海南三亞2022年8月22日 /美通社/ -- 8月以來，突如其來的疫情給原本火熱的海南旅游業按下暫停鍵。8月6日凌晨起，三亞實行臨時性全域靜態管理。隨后，海口等城市也陸續發布臨時性全域靜態管理的公告，疫情防控進入膠著對壘的關鍵時期。
首旅如家酒店集團旗下酒店積極響應屬地政府號召，迅速行動，以充足的防疫物資和生活物資儲備做好滯留游客的接待服務，全力投入到疫情防控工作中，為打贏海南省疫情防控殲滅戰注入企業力量。
8月18日午間，暫時結束工作的桂江河剛準備休息幾分鐘，就聽見同事們開心地議論著收到禮物。她走近一看，才發現是一面頗為高調的錦旗。初次碰到這樣正式的場面，盡管有著多年的酒店管理經驗，桂江河拍照時還是不免有些拘謹和放不開。
如家酒店店長桂江河（左）和客人王先生
"誒呀~當時可太緊張啦！又有點不好意思。"桂江河是海南省海口市一家如家酒店的店長。自8月14號開始，她所管理的酒店經政府審批后成為了當地的健康管理驛站，為滯留旅客的有序離島返程提供為期3天的健康管理監測服務。截至目前，桂江河已經帶領同事們安全送出187位滯留海口的旅客踏上歸途。
送來錦旗的是來自福建泉州的王靖宇先生。因為工作原因，王先生已經在酒店長住了很長時間了。談及跟酒店工作人員的相處，他表示："疫情之前，經常會跟他們一起去打羽毛球，或者出去吃海鮮。亦客亦友的狀態非常好。"而這次突如其來的疫情，也讓王先生見證了如家酒店工作人員的擔當和辛苦。"每次路過都看見她們不是在忙著對接客人入住的事，就是在忙著配送物資和解答各種問題，很少有休息的時候。"
從海口疫情發生到現在，桂江河和其余18位門店同事就一直堅守在店，24小時輪流值班。"我們就住在客人退租后尚未來得及維修的房間。雖然這里沒有空調，但客人若有什么需求，可以第一時間響應幫到大家。"
8月16號，門店剛剛成為健康管理驛站的第三天，桂江河接到了海口市旅文局工作人員的電話："桂店長，現在人手緊缺，需要人配合醫護人員為客人做核酸采樣……""我來了！"桂江河聽到求助后不假思索地回答道。此后，桂江河協助屬地醫護人員完成了447人次的核酸采樣。"回想起來，簡直想都不敢想。當時壓力很大，只能不斷地提醒自己要細心不能出差錯。"在認真履行健康管理驛站的工作與職責之外，桂江河還帶領門店同事把店里存儲的食物做成豐富營養的的早餐送至客人房間。"現在大家能采購的物資也不多，我們也想盡己所能給客人提供最好的選擇，大家既然在一起嘛，就要互相幫助。"
為客人準備的免費早餐
今年9月，桂江河的孩子就要升學成為高中生了。談及此事，桂江河非常開心，但也有些許的愧疚。"因為工作性質的原因，對孩子的陪伴不多。這次也是很多天沒有見到她，但她非常懂事，很理解我的工作，每次打電話都說媽媽要注意安全，照顧好自己。現在最期待的就是疫情結束，可以回家跟她一起準備開學的事宜。"
在受疫情影響的地區，首旅如家眾多堅守在一線的員工都在全力幫助滯留旅客。曾居住在海口市如家酒店騎樓老街東湖路店7001房的徐先生說："本人入住這幾天經歷了海口疫情最關鍵的時刻，（運營經理）李小姐每日在微信群給大家分享實時信息，耐心地回答每一位客人地問題，關心每一位客人。還主動協調有關部門，協助離島機票、船票、火車票的購買，非常暖心。"
而在如家商旅酒店三亞市三亞灣店，店長唐小松每個月都會跟進物資盤點及采購補充，確保一次性醫用口罩、醫用酒精、84消毒液、免洗洗手液、體溫測量器等防疫物資的儲備量至少可滿足3個月的使用。這是自疫情爆發以來，每位首旅如家酒店店長的日常工作，也正是由于各酒店將細節落實在實處，此次靜態管理啟動后，才能有充足的物資儲備，確保客人的日常需求。
為給滯留游客提供安心、舒心、放心的住宿環境。首旅如家旗下酒店還推出了以"安心住"為核心的強化防疫措施服務。唐小松說："我們為客人免費提供5種防疫物品、嚴格執行6大清潔流程、強化7個重點公共區域專項消毒和做好24項專項清潔標準。通過嚴格執行清潔、消毒、防護等各項標準流程，不斷優化‘放心酒店'服務"，持續樹立值得信賴的住宿品牌。
除此之外，對于滯留在酒店的旅客，酒店主動執行以預訂價格享受半價續住優惠政策，并在每天免費提供早餐的基礎上，主動協助客人通過多途徑解決中、晚餐問題。通過智能機器人的"無接觸服務"，安全、高效配送餐飲及日常需求物資，妥善保障滯留客人生活安排。
疫情以來，首旅如家主動踐行企業社會責任，綜合調配多方資源在"保員工、保用戶、保行業、保百姓"等方面積極貢獻力量，服務社會。憑借在抗疫、保供、保民生方面的突出貢獻，首旅如家酒店集團于"GBE酒店設計大獎2022"頒獎盛典上榮獲"年度抗疫突出貢獻獎"表彰。作為最具國民代表性的全球知名酒店集團，企業的社會責任感早已融入首旅如家內生的基因和血脈之中。
首旅如家酒店集團榮獲“年度抗疫突出貢獻獎”
員工是企業最為珍貴的資產，首旅如家一直堅持一線員工不裁員、不減薪，保障酒店的正常運營。努力通過防疫知識培訓、充足的物資供應等措施積極提振員工抗疫信心，為其提供安全、舒適、穩定的工作環境。而在疫情爆發的地區，有大量客人滯留在酒店。生活物資的調配和購買出現一定的困難，情緒也受到影響。首旅如家充分利用自己的供應鏈優勢，為困難門店和客人調配生活物資，保障他們的生活資源。并盡己所能，為有突發需求的客人提供就醫咨詢等力所能及的幫助。
人員的流動是酒旅行業生機的源頭活水。疫情的靜默讓行業市場備受打擊。為幫助中小加盟商走出困境，首旅如家推出加盟發展共生計劃，聯合金融機構來為其提供資金支持，并通過租金費用減免、出租率保底等幾大政策多措并舉降本紓困，真正給加盟伙伴足夠的資金政策支撐。
在2022年上半年在疫情最膠著的時候，首旅如家積極配合政府，為社會提供了超1300家征用酒店，房間總量達到11.1萬間。此外，因為疫情突發，一些地方的保供問題一度面臨較大壓力，甚至出現搶購生活物資、配送人員無法進小區等情況。艱難之下方顯勇毅，首旅如家挺身而出，緊急征調旗下酒店提供客房，為超5000位千里馳援的保供小哥提供了·舒適的休憩環境。在踐行企業社會責任的路上，首旅如家始終堅守初心，以優質的住宿產品和人性化的服務體驗守護億萬旅客的安心旅程，持續回饋社會。
