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北京 2025年6月27日 /美通社/ -- IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）商業價值研究院的一項全新全球研究顯示，受訪的首席營銷官（CMO）普遍認可人工智能（AI）的戰略重要性，但他們在適應角色轉變過程中面臨執行差距——主要是由于系統的分散性。
此項針對1,800名營銷和銷售高管的全球研究*顯示，盡管81%的CMO受訪者認為AI是變革性技術，但84%的受訪者表示，僵化且分散的運營流程限制了他們有效利用該技術的能力。超過半數（54%）的受訪者承認，他們低估了將AI戰略轉化為具體成果的運營復雜性，而僅有17%的受訪者認為自己已準備好將智能體AI整合到其流程中。
根據這項研究，只有 23% 的受訪 CMO 認為員工已經為 AI 智能體帶來的文化和運營轉變做好了準備，67% 的受訪者認為重塑新興技術的文化是他們的責任。64% 的受訪 CMO 現在負責盈利能力，58% 負責收入增長，該研究強調了加強技術集成和改進跨職能協作以推動業務績效的必要性。事實上，報告內部協作挑戰的受訪者在2024年的收入增長率（12%）略低于其表現更佳的同行（13%）——這一看似微小的1個百分點差距，對于平均收入規模為$140億的企業而言，可能意味著$1.4億的潛在增長空間。
IBM 市場營銷與傳播高級副總裁Jonathan Adashek表示："未來十年主導市場的企業將是那些把AI集成得最為深入的公司。這意味著要以AI為核心構建組織架構，并在其基礎上建立合適的運營模式和團隊。對于許多CMO而言，這意味著必須承認，我們當前的營銷模式——無論多么舒適、熟悉，或是多么難以替代——都無法滿足需求，甚至正在積極阻礙我們的未來發展。"
其它關鍵發現包括：
當CMO 們采用 AI戰略時，他們可能尚未做好準備來實現預期成果
運營孤島和分散的技術可能正在阻礙績效提升
要查看完整研究報告，請訪問：https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/2025-cmo
* 研究方法
IBM商業價值研究院與牛津經濟研究院合作，于2025年3月至5月期間，對來自33個國家和地區、24個行業的1,800名首席營銷官（CMO）和首席銷售官（CSO）進行了調查。為簡化表述并確保內容相關性，本報告中的研究結果均歸因于"CMO"，但實際數據是跨這些角色匯總的，并未按職位進行細分。因此，除非另有說明，報告中提及的"CMO"代表這些需求領導角色共同的洞察。調查主題包括高管優先事項、增長目標、客戶體驗舉措、技術采用、協作與人才。
IBM商業價值研究院（IBM Institute for Business Value）作為IBM的思想領導力智庫，通過整合全球研究與績效數據，結合行業專家及頂尖學者的專業見解，為企業領導者提供更具洞察力的決策支持。如需獲取更多世界級思想領導力內容，請訪問：www.ibm.com/ibv。如需獲取更多洞察，請訂閱IdeaWatch簡訊：https://ibm.co/ibv-ideawatch 。
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