似乎又在動搖差旅市場增長的根基。
不過，在方繼勤看來，面對面有溫度的交流，無法替代。“即便有部分場景被取代，但對于中國差旅市場的增長機會而言，依然是巨大的。”
商旅出行有下沉的趨勢 四五線城市占比有所提升
2006年之前的中國，尚未出現(xiàn)差旅管理這個概念。而作為一個在攜程已經(jīng)工作逾20年的“老人”，方繼勤調(diào)任攜程商旅板塊也是2013年的事情。
攜程是中國差旅市場第一個吃螃蟹的旅企。“我們做了世界上第一款能夠真正預定的差旅APP，而借助移動互聯(lián)網(wǎng)的技術潮流，中國差旅市場做到了彎道超車。”方繼勤在表示，過去五年，中國的差旅市場已經(jīng)超越美國，成為最大的差旅市場。并且，在整個亞太地區(qū)，中國的差旅市場份額占比達65%。
過去幾年，差旅管理這個“舶來品”在中國呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭。
其爆發(fā)式增長可以從數(shù)據(jù)中清晰可見。2013年至2018年，國內(nèi)差旅支出平均的增長旅為11%。這其中，2018年和2019年，國內(nèi)差旅指出分別為3783億美元、4007億美元。即便在疫情的沖擊下，2020年的中國差旅支出仍然保持著萬億規(guī)模。
“2020年，全球TOP15的差旅支出國家，差旅支出都有著不同程度的下滑。但在普遍走低情況下，中國仍去年的差旅支出接近2500億美元。”方繼勤表示，隨著差旅管理市場規(guī)模的不斷擴大及差旅服務的逐步發(fā)展和完善，差旅管理服務商由向企業(yè)提供單一的普通機酒預訂服務向提供全流程、一體化、智能化的出行管控服務轉(zhuǎn)變。
企業(yè)差旅的管控模式基本可分為差旅集中管控模式，員工分散預定、事后報銷。《白皮書》顯示，2020年，國內(nèi)企業(yè)目前的差旅合作模式中，通過OTA在線預訂平臺預訂，員工自行墊付事后報銷的占比較高為77.12%。而與專業(yè)的商旅管理公司（下稱TMC）進行合作供應的占比為24.4%，較2019年提升了0.9個百分點。不過，隨著近些年來，隨著國內(nèi)企業(yè)對于差旅的成本控制、效率提升、管理規(guī)范等要求逐漸增強，TMC行業(yè)進入快速發(fā)展期。尤其是后疫情時代下，差旅安全保障及數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，正在提升企業(yè)對于TMC的關注度。
“盡管過去幾年中國TMC的滲透率僅提升了兩、三個百分點，但它上升的絕對值是顯著的。”方繼勤說，無論是疫情的催化還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，越來越多的企業(yè)愿意為TMC服務買單。
尤其是在下沉市場，數(shù)字化差旅管控的認知度和滲透率具備更大的上升空間。
“從攜程商旅的客戶數(shù)據(jù)反映來看，在雙循環(huán)、內(nèi)循環(huán)的國家政策下，出行的目的地有下沉的趨勢。首先是國內(nèi)一線城市、二線城市的占比有所下降，四五線城市的占比有所提升。”據(jù)方繼勤介紹，隨著差旅目的地的下沉，各行各業(yè)的企業(yè)都傳遞出需求，而相應地，下沉市場的產(chǎn)品也需要發(fā)生一定的變化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型 將助商旅打開新的增長點
2019年，攜程商旅的GMV為270億元（人民幣，下同）。而經(jīng)歷了去年疫情的沖擊后，今年以來國內(nèi)差旅市場的持續(xù)復蘇，給了方繼勤實現(xiàn)更高目標的信心。
“攜程最新財報數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，商旅管理業(yè)務營業(yè)收入同比上升141%，和疫情前2019年同期相比上升了26%。”方繼勤提出了一個目標值，希望到2024年，攜程商旅的GMV能夠突破千億元。
事實上，政策和市場機遇正在為國內(nèi)的差旅管理行業(yè)注入新的發(fā)展動能。
一方面，“十四五”規(guī)劃正推動著科技、制造、能源、消費、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展空間，相關行業(yè)企業(yè)將會帶動新一波的差旅出行需求。另一方面，后疫情時代下國內(nèi)差旅管理市場的融合趨勢以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將助其打開新的增長點。
“‘場景+支付+費控’的一站式模式將進一步加強，越來越多的企業(yè)開始將機票、酒店、用車等產(chǎn)品統(tǒng)一納入差旅管控，告別多平臺分散預訂和管控的模式；同時與第三方協(xié)同辦公平臺或財務、人事系統(tǒng)進行對接，真正實現(xiàn)企業(yè)差旅自動化、一體化升級。”方繼勤說。
國內(nèi)企業(yè)對于差旅服務的采購需求正在由單一的價格導向，走向數(shù)字化、精細化。《白皮書》中一項針對且與差旅負責人的調(diào)研顯示，“與差旅供應商更緊密合作，更精細化管控”的觀點成為疫情之下企業(yè)執(zhí)行差旅的選擇之一，且占比為21%，較此前的調(diào)研上升了近10個百分點。
“差旅管控的數(shù)智化程度必定會進一步提升。”在方繼勤看來，差旅行業(yè)將由單純的線索項目增長以及價格導向的市場競爭，向技術能力保障下的產(chǎn)品能力和服務能力驅(qū)動增長轉(zhuǎn)變，“技術始終是絕對的核心，數(shù)字化是一個重新打造差旅行業(yè)演變的機會，所以要在差旅管理的系統(tǒng)上、技術應用上更大力度地投入。”
但同樣，在數(shù)字化的驅(qū)動下，“元宇宙”這個三十年前就已經(jīng)出現(xiàn)的“老詞”，卻在后疫情時代突然爆紅。在這個如今被賦予豐富概念的詞匯中，人們未來有可能切換身份，穿梭于真實世界與虛擬世界之間，甚至可以在“元宇宙”中學習、工作、開會、旅游。
實際上，當“元宇宙”爆火之前，已經(jīng)出現(xiàn)的越來越多的線上會議引發(fā)部分人群們重新考慮未來商旅的必要性。《白皮書》中的上述調(diào)研也提及，企業(yè)差旅負責人在應對疫情時，一部分轉(zhuǎn)向遠程溝通。
“我不確定當未來在‘元宇宙’中真的實現(xiàn)沉浸式溝通時，能否百分百替代出差需求，但面對面有溫度的交流，是替代不了的。”方繼勤表示，即使有部分場景被替代了，但考慮到一些業(yè)務場景的沉浸需求以及中國市場天然龐大的體量，對于差旅管理這個行業(yè)而言，增長機會依然是巨大的。
