揭示了消費者在面對日益復雜的旅行體驗時不斷發生變化的心態
對更高靈活性的需求將購買旅行保險的意愿推高至疫情前水平的兩倍以上
北京2022年12月19日 /美通社/ -- 旅行者期望擁有更高的靈活性，以設法應對各種各樣的潛在問題，而這一需求正在塑造大流行后的旅行。這是全球保險與救援服務領域的引領者安聯世合發布的《旅行心態洞察報告》[1]著重強調的主要趨勢之一。該報告旨在評估旅行與旅游業的現狀和未來。
該報告采用了業內權威專家、安聯世合集團旅行業務首席營銷官Joe Mason和歐洲旅游委員會主席Luís Araújo的見解，以及安聯世合自有的顧客趨勢數據，強調當下的旅行者面臨著更多的壓力因素。
除了對健康相關問題的持續關注外，旅行者現在還面臨著更廣泛的經濟不確定性。由此催生了一種新的旅行態度，即針對“假設狀況”的內在靈活性和保障變得更為重要。
安聯世合的數據顯示，在比利時、法國、德國、意大利、英國這五個歐洲市場當中，顧客為國際旅行購買旅行保險的意愿從2019年的21%大幅上升至2022年的55%，為國內旅行購買旅行保險的意愿則從12%上升至26%。在需求不斷增長的同時，安聯世合2022年的出發后保險金索賠水平創下有史以來的最高紀錄。
這項研究還著重強調了以下趨勢：
安聯世合旅行業務首席營銷官Joe Mason評論道：“2022年，再次出發旅行的意愿十分明顯，從繁忙的候機室和擁擠的度假村就可見一斑。但大流行對旅行者需求和期望產生的影響將持續存在。
保險業正在為要求更高、見識更廣的消費者提供服務，這些消費者對優秀服務的品質和可能出現的問題有更高的認識。因此，旅游業在滿足需求方面面臨著更大的壓力。具備靈活性、可實現無縫銜接同時又涵蓋所有假設狀況的解決方案現在成為服務的核心所在。”
歐洲旅游委員會主席Luís Araújo補充說：“旅游業在過去三年中表現出令人難以置信的復原能力。雖然酒店和旅游部門已經著手構建運營模式，使其更具靈活性和適應性，但現在需要將其推廣至旅行生態系統的其他領域。
景點、博物館和節慶活動只是其中的一些例子，即需要開始考慮為那些擔心臨時中斷造成希望落空或經濟損失風險的旅行者提供更多可選擇性。旅游業的各個領域只有齊心協力，營造一種積極正向的旅行體驗，才能做好準備迎接未來。”
《旅行心態——消費者面臨的新時代旅行趨勢》報告原文：
[1]《旅行心態洞察報告》汲取了安聯世合專有的顧客實驗室研究、安聯世合夏季度假信心指數、內部消費者行為洞察以及來自范圍更廣泛旅行生態系統的數據。報告還包含兩位權威行業專家的意見和分析，他們是安聯世合集團旅行業務首席市場官Joe Mason和歐洲旅游委員會主席Luís Araújo。有關安聯世合顧客實驗室研究的資訊，請參見新聞稿結尾部分。
